+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Содержание

Как подать жалобу на апелляционное определение?

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Каждый из нас знает, что такое интернет — магазин. И уж тем более никто не спорит, что делать в нем покупки удобно и выгодно. И это не удивительно — в них можно приобрести абсолютно все, что угодно, и даже то, что в обычном магазине не найдешь. Однако не все любят шопинг в режиме онлайн, и тому есть причины.

Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром. В связи с этим часто могут возникать конфликтные ситуации.

Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы.

В этой статье мы расскажем как такую жалобу подготовить и кому её можно подать.

Как выглядит стандартная жалоба

Практически все виды жалобы на интернет — магазин идентичны между собой. В первую очередь это связано с тем, что форма претензии очень универсальна и в полной мере описывает как вашу ситуацию, так и виденье её разрешения. Претензионное письмо всегда состоит из трех частей:

  • Заголовок;
  • Информационная часть;
  • Заключение.

Скачать

В заголовке нужно указать адрес и наименование учреждения, в котором претензия будет рассматриваться. После этого указываются сведения о заявителе: ФИО, адрес и контакты. Информационная часть значительно более обширна.

В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование. В последней, заключительной части, указывается перечень приложенных к письму документов, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Жалоба на интернет — магазин в сам магазин

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина. Помните, что мирное урегулирование конфликта — самое простое, быстрое и выгодное. Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме.

Жалобы – стандартный блок

Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

В платформу, на которой он торгует

Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом. Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay. И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами.

Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте.

Если такая пометка есть, то жалоба не действительна.

Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу. Это может привести к тому, что администрация попробует уладить конфликт или же как — то наказать недобросовестного продавца. Однако, как правило, это не слишком эффективная мера. Но так вы хотя бы сможете наказать злостного нарушителя правил торговли.

Внимание Обратите внимание на то, что жаловаться на саму интернет — платформу для торговли нет никакого смысла — ваша жалоба будет справедливо проигнорирована. Дело в том, что она никак не отвечает за самого продавца, и уж тем более она не имеет никаких обязательств перед покупателями.

Производителю товаров

Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна. Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е.

его поставщику товаров. Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права.

Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст.

В роспотребнадзор

Самый эффективный способ добиться справедливости — подать жалобу в Роспотребнадзор. Связано это с тем, что именно эта государственная служба занимается вопросами оказания услуг населению. И именно Роспотребнадзор должен следить за тем, чтобы интернет магазины оказывали услуги правильно и в полном объеме.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Интересной особенностью является то, что подавая жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете оперировать не только стандартными нормами закона «О защите прав потребителей», но и правилами дистанционной торговли. Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу.

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной. Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью.

В убэп

Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными.

Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином.

К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.

Для того, чтобы подать претензию в УБЭП, составьте жалобу стандартного образца. Она будет отличаться тем, что в неё потребуется добавить описание и размер ущерба, который вы понесли в результате преступления. Вы так же можете добавить просьбу о том, чтобы вам выплатили компенсацию. Подавать же жалобу можно в ближайшее отделение или по почте.

Внимание Обратите внимание на то, что к жалобе обязательно потребуется приложить все квитанции и чеки, фиксирующие переводы денег и оплату товаров в интернет — магазине, так как именно они будут вашим главным доказательством, и именно на их основе вы сможете рассчитывать компенсацию.

Иск в суд

Если вам отказал в помощи сам магазин, а государственные службы ничем не смогли помочь или их указания проигнорировали, то стоит подавать исковое заявление в суд. Оно имеет вид, полностью аналогичный стандартной жалобе. Единственное отличие — в заголовке появится поле «ответчик», в котором вам и потребуется указать данные интернет — магазина.

Помните, что даже если сам магазин и находится за границей, вы вполне можете подавать иск. Суд будет обязан провести разбирательство, установить факт нарушения и вызвать виновного для разбирательства. Дальше все будет зависеть уже только от вас и ваших аргументов. Поэтому мы рекомендуем вам нанять юриста для защиты ваших же интересов.

Источник: http://zhaloba.moscow/zhaloba-na-internet-magazin.html

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Большинство людей прибегают к услугам интернет-магазинов, так как их привлекают низкие цены и широкий ассортимент товаров. Но подобные покупки имеют и много минусов, и если покупатель стал жертвой мошеннических действий со стороны продавца, то он может подать соответствующую жалобу. Онлайн-магазины дорожат своей репутацией и зачастую идут на мирное урегулирование конфликта.

Основания

Основания для подачи жалобы на интернет-магазин:

  • покупателю был прислан товар, который не соответствует выбранному;
  • покупателю был прислан товар, который не соответствует заявленным характеристикам;
  • с покупателя взяли денежную сумму, но так и не прислали товар;
  • отправка посылки задерживается на значительный срок;
  • покупателю был прислан товар ненадлежащего качества;
  • покупатель хочет вернуть не подошедший товар на законных основаниях, но продавец не возвращает уплаченные средства.

Куда пожаловаться

Перед обращением с жалобой в какую-либо инстанцию лучше всего связаться с магазином. Так как любая организация не хочет терять свою репутацию, то в большинстве случаев они идут навстречу своим клиентам. Кроме того, можно пригрозить обращением в вышестоящие инстанции. 

Подать жалобу на интернет-магазин можно в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Данная инстанция защищает интересы и права граждан.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Данная инстанция контролирует законность действий организаций и компаний.
  4. Суд. В данную инстанцию требуется обращаться лишь в крайних случаях, когда ни один из вышеперечисленных органов не смог помочь заявителю. Обращение должно быть составлено определенным способом, а также содержать ссылки на законодательную базу.

В претензионный отдел магазина

Если покупатель подает жалобу в претензионный отдел магазина, то он может сделать это в форме обратной связи или с помощью контактных данных, которые указаны на самом сайте.

Важно связаться с магазином именно таким способом, так как продавец может не пойти на мирный способ разрешения конфликта, а администрация дорожит своей репутацией и уважительно относится к своим покупателям.

На заметку! Если в городе покупателя расположен офис интернет-магазина, то подать обращение можно туда.

Данная инстанция схожа с Роспотребнадзором и занимается рассмотрением единичных жалоб. Подать обращение можно при помощи электронной почты или позвонив на бесплатную горячую линию.

Роспотребнадзор является инстанцией, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем. Жалоба на интернет-магазин в данный орган пишется:

  • в определенной форме на официальном сайте;
  • отправляется по почте в письменном виде;
  • подать обращение можно и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора.

В суд

Подача жалобы в суд является одним из самых эффективных способов, но для разрешения конфликта потребуется много времени. Для начала требуется подать иск, который будет содержать необходимые доказательства, а также законодательную базу.

В управление по борьбе с экономическими преступлениями

Правила написания жалобы в данную инстанцию ничем не отличаются от тех, которые устанавливаются Роспотребнадзором. Подается обращение в ближайшее отделение органа. Отличие между этими инстанциями лишь одно – УБЭП рассматривает конфликты как преступление.

Написать жалобу на интернет-магазин можно либо бумажным способом, либо электронным. У крупных компаний есть готовая форма для заполнения, которая отправляется по обратной связи.

Обращение составляется в свободной форме, так как законодательством не установлен готовый вариант, но текст жалобы должен удовлетворять следующим требованиям:

  1. Шапка. Здесь указываются данные о продавце (наименование интернет-магазина и фактический адрес), а также о заявителе (ФИО, место проживания, контактная информация).
  2. Основная часть содержит подробное описание конфликта и причину подачи. Заявитель обязательно должен указать форму желаемой компенсации, так как некоторые хотят вернуть потраченную сумму, а другие бесплатно получить аналогичный товар.
  3. Заключительная часть. Здесь проставляется дата составления заявления и подпись заявителя с расшифровкой. При необходимости могут быть приложены документы, которые помогут при разрешении конфликта.

Текст жалобы должен быть написан разборчивым подчерком и не содержать орфографических и лексических ошибок.

Образец 2019

Скачать образец жалобы на интернет-магазин.

Как подать

Форма и способ подачи обращения будет зависеть от инстанции, в которую оно подается. Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. При помощи заказного письма с уведомлением.
  2. По электронной почте.
  3. При личном посещении инстанции.
  4. Заполнить готовую форму на официальном сайте органа.

Сроки рассмотрения обращения

Отправлять жалобу лучше всего заказным письмом, так как это обеспечит гарантию того, что обращение дойдет до своего адресата.

Интернет-магазин должен в течение десяти дней рассмотреть поданное обращение и принять решение. Если он не уложился в установленные сроки или дал отрицательный ответ, то требуется собрать необходимые документы и обращаться в Роспотребнадзор.

Советы специалистов

Несколько рекомендаций от специалистов по вопросу подачи жалобы на интернет магазин:

  1. Перед подачей жалобы нужно постараться урегулировать конфликт мирным путем. Все интернет-магазины дорожат своей репутацией, а отзывы, которые оставляют покупатели, имеют для них большое значение. В большинстве случаев магазин идет навстречу своим клиентам.
  2. Если товар покупателя был потерян в дороге или задержан на таможне, то не стоит спорить с магазином. В таком случае жаловаться нужно на почту.
  3. Покупатель должен сохранить все чеки и другие документы, которые подтверждают факт оплаты покупки. Это очень важно, так как скриншоты могут быть не рассмотрены инстанцией.
  4. Покупатель имеет право подать жалобу на любой интернет-магазин, даже если он зарубежный (к примеру, Алиэкспресс).
  5. Если вышеперечисленные инстанции отказались помочь заявителю, то требуется обращаться в прокуратуру или суд.

-репортаж по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-internet-magazin/

Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё. Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана.

Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе. В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.

Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье.

Жалоба на интернет-магазин: образец, как и куда пожаловаться, советы юриста

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Причины

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными.

  1. Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
  2. Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
  3. Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
  4. Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
  5. Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
  6. Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
  7. Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
  8. Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
  9. Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
  10. Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
  11. Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
  12. У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).

Куда жаловаться

Есть две «ступени» жалоб – досудебная и судебная. К досудебным разбирательствам относятся такие обращения, которые не предполагают разрешение споров с помощью суда.

То есть, когда вы хотите все сделать «мирно». Судебное же разбирательство может обернуться для интернет-магазина весьма серьезными последствиями.

Прежде чем обращаться в суд, вам необходимо постараться решить все вопросы в досудебном порядке.

Если все досудебные методы не помогли, у вас на руках будет достаточно письменных неправомерных отказов (если вы уверены в их неправомерности), чтобы суд прошел быстро и с максимальной пользой для вас.

Администрация

Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.

Жалобу стоит писать руководителю онлайн-магазина.

В этом случае ваш вопрос может решиться довольно быстро, а если нет – вы вправе подать еще одну жалобу после отказа руководства решить вашу проблему, в которой поставите интернет-магазину ультиматум.

Обычно все текущие вопросы можно решить именно так. Чтобы подать подобную жалобу, необходимо направить на электронную почту или физический адрес организации текст жалобы с приложением копий доказательств нарушения ваших прав.

Если отправляете Почтой – то делайте это заказным письмом, и обязательно сохраните почтовые чеки об отправке. Электронные версии сохраняются автоматически в памяти вашего почтового ящика.

Роспотребнадзор

Данная инстанция защищает ваши права, как потребителя – она проверяет деятельность торговых точек и компаний на предмет соблюдения закона «О защите прав потребителей». Любые отказы в возвратах с нарушением закона, предоставление некачественных товаров или нарушения гарантийных обязательств могут быть рассмотрены именно Роспотребнадзором. Составив текст жалобы, вы можете подать ее:

  • Лично – для этого необходимо прийти в региональное представительство органа;
  • По почте – все то же заказное письмо с уведомлением в адрес локального подразделения, или главного представительства (адреса смотрите на сайте);
  • По интернету – сайт Роспотребнадзора предоставляет обманутым покупателям возможность направить электронное обращение в считанные минуты;
  • По телефону.

Общество защиты прав потребителей

ОЗПП дает бесплатные консультации по разрешению конфликтных ситуаций во всех случаях нарушения ваших прав. Однако большинство услуг этой организации платные. Через ОЗПП можно нанять толкового юриста, который поможет вам как составить жалобу, так и правильно ее подать.

Суд

Обычно, если дело касается возврата денег или выплаты компенсаций оскорбленным потребителям, нужно идти в судебную инстанцию.

Тот же Роспотребнадзор не занимается возвратом денег, он может лишь проверить интернет-магазин.

А вот суд способен буквально вытащить руководство дистанционной точки продажи из «крепости», провести все судебные проверки или затребовать дополнительные у ответственных органов (налоговой, например), а также обязать выполнить ваши требования.

Жалоба в суд по факту – это иск с указанием четких действий, которые вы хотите видеть результатом вашей проблемы. Также, любые компенсационные действия, а также пени, обычно можно потребовать только в судебном порядке.

Образец

Правильная жалоба в обязательном порядке должна содержать информацию о том, кому и куда вы ее направляете, кто ее отправляет, как с вами связаться, в чем проблема, чего вы хотите в результате добиться, и какие доказательства у вас есть в поддержку собственных слов.

                                                                                 Руководителю Управления Федеральной Службы

                                                                                 по надзору в сфере защиты  прав потребителей

                                                                                  и благополучия человека по Курганской обл.

                                                                                 от _____________________________, проживающего

                                                                                 по адресу: ___________________

____________________________________

                                                                                  тел.: _______________________

ЖАЛОБА 

___________года мною, _______________, в магазине «______», расположенном по адресу: _________были приобретены _________ненадлежащего качества, а именно _________ по цене _________руб. за ___ шт. в количестве ____ шт. Общая стоимость покупки составила _________руб.

Придя домой, я обнаружил, что срок годности указанного товара истёк _________г.(проверены были все _________, приобретённые в указанном магазине _________г..)

Источник: http://blogfinansista.com/zhaloba-na-internet-magazin/

Куда жаловаться на интернет магазин – правила написания претензии в 2019 году

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Покупки в интернете обретают все большую популярность. Причин этому несколько: низкие цены, более широкий ассортимент, возможность заказа и оплаты товара не выходя из дома.

Поэтому покупателей нередко интересует, куда жаловаться на интернет-магазин, если полученный товар оказался низкого качества, бракованный или не соответствующий описанию, а договориться с руководством магазина об обмене товара не удалось.

В каких случаях необходимо подавать жалобу

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) обязывает производителя или продавца товаров предоставлять покупателю всю информацию, которая позволит ему сделать выбор, что купить, а от чего отказаться. Это правило прописано в 8, 10 и 26 статьях закона и распространяется на любые формы магазинов, в том числе работающие через интернет.

Если товар не соответствует описанию, вы можете его обменять или потребовать возврат денег

В описании товара должны быть указаны все важные параметры: назначение товара, его технические характеристики, особенности применения. Если в результате каких-то действий покупателя товар может представлять опасность, об этом должно быть указано в его описании.

Если вы купили любой товар в интернет-магазине, а он не соответствует описанию, вы имеете право потребовать вам вернуть уплаченные за него деньги. Если магазин отказывается возвращать деньги, то вы имеете полное право подать жалобу. ЗЗПП также позволяет вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если, по мнению покупателя, он не соответствует описанию.

Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.

ЗЗПП обязывает продавца сообщать достоверную информацию о месте производства продукции, владельце завода или предприятия и указывать адрес (как почтовый, так и электронный) и телефон для направления претензий, а также предоставлять данные о себе. К ним относятся: почтовый адрес магазина и склада, телефон, инициалы руководителя. Эта информация необходима, чтобы человек мог направить претензию, если товар не соответствует описанию, неисправен или имеет какие-то повреждения.

Нередко между владельцами интернет-магазинов и покупателями возникает спор по поводу оплаты за отправку неисправного или не соответствующего описанию товара. 4 пункт 26 статьи ЗЗПП возлагает оплату за возврат товара на покупателя, из-за чего подать жалобу по этому поводу вы не сможете.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Можно подать жалобу двумя способами: на сайт интернет-магазина и заказным письмом по адресу, указанному на сайте

В первую очередь необходимо подать претензию через сайт интернет-магазина, в которой описать, когда и какой товар вы купили, чем недовольны и чего хотите (замена товара, возврат денег). Приложите к претензии цифровую копию чека, подтверждающего оплату, скриншот страницы с описанием товара и фотографию покупки, сделанной цифровым фотоаппаратом.

Если в течение 3-5 рабочих дней на вашу претензию не ответили, отправляйте письменную претензию по указанному на сайте адресу заказным письмом с уведомлением.

Претензию составляйте в свободной форме. В шапке претензии укажите данные продавца: почтовый адрес, сайт интернет-магазина и инициалы владельца, а также свои контактные данные: ф.и.о., почтовый адрес, электронную почту и телефон.

В претензии опишите, почему купили именно этот товар, когда и как оплатили, чем недовольны. Напишите, чего хотите: поменять товар на исправный/соответствующий описанию, снизить его цену или вернуть деньги. Приложите к претензии копию чека, подтверждающего оплату, фотографию товара и скриншот претензии, отправленной через сайт. Эту претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом (об этом вы узнаете, получив уведомление), вы не получили никакого ответа, берите все документы, включая второй экземпляр претензии и обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации. Они примут вашу жалобу на интернет-магазин, проведут проверку его деятельности и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Если этого не получится, работники отдела помогут в составлении искового заявления и будут представлять ваши интересы в суде.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin/

Куда подавать жалобу на действия интернет-магазина

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Онлайн магазины всегда привлекали покупателей низкими ценами, широким ассортиментом и возможностью доставки заказа прямо на дом. В них можно купить абсолютно любые вещи – от комнатного растения до мощного компьютера.

Большинство компаний стремятся оперативно реагировать на заказы, беречь свою репутацию, но никто не застрахован от недобросовестного продавца или бракованного товара, поэтому важно знать, что делать, если вас обманул интернет магазин.

Причины для жалобы

Любителей онлайн шопинга подстерегает множество опасностей, по сути, они покупают «кота в мешке», ведь никто не может дать 100 % гарантию получения вещи, которая подойдет по всем параметрам. Чаще всего недовольные потребители пишут жалобы по следующим причинам:

  • товар был оплачен полностью или частично, но так и не был доставлен покупателю;
  • содержимое заказа не соответствует тому, что было изначально выбрано, например, продавец самовольно заменил модель или цвет;
  • пришедший товар оказался с дефектами или истекшим сроком годности;
  • комплектация прибывшего заказа оказалась неполной;
  • магазин не возвращает деньги и не производит обмен в течение 14 дней с момента покупки.

Важно! Закон о защите прав потребителей обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о своей продукции; любые попытки скрыть факты являются весомой причиной для написания претензии.

Куда обращаться с жалобой

Прежде чем куда-то жаловаться на интернет магазин, попробуйте связаться с магазином напрямую. Большинство организаций идут навстречу клиентам, чтобы сохранить репутацию.

Обязательно сообщите продавцу, что в случае его отказа, вы обратитесь в вышестоящие органы и напишете жалобу в Роспотребнадзор.

Возможные штрафы и проверки также способствуют быстрому и мирному урегулированию конфликта.

Итак, куда же пожаловаться на интернет магазин, если его сотрудники отказываются вернуть денежные средства или обменять товар:

  1. Если вас обманул интернет магазин, то обратитесь в Роспотребнадзор. Это государственное учреждение призвано защищать интересы граждан, их права и общее благополучие.
  2. Альтернативой жалобы в Роспотребнадзор может стать заявление в Общество защиты прав потребителей. Сотрудники данной организации также специализируются на отстаивании законных прав граждан.
  3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями контролирует законность действий компаний, особенно в сфере малого бизнеса. Обычно ОБЭП занимается делами, связанными с мошенничеством.
  4. Последней инстанцией, куда можно обратиться обманутому человеку, является суд. Но перед тем, как подать жалобу в суд на интернет магазин, стоит убедиться, что другие структуры не могут помочь. Арбитраж рассматривает только серьезные дела, поэтому исковое заявление должно быть составлено определенным образом, а также подкреплено доказательствами и ссылками на нарушенные законы.

Любой из вышеперечисленных органов всегда готов принять жалобу на интернет магазин и провести проверку, ведь их главная задача – обеспечить соблюдение законных прав граждан.

Важно! Пожалуй, единственный момент, когда Закон о защите прав потребителя не на стороне клиента, это спорная ситуация об оплате пересылки бракованного или несоответствующего описанию изделия обратно. 26 статья возлагает транспортные расходы на покупателя, поэтому писать жалобу по данному поводу бессмысленно.

Как написать жалобу

Претензия на интернет магазин может быть написана как в бумажном, так и в электронном варианте. Крупные торговые компании предоставляют свои формы заявления, которые нужно просто заполнить и отправить по обратной связи.

Законодательством Российской Федерации не установлено строгой формы данного документа, однако граждане должны следовать определенному образцу, чтобы заявление было принято нужной инстанцией.

  1. В шапке жалобы указывается информация о продавце (название магазина, его электронный и фактический адрес) и самом пострадавшем покупателе (ФИО, адрес проживания и контактные телефоны).
  2. Основная часть должна начинаться со слов «Претензия» или «Жалоба», после которых следует подробное описание обстоятельств покупки, причин недовольства и форма желаемой компенсации. Обычно покупатели хотят вернуть потраченные деньги или получить аналогичный продукт бесплатно.
  3. В конце документа ставится подпись с расшифровкой и текущая дата. Дополнительно можно указать перечень приложений.

Обратите внимание, что к претензионному акту нужно приложить все бумаги и фотографии, имеющие отношение к делу. Это может быть чек, квитанция об оплате, снимки самого товара.

Не забывайте о деловом стиле изложения и грамотности.

Важно! Заявление необходимо составлять в двух экземплярах – копия пригодится вам, если дело пойдет в суд.

Образец жалобы на интернет-магазин

Жалоба на интернет-магазин — как написать и куда подать?

Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться?

Жалоба на интернет-магазин может потребоваться в различных ситуациях. Во время совершения покупок в магазинах на просторах интернета могут возникать разные неприятности.

Как результат, люди хотят составить жалобу на работу конкретной организации, чтобы обменять товар на качественный, вернуть свои средства и т. д.

Ниже приведена информация относительно того, в каких случаях нужно писать жалобу, куда ее отправлять, а также каковы последствия подобной процедуры.

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин?

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин? Многих людей волнует вопрос, когда в соответствии с законодательством можно составить претензию в отношении работы интернет-магазина (причем как российского, так и зарубежного).

Итак, при совершении покупок могут возникнуть следующие проблемы:

  • вам пришел заказ, который не соответствует тому, что вы заказывали, например, не та модель свитера или же неправильный размер туфель;
  • заказ был не выполнен, то есть товар не прислали, а человек отправил предоплату или же полностью оплатил желаемую покупку;
  • пришел некачественный товар, например, непригодный для эксплуатации или употребления в пищу, в том числе с истекшим сроком годности;
  • заказ пришел не в полном объеме;
  • в течение двух недель с момента совершения покупки интернет-магазин отказывает в обмене или возвращении заказа (при наличии причины к обмену или возвращению).

Сразу же возникает вопрос, а что же делать в подобной ситуации? Во-первых, сначала стоит постараться разобраться с ситуацией мирным способом. Для этого нужно связаться с представителем магазина.

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции. Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны.

Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.

Куда стоит обратиться?

Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций:

  1. В Роспотребнадзор. Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию.
  2. В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами.
  3. В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела).
  4. В сам интернет-магазин. Это делается в первую очередь, а при отсутствии какого-либо адекватного решения нужно идти в вышеназванные инстанции.

Давайте разберем каждый из возможных способов подачи жалобы на интернет-магазин подробнее.

Претензия в интернет-магазин

Претензия в интернет-магазин должна быть подана через сайт организации. Обязательно указывается, что и когда было приобретено. Также опишите причину недовольства.

Обратите внимание! Очень важно приложить копию чека, а также фото самого приобретения и скриншоты страницы с размещенным товаром.

Учитывайте, что срок ответа на такую претензию составляет 3-4 дня. В отсутствие ответа необходимо составить жалобу в письменной форме и отправить ее на юридический адрес интернет-магазина. Обязательно отправляйте заказным письмом. Эта простая мера позволит узнать о том, что документ точно дошел до адресата.

Составление жалобы нужно производить в соответствии с такими рекомендациями:

  • в шапке нужно указать известные данные продавца (почтовый адрес, инициалы владельца, сайт интернет-магазина);
  • далее нужно указать свои данные (ФИО, почтовый адрес, электронную почту и номер телефона при необходимости);
  • после этого описывается, почему решили приобрести именно этот товар;
  • обязательно укажите, когда (нужно написать дату) и каким образом была произведена оплата заказа;
  • далее следует указать суть претензии и подробно описать причины недовольства;
  • обязательно нужно уточнить, чего вы хотите добиться жалобой (возвращения денег, обмена товара и т. д.);
  • подпись и дата.

Скачать образец жалобы можно на нашем сайте.

Помимо самой претензии, нужно приложить копию чека, фото товара, который вы приобрели, и скриншот претензии, оформленной в электронном виде.

Обратите внимание! Желательно составлять жалобу в двух экземплярах, оставляя один из них у себя.

Срок рассмотрения такой жалобы интернет-магазином составляет 10 дней.

Если на протяжении этого времени нет ответа или он не удовлетворительный, то нужно собрать все требуемые документы (в том числе копию претензии и официальный отказ онлайн-учреждения), а затем обратиться в Роспотребнадзор с этой же проблемой. Ответственность за игнорирование жалобы ложится на плечи онлайн-организации.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор с 2017 года имеет некоторые особенности. В частности, учитывайте, что претензия не будет рассмотрена, если нет первичной претензии, направленной в интернет-магазин. Если же вы составляли жалобу в онлайн-режиме (не важно, не было ответа или он был отрицательным), то делом начинают заниматься сотрудники Роспотребнадзора.

Помните о том, что жалоба в эту организацию должна быть оформлена соответствующим образом. В частности, в заявлении нужно указать:

  • название организации (в данном примере это Роспотребнадзор);
  • данные заявителя: инициалы, почтовый адрес и номер мобильного телефона;
  • название интернет-магазина, на который составляется жалоба;
  • адрес онлайн-учреждения и (если известен) физический адрес;
  • после этого детально описывается суть жалобы для понимания сложившейся ситуации, но форма написания должна быть сдержанной (без эмоций, резких и нецензурных слов);
  • дата и подпись.

Мы предлагаем скачать на нашем сайте бланк заявления.

Отправить жалобу в организацию можно с помощью официального сайта учреждения или же посредством почты. Учитывайте и юридический адрес интернет-магазина во время отправки заказного письма, чтобы ускорить процесс разрешения сложившейся конфликтной ситуации.

Обратите внимание! При отправке претензии в электронной форме следует подавать документы и доказательства в виде фотографий, скриншотов или отсканированных страниц.

Ответ нужно ждать спустя 30 дней после отправки жалобы.

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру предполагает действия в соответствии с инструкцией. Однако само заявление составляется в произвольной форме (достаточно придерживаться общих принципов делопроизводства). Помните, что заявление нужно писать в организацию того района, где были нарушены потребительские права.

Обратите внимание! При указании ошибочных данных заявление будет возвращено в течение семи дней с указанием того, куда нужно обращаться в подобных ситуациях.

Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:

  • в правом верхнем углу укажите данные получателя (или наименование организации, или ФИО должностного лица и должность);
  • после этого пропишите свои личные данные: ФИО и почтовый адрес (это нужно для получения ответа);
  • далее посередине указывается: «Жалоба» или «Заявление»;
  • затем следует изложить суть претензии в сдержанной форме, только информация по существу;
  • последней строчкой нужно попросить о принятии мер в соответствии с возникшей проблемой, в том числе и сделать запрос на проверку организации налоговой (если это требуется);
  • далее перечислите документы и материалы, которые приложены к заявке;
  • подпись и дата.

Вы можете ознакомиться с образцом, скачав его на нашем сайте.

Помните, что при составлении заявления в прокуратуру нужно предоставить все данные, чтобы не получить заявку обратно. По возможности ссылайтесь на законы, которые были нарушены интернет-магазином. Срок рассмотрения документа сотрудниками прокуратуры — 30 дней.

Иск в судебную инстанцию

Иск в судебную инстанцию подается в тех случаях, когда подача жалоб во все вышеперечисленные инстанции не дала никакого результата. Полная информация об этом приведена в ст. 131 ГПК РФ с уточнением того, как правильно составляется подобное заявление.

Основные особенности заключаются в следующем:

  • наименование судебного органа нужно прописать в верхней правой части;
  • далее прописываются ФИО истца, его почтовый адрес и телефон;
  • ФИО ответчика (начальника интернет-магазина), сайт, почтовый адрес;
  • после этого укажите требования истца, в том числе и размер возмещения (делайте это правильно и в сдержанной форме, по возможности прикладывая ссылки на законы);
  • приложите квитанцию об уплате госпошлины или же укажите статью, по которой ответчик освобождается от ее уплаты;
  • приложите доказательства (фото- и видеоматериалы, скриншоты, показания свидетелей и т. д.);
  • пропишите перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • подпись и дата.

Помните, что если заявитель планирует не лично подавать заявление в суд, а действовать через доверенное лицо, то необходима доверенность. Также исковое заявление подается с несколькими копиями (для ответчика, а также третьих лиц по мере необходимости).

Обратите внимание! Если сумма иска не превышает один миллион рублей, то госпошлина не уплачивается. Это прописано в ст. 17.

При наличии ошибок в составлении заявления суд может отклонить его и вернуть истцу с уточнением ошибок, а также временными рамками, в которые нужно исправить недочеты. Когда все будет исправлено, инстанция примет заявление. Если же в установленный срок коррективы не будут внесены, суд посчитает заявление не поданным и истцу будет возвращена бумага и все приложенные документы.

Совет! В соответствии со ст. 3 ГПК РФ подавать заявку нужно по месту проживания. Исключение — истцом является юридическое лицо, тогда нужно подавать заявку по месту нахождения организации.

Помимо этого, подавать заявку нужно в районный суд при условии, что сумма иска не превышает 50 тысяч рублей. Если же сумма больше, то обращаться следует в мировой суд.

Истцом обязательно должно быть дееспособное лицо.

В ст. 133 ГПК РФ указано, что суд должен уведомить истца на протяжении пяти дней о принятии заявления или отклонении его. Если суд принимает решение рассматривать дело, то составляется судебное определение и назначается дата судебного заседания.

При этом дата выбирается такой, чтобы к этому времени и ответчик, и истец успели собрать нужные документы и доказательства. Далее проводится предварительное заседание, которое необходимо для того, чтобы стороны закрепили позиции. Потом назначается основное слушание, на котором и производится разбирательство дела.

Срок проведения составляет до двух месяцев в районной организации и до одного месяца — в мировом суде.

Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей. Автор и редактор статей портала Руказакона. Алексей Сабаев автора →

Документы по теме

Источник: https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/zhaloba-na-internet-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.