+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Оргтехника – это не только удобство, но и ответственность

Содержание

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Оргтехника - это не только удобство, но и ответственность

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. С отзывами о той или иной компании или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах.

Купив товар на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, подтверждают потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику.

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем;

Качественный товар должен иметь:

меню и обозначение клавиш на русском языке;

инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке;

сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение и т.п.;

у большинства производителей на корпусе аппарата, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

Если Вы хотите приобрести, например, качественный мобильный телефон и не стать жертвой мошенников, обратите внимание на некоторые отличительные признаки «серых» телефонов от «легальных»:

наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона;

отсутствие оригинальной инструкции на русском языке;

несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона с указанным на упаковке и под аккумуляторной батареей.

отсутствие гарантийного талона изготовителя.

2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.

При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются:

кассовый чек;

установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

при наличии гарантии – гарантийный талон.

Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

Кроме того, продавец обязан передать Вам вместе с товаром перечень уполномоченных организаций, уполномоченных изготовителем, либо продавцом на проведение гарантийного ремонта, а также удовлетворение иных требований потребителей.

Товар оказался некачественным и сломался.

Вы вправе выбирать из следующего:

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерное уменьшение покупной цены;

замена на товар аналогичной марки (модели);

замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжение договора купли – продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги.

Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Если ваше требование не будет выполнено, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара.

И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, возмещением морального вреда и штрафа в размере 50% цены иска в доход государства. При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины.

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Здесь важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники.

Так, в соответствии со ст.

18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

К таким технически сложным товарам относятся:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, либо 45 дней по закону);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы уже согласились на ремонт.

В этом случае вы можете требовать от продавца, либо от сервисного центра (в зависимости от того, куда был сдан телефон для ремонта) в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же потребительскими свойствами на период ремонта.

Пример: Вами сдан в ремонт сотовый телефон с 2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти.

В этом случае на период ремонта Вы вправе требовать предоставления либо точно такого же телефона, либо телефона с такими же техническими характеристиками (2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти).

Указанное требование о предоставлении товара на период ремонта необходимо заявлять в письменной форме, никакие переговоры устно не ведите!

В случае, если продавец или сервисный центр откажется предоставлять Вам товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление) Вы вправе требовать в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую. Превышение данного срока допустимо только, если заключено дополнительное соглашение с новым сроком ремонта.

В случае, если срок ремонта превышен, то смело пишите претензию о расторжении договора купли-продажи. Заявление надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин – его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

Продавец говорит Вам, что товар направлен на проверку качества в другой город.

Помните! Вы вправе присутствовать при проверке качества телефона, а также при его экспертизе. Данное требование также необходимо отразить в претензии.

ВАЖНО! В случае, если продавец принимает у вас товар для проведения проверки качества, то потребуйте от него составления акта приема-передачи в 2х экземплярах, в котором бы детально отражалось состояние товара на момент его сдачи. В случае отказа

Гарантийный срок на телефон еще не истек, телефон сломался, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если товар сломался проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности мобильного телефона во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар.

Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт целесообразен и выгоден для Вас.

Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатков. Согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели сложную бытовую технику, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать (за некоторыми исключениями изложенными выше):

Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Соразмерное уменьшение покупной цены данного аппарата;

Замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);

Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Вы вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

Поэтому, если Вы не согласны обращаться в сервисные центры за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то продавец обязан принять товар, и не имеет права отправлять Вас в сервисный центр для сдачи товара в ремонт.

В такой ситуации необходимо выставить требования в адрес продавца об устранении недостатков.

При приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина.

Советуем при возврате товара проследить за правильностью составления и оформления документов приема-сдачи. В данных документах, необходимо зафиксировать в каком состоянии поступил товар, какие недостатки были заявлены и выявлены при проведении проверки качества, т.е. в присутствии покупателя при сдаче, на месте ли пломбы, в каком комплекте сдается товар и т.п.

В случае, если был произведен ремонт аппаратуры, проверьте ее работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу товара. Для примера – включение, отключение телефона должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений и т.п..

Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е. организация, принявшая у Вас телефон для устранения недостатка, проведения экспертизы и т.п. Поэтому настаивайте на том, чтобы Вам обязательно выдали документ, подтверждающий факт передачи товара.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать на экспертизе.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А вот, если, например Вы уронили телефон или в него попала влага по Вашей вине, то продавец за это ответственности не несет.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать – это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав – будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах.

Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Источник: http://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/pamyatka-potrebitelyu-pri-pokupke-bytovoi-tekhniki.html

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы

Оргтехника - это не только удобство, но и ответственность

Любой бизнес — хоть стартовый, хоть давно действующий — нуждается в клиентуре. Именно конечный потребитель товаров и услуг служит источником вливания финансовых средств, а значит, дает возможность вашему делу расти и развиваться.

О том, как привлекать клиентов, сказано уже очень много, но подобная информация никогда не будет лишней. Сколько бы ни было проведено маркетинговых исследований, всегда остаются вопросы, например, о том, почему при равных условиях клиент выбирает одно из предложений.

Однако это частные случаи, в целом предпочтения покупателей можно просчитать с достаточно высокой долей вероятности, чем и занимаются маркетологи в рамках одной компании, города или страны. Существует также международный маркетинг.

И все эти специалисты ищут ответ на один и тот же вопрос: «Как привлекать клиентов?» Накопленный материал является очень интересным, поэтому сегодня мы будем заниматься его изучением.

Очень важно хорошо представлять, кто же такой наш клиент. Это ключевое понятие, поскольку дает возможность сфокусировать свои усилия и направить их на достижение конкретных целей. Так как привлекать клиентов одной целевой группы намного проще, нужно сначала разобраться, в каком направлении нам нужно действовать.

Вообще все потенциальные клиенты делятся на корпоративных и частных. Каждую компанию в первую очередь привлекают именно граждане первой категории, поскольку они представляют собой целый сегмент на рынке потребителей. Заполучить такого клиента сложно, однако и выгода от таких сделок очень хорошая.

Впрочем, не стоит заострять внимание на крупной добыче, потому как именно внимательное отношение к каждому единичному заказчику в результате может сыграть вам на руку, ибо он может однажды привести за собой целую корпорацию.

Поэтому обсуждая, как привлекать клиентов, мы можем с уверенностью сказать, что частные лица – это именно та категория, с которой стоит работать больше всего.

Самые популярные способы заполучить новых клиентов

На самом деле у частного бизнеса не всегда в штате есть команда маркетологов, поэтому приходится выходить из положения, используя проверенные средства. При этом способы привлечь клиентов дельцы зачастую перенимают у своих конкурентов и быстро адаптируют под собственные нужды. Мы рассмотрим как типичные, так и нестандартные методы завоевания новых потребителей товаров или услуг.

Кто из нас не обращал внимания на подобные вывески? Акции, распродажи, скидки — все это привлекает потребителя, и он, скорее всего, поинтересуется хотя бы предлагаемыми условиями.

Если вы ищете способ, как быстро привлечь клиентов, то вам нужен яркий и хорошо оформленный баннер на проходном людном месте.

Причем содержание может быть различным: бонус к полученной процедуре в салоне красоты или кредитование со льготными условиями — не суть важно, самое главное — чтобы человек получил ваше послание в доступной форме.

При этом очень важно, что, прибегая к подобному методу стимулирования клиентской активности, продавец услуг рассчитывает на приверженность население к «бесплатному сыру».

Даже если человек не очень нуждается в том, что вы предлагаете, он может поинтересоваться продуктом исключительно из-за того, что условия покажутся ему выгодными.

В результате он не только сам может воспользоваться предложением, но и расскажет другим.

Действительно, огромное количество рекламных уловок связаны именно с этим. Маркетологи играют на импульсивности людей, а потому стараются сделать свою «паутину» как можно более притягательной.

Говоря о том, как можно привлечь клиентов, нельзя обойти вниманием такой способ, как плановое снижение цен.

«Все сезонные процедуры дешевле на 40 %», «Весь ассортимент уходящего лета теперь доступнее на 60 %!» — эти и подобные им слоганы собирают клиентов с огромной скоростью.

Очень хорошо работает и принцип предоставления скидки на товар. Такой метод работает всегда, независимо от того, понимаем мы рыночные механизмы или нет. Это очень хорошо прослеживается при оформлении ценника 999 рублей или 2990.

Акции и скидки – это достаточно грубые механизмы, к тому же если владельцев бизнеса спрашивают, насколько результативной была проведенная акция, они не всегда могут ответить.

Товар или услуги проданы, но уже не по той цене, которая закладывалась изначально.

Увеличилась ли реализация настолько, чтобы перекрыть эту разницу? Именно для того, чтобы вы хорошо понимали, как привлечь прибыль и клиентов, мы сегодня и хотим раскрыть лучшие способы их привлечения.

Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы.

В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.

Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно — пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).

Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.

Так как привлечь больше клиентов, не предоставив им информацию о себе, не получится, самое время поговорить о рекламе более детально.

Казалось бы, что здесь сложного: составьте объявление, распишите свои условия, и в результате у вас отбоя не будет от клиентов. На самом деле все гораздо сложнее.

Рекламу потребуется грамотно создать и преподнести потенциальному клиенту, причем она должна затронуть именно те струнки, которые для него важны.

Реклама не должна быть навязчивой, выводить клиента из себя. Наверняка многие вспомнят старый рекламный ролик «Кока-Колы». Простой слоган: «Праздник к нам приходит – всегда «Кока-Кола»!», зимний лес, поезд и Дед Мороз с бутылочкой колы.

Ничего лишнего, а насколько запоминается! Из этого вытекает второе правило: реклама не должна быть длинной. Уберите из нее все, что несет негативный оттенок, ваша цель — не отпугнуть, а привлечь клиента. Она должна быть интересной и яркой, привлекать внимание и располагать к себе.

И конечно, реклама должна быть направлена исключительно на конкретную целевую аудиторию и подаваться заблаговременно, до наступления продаж.

https://www.youtube.com/watch?v=Up2zfPYeba8

Очень кратенько пройдемся по видам рекламной продукции, чтобы вы могли понять, какой широкий диапазон воздействия на потенциального клиента у вас в руках. На телевидении можно запустить рекламные ролики или бегущую строку. Иногда маркетологи проплачивают рекламу их продукции во время различных популярных шоу.

Сегодня интернет немного потеснил телевидение, открывая бесконечны простор для деятельности. Здесь можно публиковать пресс-релизы на популярных площадках, демонстрировать баннеры. Наконец, сегодня становится популярным размещение рекламы в общественном транспорте и на городских экранах.

Сегодня завоевать не только доверие, но и банальный интерес клиента дорогого стоит. Поэтому маркетологи день за днем изобретают все более изощренные способы заполучить их внимание. Привлечь клиентов в бизнес – это зачастую значит выжить в кризисные времена. Сегодня интернет становится все более доступным, поэтому многие проекты переносятся в Сеть.

Практически все люди любят игровую составляющую, на что решили поставить современные рекламщики. Если вы реализуете продукцию или услуги через сайт – то это настоящая находка.

Закажите программистам небольшую игру, которая будет отражать реальное использование вашей продукции, а за правильные ответы начисляйте бонусы, которые можно тратить в процессе совершения покупки.

Ниже мы более детально поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты, а пока рассмотрим неординарный способ рекламы своего товара или услуг. Очень хорошо этот механизм зарекомендовал себя в случае с салонами, где работают стилисты и профессиональные визажисты, косметологи и другие специалисты.

Каждая женщина хочет хорошо выглядеть, но не у всех хватает знаний, чтобы использовать имеющиеся в продаже косметические средства так, чтобы результат был действительно потрясающим. Поэтому салон может назначить проведение бесплатного мастер-класса, на который приглашаются несколько женщин.

Непосредственно на модели мастера покажут свое искусство, а параллельно можно рекламировать косметику.

Это вариант составления официальных презентаций, которые так часто приходится готовить банковским работникам для корпоративных клиентов.

При этом специалисты рекомендуют готовить не стандартный аналитический документ, а небольшую иллюстрацию, демонстрирующую персонажа, в жизнь которого вошел рекламируемый продукт.

Скажем, человек сталкивается с определенными проблемами, но в определенный момент ему на помощь приходит ваша компания.

Чего ожидает посетитель подобного заведения? В первую очередь ему необходим релакс. Клиент не хочет выбирать косметику, сидеть в ожидании приема или долго объяснять, чего он хочет.

Нет, он ждет, что его встретит настоящий профессионал, который с одного слова поймет, что от него требуется, и приступит к работе.

То есть реклама должна отражать, что у вас работают настоящие мастера своего дела.

Второе, что интересует клиента – это сколько он за это удовольствие заплатит.

Причем это вопрос решающий, поэтому, говоря о том, как привлечь клиентов в салон, следует отметить, что акции в виде первого пилинга со скидкой, массажа в подарок и прочие демонстрационные вещи работают очень хорошо.

Самое главное – оказывать услуги на высочайшем уровне, чтобы в следующий раз человек решил вернутся именно к вам, даже если стоимость процедуры будет уже полной.

Банк – это учреждение, которое предоставляет различные услуги. Это может быть кредитование и переводы, хранение денежных средств на депозитах. Причем каждое такое учреждение отличается своими условиями, а также расценками на предоставляемые услуги.

Как привлечь клиентов в банк? На самом деле существует ряд мер, которые признаны эффективными во всем мире. В первую очередь следует обратить внимание на своих постоянных посетителей. Именно через них можно привлечь новых клиентов.

Для этого необходимо обязательно подчеркнуть важность данного человека для банка: сделать презент, предложить интересные условия, ссылаясь на длительное сотрудничество.

Думая о том, как привлечь клиентов, банку нельзя забывать о личных связях менеджеров. Одно дело, когда об услугах вы узнаете из газеты, а другое – когда вам расскажет близкий человек. Конечно, предварительно необходимо проработать спектр предложений, с которыми вы сможете выйти к потребителю, который отличит вас от конкурентов.

Кстати, сфокусировав внимание на стоимости предоставляемых услуг, часто забывают про такую важную вещь, как сервис.

Клиент банка не должен долго толпиться в очереди, его должно ждать удобное кресло, напитки и одноразовые стаканчики, комфортная обстановка.

Сотрудники банка должны максимально быстро разобраться в его проблеме и направить к тому, кто может ему помочь. Зачастую именно проблемы с сервисом и являются решающими, из-за чего люди решают искать для себя новый банк.

Ошибка номер один, которая может стоить вам клиентов

И с ней сталкивается большинство предпринимателей. Будь то салон красоты, банк или любой другой бизнес, мы все стараемся заполучить своего клиента. Мы придумываем акции и мотивационные схемы, тратим деньги на буклеты и листовки, мечтаем, что к нам пойдет толпа посетителей.

А вот когда это случается – оказываемся не готовы. И получается банальная вещь: ваши сотрудники сбиваются с ног, не успевают нормально обслужить каждого посетителя.

При этом не хватает раздаточного материала, заканчиваются призы, которые были обещаны участникам акции — список можно продолжать до бесконечности. В результате люди посчитают себя обманутыми и уйдут, а вам придется придумывать новую акцию.

Чтобы избежать таких казусов, необходимо тщательно планировать все рекламные кампании, четко обозначать их сроки, желательно ограничивая число посетителей какими-либо купонами, количество которых известно заранее.

Таким образом, мы подходим к самой главной мысли: мало привлечь клиентов — надо их удержать. А это значит, что необходимо работать со своим сотрудниками, обучать и мотивировать их, объяснять важность их работы и ценность каждого клиента, который к вам зашел.

Это простой секрет успеха, о котором часто забывают в погоне за лучшим рекламным слоганом. Соблюдая наши инструкции, вы сможете вывести свои бизнес на новый уровень, при этом не нужно быть гениальным маркетологом, самое главное — хорошо понимать, каким целям служит ваша реклама, и какого клиента вы хотите в конечном итоге привлечь.

Чем лучше будет сформулирована эта идея, тем больше клиентов у вас будет в результате. Успехов!

Источник: http://btf.su/biznes-i-proizvodstvo/kak-privlekat-klientov-rekomendacii-effektivnye-sposoby

Организация рабочего места и мотивация сотрудников

Оргтехника - это не только удобство, но и ответственность

Исследование проведено группой компаний HeadHunter совместно с компанией «Здоровый офис» осенью 2009 года. В опросе приняли участие 3888 человек со всей России.

Не секрет, что одним из важнейших элементов мотивации сотрудников являются комфорт и удобство офисного пространства.

Опросы, проведенные специалистами HeadHunter и «Здоровый офис», показали, что более 90% опрошенных отмечают прямую связь между удобством рабочего места и качеством и эффективностью их работы.

При этом 47% респондентов отметили, что в комфортных условиях улучшается самочувствие и качественнее выполняются рабочие задачи. 44% сотрудников удобное рабочее место повышает настроение и позволяет лучше концентрироваться и решать профессиональные задачи.

35% опрошенных указали, что комфортные условия свидетельствуют о заботе начальства о работниках. И только 2% респондентов не верят в значимость такого фактора, как комфортное рабочее место, и считают, что гораздо более важными являются другие аспекты корпоративной жизни.

Анализ собранных материалов показал, что по уровню влияния на работоспособность удобство рабочего кресла находится на 4-м месте после следующих факторов: состояние здоровья, вентиляция воздуха и температурный режим в офисе.

Интересный факт: 33% опрошенных высоко оценили значение удобства кресла для состояния здоровья сотрудников, считая это «сильно влияющим». При этом столько же респондентов отметили, что этот фактор лишь отчасти «влияет» на работоспособность.

Тем самым, выяснилось, что общее влияние данного аспекта сотрудники оценили гораздо выше действия других факторов, таких как погода, вентиляция воздуха в офисе, эстетические характеристики офиса и цвет мебели.

Что нужно сотруднику для более комфортного рабочего процесса?

Большинство (8,24) сошлось на том, что более удобная организация пространства кабинета — необходимый способ организации комфортного рабочего процесса.

К важным условиям создания комфорта на рабочем месте, помимо этого, были отнесены такие факторы как установка хороших кондиционеров и очистителей воздуха, а также — улучшенное освещение.

Немаловажным была названа организация бесплатных обедов в офисе, дополнительно — чай, кофе и снеки.

Чем старше респонденты, тем важнее для них удобное рабочее пространство кабинета. Сотрудники в возрасте от 41 до 50 лет придают большее значение важности организации комфорта в офисе, нежели их более молодые коллеги.

Наиболее значимо удобное рабочее место кабинета для сотрудников следующих отделов: административно-хозяйственный, маркетинг/реклама/pr, управления персоналом, бухгалтерия/финансы. Работники IT- и производственного отдела в гораздо меньшей степени придают значение данному фактору.

Довольны ли сотрудники удобством своего рабочего места?

Как выяснилось, лишь 32% опрошенных довольны удобством своего рабочего места. Большая часть сотрудников, а именно — 48% — заявила, что удовлетворена комфортностью своих рабочих мест лишь частично, тогда как 17% респондентов вообще недовольны уровнем комфорта в своем офисе.

Опросы показали, что чем выше уровень дохода работников компаний, тем более их устраивает состояние комфорта личного рабочего места.

Так, 50% респондентов с заработной платой более 100 000 рублей в месяц, признались, что удовлетворены удобством своего рабочего места.

Резкий контраст представляет собой отношение к аналогичному вопросу со стороны сотрудников с зарплатой до 30 000 рублей в месяц: только 25% относятся к своему рабочему месту как к комфортному, тогда как 57% оно устраивает лишь частично.

Интересные результаты были получены в ходе опроса «Удобное ли у вас кресло?». 56% респондентов из числа сотрудников иностранных компаний признались, что более чем довольны удобством своих рабочих кресел, тогда как работников отечественных предприятий состояние персональной офисной мебели устраивает в меньшей степени, а именно — 43,8% опрошенных высказались утвердительно.

Каким должно быть комфортное рабочее место?

Комфортное рабочее место — это не просто удобное кресло, но и хорошо организованная обстановка: мебель, которая не мешает движениям, пространство, где все необходимое — под рукой. В обоих случаях 45% опрошенных подтвердили это мнение, тогда как всего 10% респондентов считает, что для достижения комфорта необходимо, в первую очередь, удобное кресло.

Чем выше доход респондента, тем менее важно для него рабочее место, где «все под рукой и не надо делать лишних движений». И тем более важно «подобранное кресло, и мебель, которая не мешает движениям».

Как выяснилось, для 76,1% респондентов движения при малоподвижной деятельности очень важны, тогда как 7,7% относят вынужденные передвижения по офису как к отвлекающим от работы действиям. Примерно 8% опрошенных хотели бы иметь еще одно рабочее место для работы стоя.

Что важно для соискателей при выборе компании-работодателя?

Вполне предсказуемо, что наиболее важным для соискателя фактором при выборе компании-работодателя всегда остается заработная плата.

В списке причин, на основании которых выбирают работодателя, «комфортное, хорошо оборудованное рабочее место» находится в середине и стоит на 5 месте из 9-ти.

При этом личное рабочее место для соискателей значимее, нежели красивый и удобный кабинет и офис. Важность этого параметра респонденты оценили в 7,21 баллов из 10-ти.

Чем старше сотрудник, тем большее внимание он уделяет комфортному, хорошо оборудованному рабочему месту. Подобный параметр становится для него почти решающим при выборе работы.

Важнее всего комфортное рабочее место для сотрудников следующих отделов:

  • бухгалтерия;
  • юридический;
  • маркетинг;
  • IT;
  • управления персоналом.

Важно ли отображение корпоративного стиля в оформлении офиса?

Отображение корпоративного стиля в оформлении офиса представляется важным для 28% офисных сотрудников.Наиболее значимой корпоративная стилистика становится для глав департаментов (топ – менеджеров) (46%), и чуть в меньшей степени — для руководителей отделов (менеджеров среднего звена)(34%).

Чем старше респондент, тем важнее для него отображение корпоративного стиля в оформлении офиса.

Наиболее значимым присутствие корпоративного стиля в оформлении офиса представляется сотрудникам с уровнем заработной платы 40 000 — 60 000 руб./мес., а также более 100 000 руб./мес. В целом можно отметить, что чем выше доход, тем более важно для сотрудника качество оформления корпоративного стиля офиса.

Выяснилось, что женщины придают гораздо большее значение элементам корпоративного стиля, о чем сообщили 34% респонденток. В свою очередь, мужчины в меньшей степени интересуются подобными аспектами офисного оформления — они важны лишь для 20% опрошенных.

Отображение корпоративного стиля в оформлении офиса представляется более серьезным фактором для следующих отделов: управление персоналом, административно-хозяйственный, маркетинг. А вот юридический отдел, IT и логистику подобные вопросы волнуют в гораздо меньшей степени: менее 20% респондентов заинтересованы в данной стилистике.

Практически все опрошенные (90%) отметили, что удобство рабочего места в той или иной мере влияет на качество и эффективность их работы.

При этом 47% опрошенных указали, что благодаря удобному рабочему месту улучшается самочувствие, и они лучше выполняют свою работу.

А для 35% респондентов удобно организованное рабочее место означает, что «начальство заботится о работнике», что он «нужен компании».

Как оказалось, удобное кресло влияет на работоспособность 66% опрошенных; среди них 33% отметили, что комфортная мебель «очень влияет» на результативность их профессиональной деятельности.

Для комфортного рабочего процесса респондентам представляется важной организация удобного пространства кабинета, которая имеет большую важность для офисных работников, нежели такие менее значимые факторы, как освещение, вентиляция и кондиционирование воздуха, обеды в офис и проч.

48% опрошенных лишь частично довольны удобством рабочего места; 32% вполне им удовлетворены, в отличие от 17% недовольных.

В среднем 46% респондентов считают свое кресло комфортным, однако 41% считают свою рабочую мебель неудобной.

Комфортное рабочее место для сотрудников — это не просто удобное кресло, но и хорошо организованная обстановка: мебель, которая не мешает движениям, удобное рабочее место, где все под рукой.

В целом, для выбора места работы организация рабочего места не имеет решающего значения. Такие факторы как зарплата, карьерное развитие, интересная работа, дружелюбная атмосфера в компании имеют большее значение. Тем не менее, по данным опроса при выборе компании-работодателя организация рабочего места более важный фактор, чем соц. пакет, местоположение офиса или престижность компании.

PDF версия: Организация рабочего места и мотивация сотрудников (~571 kb)

Код для вставки в блог:

Другие опросы

По вопросам проведения платных исследований обращайтесь по адресу sales@hh.ru или по телефону +7 495 974-64-27

Источник: https://hh.ru/article/829

Как можно не утилизировать оргтехнику

Оргтехника - это не только удобство, но и ответственность

Даже самая современная оргтехника со временем подлежит списанию. Согласно законодательству Российской Федерации на государственных предприятиях это делается в случае физического или морального износа, непригодности для работы или неэффективности восстановления, а также нецелесообразности дальнейшего использования.

Но при этом возникает проблема со списанием, поскольку согласно Инструкции № 157 (пп.51 и 52), основные средства, к которым принадлежит оргтехника, списываются только после демонтажа, разборки, уничтожения или утилизации. Все эти мероприятия проводятся только после принятия решения об утилизации.

При этом акт на списание согласовывается с собственником имущества.

Но после того, как предприятие становится владельцем списанной техники, обнаруживается, что избавиться от нее не так просто. Существует несколько популярных вариантов, к которым, как правило, и прибегают руководители государственных учреждений или финансовых структур. Рассмотрим самые популярные из них.

Отнести на склад

Оставить всю списанную аппаратура на складе. Это наиболее распространенный способ.

Но если учесть скорость морального устаревания современной оргтехники, то складировать ее станет слишком сложно, а если склады наемные, то это обойдется еще и в очень солидную сумму.

Так что, в конце концов, придется решать, как избавиться от этого мертвого груза. Однако иметь дело придется уже с большими объемами, что значительно затруднит процедуру.

Продать

Некоторые пытаются продать списанную оргтехнику. Но официально сделать это практически невозможно. Почти всегда ее балансовая цена выше, чем рыночная.

В результате проверки налоговой или контрольно-ревизионного управления на госпредприятиях можно получить большие неприятности в виде штрафов и даже уголовных дел.

И это даже не учитывая того, факта, что для продажи технику, как правило, нужно подготавливать, что тоже выливается в определенную сумму.

Раздать

Попытка неофициальной продажи или просто раздачи техники сотрудникам тоже далеко не лучшая идея. Налоговая служба и другие контролирующие органы все равно потребуют отчета о том, куда делась списанная техника.

Кроме того, от государственных предприятий потребуют перечисления денег, за извлеченные при утилизации драгметаллы.

В результате руководство может получить уголовное дело за хищение имущества на ровном месте, причем на ровном месте, поскольку больших денег за эту аппаратуру, даже если ее неофициально продать, выручить не удастся.

Подарить

Некоторые думают, что если подарить списанную оргтехнику школам или детским садам, то можно легко избавиться от проблемы. Но и здесь встречаются непреодолимые сложности.

Сегодня учреждения образования уже не готовы брать все подряд, а если и берут, то только лучшее и без официальных документов.

Если попробовать провести подарок официально, нужно получить сертификаты безопасности от множества организаций.

Выкинуть

Попытка просто выкинуть списанную технику, приведет ко всем неприятностям, которые ожидают владельца при попытке нелегальной продажи, плюс почти наверняка его ждет штраф за неправильное обращение с отходами.

Сдать на утилизацию

Именно поэтому единственный легитимный и, как следствие, безопасный выход – сдать списанную оргтехнику на утилизацию. Для этого нужно заключить договор с организацией, которая имеет все необходимые разрешительные документы на утилизацию такой аппаратуры.

Ее специалисты приезжают, забирают по накладной всю технику для демонтажа, производят экспертную оценку, оплачивают драгметаллы, которые содержатся в ней, согласно технической документации. В результате владелец или руководитель предприятия получает на руки полный пакет документов, к которому не сможет предъявить претензии ни одна проверяющая организация.

Конечно, за это придется заплатить, но элементарный подсчет показывает, что это наиболее дешевый и безопасный выход, позволяющий избавиться от списанной оргтехники.

  Ответственность за нарушение природоохранного законодательства Ответственность за нарушение налогового законодательства Ответственность перед контрольно-ревизионными службами Финансовые затраты Продать

Раздать

Подарить

Выкинуть

Сдать на утилизацию

НетЕстьЕстьНет
НетЕстьЕстьНет
НетЕстьЕстьНет
ЕстьЕстьЕстьЕсть
НетНетНетЕсть

Источник: http://utilization.msk.ru/kak-mozhno-ne-utilizirovat-orgtekhniku.html

Бартерные сделки – Всё об индивидуальном предпринимательстве

Оргтехника - это не только удобство, но и ответственность

На любом этапе развития бизнеса предприниматель может использовать такой инструмент оборота, как бартерные сделки. В основном, экономисты рекомендуют пользоваться бартером на начальном этапе развития своего дела.

С помощью данного инструмента можно не искать дополнительные оборотные средства на покупку тот или иного инвентаря, оборудования, сырья и пр.

Все, чем пользуется компания, можно получить без денег, вручив продавцу производимый вами продукт в ценовом эквиваленте приобретаемому товару.

Бартерные сделки могут принести не только удобство, но и экономию финансов. Ведь стоимость вашего товара для производителя определяется себестоимостью, следовательно, приобретенные по бартеру товар, достанется вам дешевле на разницу сумм: продажной цены товара и себестоимости.

Бартерные сделки заключались людьми еще задолго до зарождения основных экономических законов. Натуральное хозяйство не предполагало присутствие денег, в ходу был только обмен товарами.

Так зарождались товарные отношения, и торговля стала широким явлением и в плане разнообразия товаров, и в плане расстояний, которые преодолевали торговцы.

Важность такого явления состояла в том, что производители определенных товаров получили возможность совершенствовать свои навыки в одном каком-либо деле. Спустя несколько столетий деньги стали основным и общепринятым предметом обмена ценностями.

На сегодняшний день бартер – это законная сделка обмена, когда стороны нуждаются в товаре друг друга. Бартерная сделка оформляется полноценным договором, который составляется по общепринятой форме.

Такой договор предусматривает описание предмета сделки, права и обязанности сторон, ответственность по сделке, и главное – цену сделки, выраженную в товарном измерении.

В договоре прописывается количество обмениваемого товара, его качество, сорт, способ доставки и передачи по полному комплекту документов. Денежной составляющей в такой сделке не присутствует.

Бартер не только сохраняет деньги в компании, но и увеличивает объем продаж, так как учитывается бухгалтерией по продажной стоимости. Кроме того, это хороший рекламный ход. Ведь у ваших партнеров ваш товар могут увидеть и потенциальные партнеры и самостоятельно выйти на вас для покупки уже за деньги.

Бартерная сделка может быть не стопроцентно товарной, часто ее совершают в соотношении 50 на 50. То есть половина суммы оплачивается товаром и половина деньгами.

Внешняя бартерная торговля

Сфера, где бартерные сделки используются наиболее часто, это внешняя торговля. Здесь заключаются особые бартерные сделки, сторонами в них выступают российские и иностранные компании.

В договорах о внешнеторговых бартерных сделках прописывается количество товара и его стоимость, а также условия обмена, если они не равны. Если же об условиях не сказано отдельно, даже при неравной стоимости обмена, сделка считается совершенной.

То есть стороны могут договориться о неравноценном количестве товара.

Закон о внешнеторговых сделках предусматривает в качестве предметов договора товары, производимые работы, услуги, и даже интеллектуальная собственность.

Такой бартерный договор должен содержать все основные пункты, а также подписи, координаты сторон на двух языках и дату совершения сделки.

Отдельным пунктом подробно прописывается, как будут разрешаться споры, если они возникнут, в какой стране, каким судом будут рассматриваться, по каким каналам будет идти обмен информацией для полного соблюдения законности сделки.

При заключении внешнеторгового бартера обязательно оформляется паспорт сделки по всем правилам. Он предоставляется в качестве основного документа в таможенных органах, по нему сверяется путь товара до складов сторон.

В паспорте прописываются условия сделки, и заверяется он во всех государственных инстанциях, контролирующих внешнюю торговлю.

Если в процессе совершения сделки условия договора изменились, то паспорт переоформляется и заверяется заново.

Для оформления паспорта необходимо собрать целый пакет документов и подать их на регистрацию. Необходимо подать заявление по форме и приложить к нему пакет документов. Сдается весь комплект в местное региональное представительство Министерства экономического развития и торговли.

Если сумма бартерной сделки оценена независимыми оценщиками до 5 миллионов рублей, то описанных мер достаточно. Если же сумма больше, то надо будет обратиться в Министерство внешнеэкономических связей по вашему региону.

Имейте в виду, что на следующий день после регистрации вашего пакета вам никто паспорт не оформит. Для этого чиновникам законом дан 21 рабочий день, в реальном времени это ровно месяц.

Конечно, получение паспорта может произойти и раньше, если нет большого потока документов на оформление в данный момент, но больше ваши документы держать без движения не имеют права.

Преимущества бартерной сделки

Бартерные сделки никогда не должны сбрасываться со счетов и в крупных и в мелких компаниях. Такое товарные отношения весьма полезны по многим причинам. Увеличиваются продажи, сокращается расход оборотных средств, появляются новые клиенты. Вот конкретные преимущества бартера.

  • Денежные средства фирмы остаются в наличии, они не тратятся, не надо брать кредиты, займы и пр. Товар достанется вам без расходования денег, следовательно, их можно пустить на другие первоочередные цели.
  • Если на вашем складе затоварка, если скопился товар, то бартер – прекрасная возможность сбыть накопленное, и получить за это так необходимый другой товар без денег.
  • Если ваш партнер по сделке будет доволен приобретенным по бартеру товаром, то он всегда может дать рекомендации своим коллегам, чтобы и они покупали товар именно у вас.
  • Устанавливая бартерные отношения, вы завязываете новые знакомства, а это очень полезно, особенно на начальном этапе бизнеса.
  • Бартерные отношения всегда выгодны по цене товара.

Многие предприниматели вообще не проводят бартерные сделки по бухгалтерии, чтобы избежать ненужных трат по налогам. Здесь все зависит от системы налогообложения. Скрыть бартерную сделку можно, если на то есть существенная финансовая выгода. Если выгода ничтожна, то браться за такие сделки совершенно не стоит.

Если вы хотите найти претендентов на совершение именно такой сделки и покупателей на ваш товар, не ограничивайтесь вашим населенным пунктом. Используйте возможности интернета, регистрируйтесь на биржах и торгуйте с существенной экономией.

Законодательство о бартере

Если вы внимательно прочитаете гражданский кодекс, то термина «бартерная сделка» вы не найдете. В нем есть понятие договора мены. О нем говорится в статье 31.

В гражданском кодексе, в статье 567 говорится, что договор мены – двухсторонний, и по нему каждая сторона обязуется передать другой стороне определенное количество товара. И к договору мены применяются все те же требования и правила, как и к стандартному договору купли-продажи.

То есть в процессе мены, или бартера, как выражаются широкие массы бизнесменов, одна сторона обязуется передать другой стороне свой товар, и принять от нее другой товар. Вторая сторона принимает такие же обязательства. То есть каждая из сторон выступает и продавцом, и покупателем.

Если в процессе бартера товар меняется на услугу, или услуга на работы, то сделка проводится с помощью смешанного договора, в котором есть элементы самых разных договоров – купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг и пр.

Если бартерная сделка признается по тем или иным обстоятельствам недействительной, то одна сторона вправе потребовать возвращения товара от другой стороны. Если в договоре не прописаны подробно риски, то дело заканчивается в суде.

Поэтому опытные юристы компаний при таких сделках всегда вписывают в договоры мены пункты по возврату в довольно подробном изложении. Если одна сторона, говорит закон, исполнила свои обязательства по договору, то она имеет право не возвращать товар.

Если же вторая сторона считает исполнение первой стороной своих обязательств некорректным, то она вправе вернуть полученный товар и потребовать свой товар назад.

В любом случае, если бартерная сделка крупная, и неудача по ее проведению может нанести существенный урон компании, то лучше всего составлять договор грамотно и предусмотреть все возможные случайности.

Е.Щугорева

Как оформить бартер?

Источник: http://indivip.ru/osnovy/barternye-sdelki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.