+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Маркетинг салона красоты: идеи и пример

Содержание

Маркетинг салона красоты

Маркетинг салона красоты: идеи и пример

Для эффективной работы салона и получение стабильной прибыли в условиях все более ужесточающейся конкуренции, чтобы привлекать новых клиентов, необходимо применять все более оригинальные рекламные методы.

Бизнес-план салона красоты

Рекламную кампанию салона красоты можно разделить на две стратегические задачи: привлечение новых клиентов и внутренний маркетинг для удержания постоянных.

Рекомендуем ознакомиться с материалом от действущего предприниматели о том как открыть свой салон красоты.

Методы для привлечения новых клиентов

Традиционные средства рекламы уже не работают так эффективно, как ранее, поэтому необходимо прибегать к более продуманным и узконаправленным действиям. Разработка рекламной кампании будет состоять из таких этапов:

  • Изучение конкурентов, их территориальное размещение, ценовая политика, ассортимент услуг, условия для постоянных клиентов.
  • Определение своей целевой аудитории, сегментация их по уровню доходов, предпочтениям, возрасту.
  • Определение способов достижения целевой группы в данном районе, мест, где будут проводиться основные мероприятия по продвижению – торговые центры и магазины, медицинские центры, фитнес- и спортивные клубы, рестораны и кафе, бизнес-центры.
  • Разработка эффективных средств по привлечению клиентов.

Проведем аналитику традиционных средств рекламы, которые могут быть использованы для продвижения салона красоты (табл.1).

Табл. 1 – сравнительный анализ средств рекламы.

Средство рекламыДостоинстваНедостатки
Телевидение (местные каналы)широкий охват, возможность сочетания картинки и звукавысокая цена на размещение
Радио (местные радиостанции)широкий охваттолько звуковое сопровождение, высокая цена на размещение
Печатные изданияприемлемая цена на размещениеневысокая популярность
Интернет-изданияприемлемая цена на размещениенебольшой охват
Наружная рекламапривлекательность, эффективное средство привлечения вниманияузкий локальный охват

Исходя из таких данных, можно сделать следующие вводы:

  • телевидение  и радио, даже местные каналы и станции, не будут эффективными средствами рекламы из-за достаточно высокой стоимости; оптимальным вариантом может быть бегущая строка на кабельных каналах;
  • размещение в печатных средствах массовой информации (газетах) возможно, но только при условии распространения тиража в районе расположения салона; глянцевые дорогие журналы не подойдут из-за высокой стоимости размещения и длительной отдачи;
  • размещение в интернете эффективно и приемлемо по стоимости;
  • наружная реклама очень эффективна, хорошо действует на потребителя.

Методы, которые будут эффективными для увеличения количества новых клиентов салона красоты:

  • разработка и изготовление красочных рекламных буклетов, с фотографиями клиенток «до» и «после» (омолаживающие процедуры, прическа, макияж), с подробным описанием услуг, контактными данными, схемой расположения салона;
  • проведение кросс-маркетинга – партнерского обмена клиентами – договоренность о размещении рекламных буклетов с потенциальными партнерами на ресепшене фитнес-центров, спортивных клубов, в медицинских учреждениях, туристических фирмах и пр.;
  • размещение рекламных стоек с буклетами в элитных домах, торговых и бизнес-центрах, аптеках и пр.;
  • проведение мероприятия по продвижению в местном торговом центре – например, день бесплатного макияжа, прически и пр. для всех желающих, с консультациями специалистов и раздачей визиток или листовок;
  • распространение рекламных листовок красивыми девушками – моделями в местах большого скопления людей (на остановках, возле магазинов).  

Методы для сохранения постоянных клиентов

Кроме рекламных мероприятий, руководство салона также должно большое внимание уделять программам по сохранению постоянных клиентов, так как они формируют основную прибыль салона. Но самое главное, они рекомендуют свой салон родственникам и знакомым, а такая реклама является самой эффективной.

Мероприятия для увеличения лояльности постоянных клиентов:

  • проведение опросов, для лучшего понимания потребностей клиентов, и формирования программ по продвижению;
  • повышение квалификации сотрудников, на предмет их профессиональных качеств и знаний;
  • формирование системы бонусов, скидок, дисконтных карт;
  • разработка клиенториентированных фирменных стандартов, для соблюдения их всеми сотрудниками салона.

Петр Столыпин, 2013-08-07

Вопросы и ответы по теме

По материалу пока еще не задан ни один вопрос, у вас есть возможность сделать это первым

Сохраните статью в социальные сети:

Похожие главы из других работ:

Бизнес-план инвестиционного проекта по внедрению оборудования для пастеризации молока в СПК “Память Ленина”

4. Маркетинговый план

Бизнес-план ИП “Свадебный салон “Симфония сердца”

1. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН

Концепция…

Бизнес-план организации малого предприятия (на примере ООО “Гербера”)

4 идеи маркетинга для салонов красоты

Маркетинговый план

Бизнес-план по услугам видео- и фотосъемки

2. Маркетинговый план

Цель данного раздела — показать, что “МедУза” может оказывать диагностические услуги. Для этого был изучен рынок сбыта и выявлены потенциальные клиенты, а также спрогнозирован их спрос на услуги данного предприятия при установленных ценах…

Открытие салона-парикмахерской

Маркетинговый план

Итак, «главной» услугой салона-парикмахерской «Татьяна» является стрижка. Стрижка волос — одна из самых сложных, но и самых распространенных операций, выполняемых в салонах-парикмахерских…

Планирование организационной, производственной, маркетинговой и финансовой деятельности предприятия “Сервис-строй”

2.2 Маркетинговый план

Проект создания молокоперерабатывающего предприятия

1.2 Маркетинговый план

Создание проекта коммерциализации системы визуализации NettleBox

2.4 Маркетинговый план

Технико–экономическое обоснование создания нового предприятия

1.2. Маркетинговый план

Маркетинг — план направлен на анализ рынка общестроительных и строительно-монтажных работ; В этом разделе должно быть показано, что продукция или услуги имеют рынок сбыта…

Экономическая оценка и инвестиционное обоснование перспектив развития ОАО “Транспортный отдел”

3.2 Маркетинговый план

Маркетинговой стратегией является расширение количества техники на предприятии и получение дополнительной прибыли. А также расширение базы клиентов…

Для эффективной работы салона и получение стабильной прибыли в условиях все более ужесточающейся конкуренции, чтобы привлекать новых клиентов, необходимо применять все более оригинальные рекламные методы.

Рекламную кампанию салона красоты можно разделить на две стратегические задачи: привлечение новых клиентов и внутренний маркетинг для удержания постоянных.

Рекомендуем ознакомиться с материалом от действущего предприниматели о том как открыть свой салон красоты.

Beauty Marketing

Разработка рекламной кампании будет состоять из таких этапов:

  • Изучение конкурентов, их территориальное размещение, ценовая политика, ассортимент услуг, условия для постоянных клиентов.
  • Определение своей целевой аудитории, сегментация их по уровню доходов, предпочтениям, возрасту.
  • Определение способов достижения целевой группы в данном районе, мест, где будут проводиться основные мероприятия по продвижению – торговые центры и магазины, медицинские центры, фитнес- и спортивные клубы, рестораны и кафе, бизнес-центры.
  • Разработка эффективных средств по привлечению клиентов.

Проведем аналитику традиционных средств рекламы, которые могут быть использованы для продвижения салона красоты (табл.1).

Табл. 1 – сравнительный анализ средств рекламы.

Средство рекламыДостоинстваНедостатки
Телевидение (местные каналы)широкий охват, возможность сочетания картинки и звукавысокая цена на размещение
Радио (местные радиостанции)широкий охваттолько звуковое сопровождение, высокая цена на размещение
Печатные изданияприемлемая цена на размещениеневысокая популярность
Интернет-изданияприемлемая цена на размещениенебольшой охват
Наружная рекламапривлекательность, эффективное средство привлечения вниманияузкий локальный охват

Исходя из таких данных, можно сделать следующие вводы:

  • телевидение  и радио, даже местные каналы и станции, не будут эффективными средствами рекламы из-за достаточно высокой стоимости; оптимальным вариантом может быть бегущая строка на кабельных каналах;
  • размещение в печатных средствах массовой информации (газетах) возможно, но только при условии распространения тиража в районе расположения салона; глянцевые дорогие журналы не подойдут из-за высокой стоимости размещения и длительной отдачи;
  • размещение в интернете эффективно и приемлемо по стоимости;
  • наружная реклама очень эффективна, хорошо действует на потребителя.

Методы, которые будут эффективными для увеличения количества новых клиентов салона красоты:

  • разработка и изготовление красочных рекламных буклетов, с фотографиями клиенток «до» и «после» (омолаживающие процедуры, прическа, макияж), с подробным описанием услуг, контактными данными, схемой расположения салона;
  • проведение кросс-маркетинга – партнерского обмена клиентами – договоренность о размещении рекламных буклетов с потенциальными партнерами на ресепшене фитнес-центров, спортивных клубов, в медицинских учреждениях, туристических фирмах и пр.;
  • размещение рекламных стоек с буклетами в элитных домах, торговых и бизнес-центрах, аптеках и пр.;
  • проведение мероприятия по продвижению в местном торговом центре – например, день бесплатного макияжа, прически и пр. для всех желающих, с консультациями специалистов и раздачей визиток или листовок;
  • распространение рекламных листовок красивыми девушками – моделями в местах большого скопления людей (на остановках, возле магазинов).  

ПРОЕКТ САЛОНА КРАСОТЫ

Источник: https://astbusines.ru/marketing-salona-krasoty/

Образ успешного салона красоты

Маркетинг салона красоты: идеи и пример

Отсутствие концепции в салонном бизнесе — одна из распространенных ошибок, ведущих к его неуспеху. Новички часто путают это понятие с идеей или бизнес-планом.

На деле концепция для будущего салона красоты — это документ, содержащий пошаговую инструкцию создания вашего предприятия как бизнеса с подробной проработкой каждого этапа. Она включает замысел и раскрывает каждую деталь.

Концепция подразумевает создание технологических цепочек, разработку дизайна, формирование бренда, стратегии позиционирования, услуг, цен, а также рекламные кампании по привлечению новых и удержанию старых клиентов.

Успех или провал

Задумали ли вы открыть классическую парикмахерскую или ультрамодный барбершоп — вряд ли вы предложите своему клиенту принципиально новые процедуры. Услуги салонов красоты практически идентичны.

Успех каждого зависит от того, насколько собственник бизнеса разобрался в предлагаемых процедурах и их потребителях.

Для предварительного анализа концепции воспользуйтесь простой формулой маркетинга 4P — product (продукт), price (цена), place (место), promotion (продвижение):

  • Услуги — то, что вы предлагаете и интересно целевой аудитории. Они должны быть не хуже, чем у конкурентов. Клиенты привыкают пользоваться услугами других заведений. Чтобы завоевать их доверие, стоит стать лучше;
  • Цена — определяется наличием конкурентных преимуществ. Если они есть, то процедуры можно предлагать по высоким расценкам. При отсутствии преимуществ цены должны быть ниже, чем у конкурентов, но позволяющими бизнесу оставаться прибыльным;
  • Место — выбирается по географическому принципу. Клиенты пойдут в салон, находящийся возле дома или по пути на работу. Новое заведение всегда привлекает внимание местных жителей. Любой недочет в концепции может сработать против салона, навсегда оттолкнув клиентов;
  • Продвижение — чтобы продать услугу, создайте на нее спрос. Познакомьте потребителя с процедурой, убедите воспользоваться, а затем превратите в постоянного клиента. Для этого нужна реклама. Она формирует узнаваемый образ салона красоты — ассоциации и эмоции, откладывающиеся в сознании клиента.

Салонный бизнес, как и велосипед, не нужно изобретать заново. Скопируйте сильные стороны конкурента, что-то улучшите и придумайте креативную изюминку, которую будут обсуждать. Решите какую-нибудь проблему клиентов, сделайте то, что никто до этого не делал, предложив, как пример, любые стрижки за 20 минут или бесплатно.

Конкуренция в салонном бизнесе очень жесткая. В борьбе за «место под солнцем» выживет тот, кто постоянно развивается и следит за тенденциями рынка. Если ваш салон будет как две капли воды похож на другие, и иметь слабый сервис — это провал. На этапе создания предприятия важно четко понимать, какой интерес для потребителя будут представлять ваши услуги.

Если нет идей на этот счет, лучше даже не начинать.

Анализ ниш рынка

Маркетинговые исследования позволяют изучить соотношение спроса и предложения, получить информацию, чтобы выбрать правильную стратегию развития предприятия.Исследовать ниши рынка можно как самостоятельно, так и с помощью консалтинговых или аналитических компаний. В первом способе вы полагаетесь на собственные знания, опыт и интуицию. Самостоятельные поиски не требуют денег.

Но вы несете ответственность за будущий результат не только перед собой, но и потенциальными кредиторами.Более затратный способ — обращение к профильным консультантам. Такие специалисты свободно ориентируются на рынке, имеют свежее, профессиональное видение, поэтому помогут увидеть недостатки и преимущества вашей идеи.Маркетинговые исследования начинайте с анализа локации.

Если планируете открыть типовую парикмахерскую, обследование территории в крупных мегаполисах следует проводить в районе 3 км вокруг салона, областных центров — 5 км. В очерченной зоне находите все заведения, работающие в данном бизнесе, и собираете информацию о каждом. Цены и перечень услуг посмотрите на сайте.

Если захотите изучить оборудование и косметические средства, лично посетите салон.

В последние годы в салонном бизнесе наметилось два основных тренда:

  • Снижение спроса на дорогие процедуры. На 2021 год актуальны салоны красоты формата «эконом» и «эконом+». «Углеводородная вакханалия» закончилась, а люди научились считать деньги;
  • Увеличение концентрации на проблеме. Открывающиеся салоны имеют четкую специализацию — студии причесок, косметологические центры, нейл-бары, барбершопы. Предприятия предпочитают фокусироваться на небольшом количестве услуг, но делать это быстро и качественно.

Собрав информацию о конкурентах, необходимо объективно оценить их сильные и слабые стороны. Для наглядности составьте SWOT-анализ. Он поможет посмотреть на собранные сведения в динамике. По результатам исследований можно составить план действий, разработать пути продвижения и искать ресурсы для конкурентной борьбы.

Философия ведения бизнеса

Миссия и ценности — это движущие силы, способные одновременно созидать и направлять. Миссия отвечает на вопросы, для чего создается ваше предприятие, а также чем оно будет полезно клиентам. Ценности определяют качество отношений работников между собой и с клиентами.

Хотите ли вы сделать большую сеть салонов красоты в России или открыть самую дешевую парикмахерскую — четко сформулируйте цели для себя и окружающих. Тогда к вам потянутся люди, разделяющие ваши идеи.Миссия — это то, что будет объединять собственника, работников и клиентов.

Когда идея понятна всем участникам, ваш бизнес заработает как слаженный организм.Донести идеи бизнеса до сотрудников поможет подробный план. Каждый мастер должен понимать, чем он занимается. В этом вопросе будьте конкретными и определенными.Немаловажная составляющая успеха — сила личных устремлений.

Человек, искренне любящий свое дело, передает свою положительную энергетику на все вокруг.

Когда посетитель приходит на косметологическую процедуру, он обращает внимание на компетентность специалиста и его желание помочь. Видя равнодушие со стороны мастера, вряд ли клиент вновь сюда придет.

Позиционирование

Будущее салона невозможно без правильного узнавания клиентом. Перед открытием определите его рыночную позицию. В качестве критериев возьмите уровень сервиса, локацию и характер потенциального клиента.

У вас должен быть четкий прицел на определенный сегмент целевой аудитории, чтобы понимать, кто вам подходит, а также какие услуги будут востребованы.Успешность бизнеса в будущем определяется продуманной стратегией. На основе идеи и концепции для салона красоты создается бизнес-модель.

Ее нужно адаптировать к реалиям рынка в вашем городе, чтобы составить правильный набор услуг, выбрать технологию деятельности и подобрать персонал. Только затем следует придумывать название, заниматься визуализацией и продвижением.Имя салону красоты дается однажды и остается на всю жизнь.

Это первое, что встречается на пути клиента и формирует его впечатление о бренде. Имя должно выделять вас среди конкурентов и вызывать доверие у целевой аудитории.

Название салона красоты присутствует на фасаде здания, в помещении, звучит в рекламе, упоминается в СМИ, используется в общении клиентов между собой. Чтобы имя стало успешным, оно должно отвечать следующим требованиям:

  • Резонировать с целевым рынком;
  • Быть уникальным и легко запоминаемым;
  • Не вызывать отрицательных ассоциаций;
  • Быть благозвучным и приятным для целевой аудитории;
  • Давать клиенту первичную информацию о статусе салона, его престижности, гендерной и возрастной категории, на которую рассчитаны его услуги.

После разработки нейминга приступают к созданию «упаковки» для салона. Это дизайн, оригинальная атмосфера и все то, что сможет создать для клиента приятное впечатление. Узнаваемость бренда в будущем и желание воспользоваться услугами во многом зависит от визуальной информации, которую посетитель получит в первые минуты, находясь в вашем салоне.

Переходим к конкретике

Если представить, что инвестор рассматривает открытие сети салонов «комфорт», то мыслить он должен в следующей последовательности:

  1. Оценка рынка.
    Большое количество предприятий различных форматов, уровней сервиса и ценами.
  2. Миссия.
    Создать комфортное и дружелюбное место для мужчин и женщин, где они могут недорого постричься, сделать маникюр и педикюр.
  3. Ценности.
    Доброжелательность, взаимоуважение, порядочность, доступность.
  4. Позиционирование.
    Салон красоты для людей, желающих хорошо выглядеть за небольшие деньги.
  5. Реализация концепции:— открыть салон в оживленном месте с большим скоплением людей;— ценник сформировать на основе высокооборотных услуг;— рационально использовать площадь помещения;— свести к минимуму расходы на 1 кв. м.;— нанять опытный персонал;— практиковать онлайн-запись;— централизованно закупать косметические средства;

    — отладить схемы продаж профессиональной недорогой косметики.

Заключение

Удачная концепция — половина успеха. Чтобы ваше дело приносило прибыль, нужно много работать.

Правильно составленный бизнес-план, подобранный интерьер, продуманная стратегия продвижения торговой марки, грамотное управление — это только часть условий для достижения результата.
Учтите, что кризис приходит со стабильностью.

Движение бизнеса происходит только в двух направлениях — живет или умирает. Даже если салон успешный, он не должен переставать развиваться.

Образ успешного салона красоты Ссылка на основную публикацию

Источник: https://newfranchise.ru/biznes-stati/byuti/obraz-uspeshnogo-salona-krasoty

4 идеи маркетинга для салонов красоты

Маркетинг салона красоты: идеи и пример

Маркетинг – единственная индустрия, кроме кино, которая на 80% состоит из мечты. Если организовать его правильно – он сотворит вам чудо. Если нет – развеет по ветру сбережения, бизнес и репутацию.

Нужно ли Вам иметь более дорогое и престижное оборудование, чтобы привлекать и удерживать клиентов? Нет.

Вам нужно иметь предложения, от которых невозможно отказаться. И коммуникации, которые работают. Которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО доносят ваши предложения до клиентов.

Следующие 4 маркетинговые идеи уже опробованы и показывают сверхсильную отдачу вне зависимости от того, где вы работаете, кого обслуживаете и что продаете.

1. Скидка на конкретный период с напоминаниями

В западной практике клиентов, как и в нашей стране, “привязывают” к салону скидкой. Но это не накопительная система бонусов, как принято у нас.

https://www.youtube.com/watch?v=lLPmmDRKePw

Скидка не дается навсегда, иначе ее не будут ценить. Скидки предоставляются на конкретный период – например, на 1 месяц после первого посещения салона. При этом ваш клиент может сам выбрать, на какие услуги или товары он он сможет потратить скидку.

При предоставлении скидки данные о клиенте обязательно фиксируются в клиентской базе салона и затем, если клиент не сообщает о желании воспользоваться скидкой в указанный период, ему напоминают по телефону или в sms о том, что срок действия его скидки подходит к концу, и сразу предлагают несколько вариантов по датам и времени, когда можно воспользоваться услугой.

Это срабатывает практически всегда, потому что клиент понимает, что с ним ведут работу и он ценен для салона. В некоторых случаях срабатывает страх потерять что-то полезное.

2. Розыгрыш для участников группы

Мы живем в мире, где один “твит” может создать или разрушить бизнес. А можете ли вы пробиться сквозь гам социальных сетей и заработать на них деньги?

Эта идея опробована рядом салонов в России и всегда работает идеально.

Объявите “Розыгрыш для вступивших в вашу группу ВК ” и рассказывайте о нем всем приходящим в ваш салон клиентам. Текст может быть следующим:

Обратите внимание, что мы имеем на выходе:

  1. Затраты на акцию ниже, чем выглядят: себестоимость подарков для вас значительно ниже, чем цена, которую воспринимают клиенты. Плюс – посетители пробуют те товары и услуги, которые вы захотите продвигать.

  2. Все клиенты, участвующие в акции, не только приводят знакомых, но и дают им (положительный) отзыв о вашем салоне, чтобы убедить вступить в группу.

  3. Репосты вашего сообщения увидит большое количество людей. Вполне возможно, что кто-то из них тоже захочет поучаствовать.

Кстати, вы можете показать Ваше сообщение еще большему количеству людей. Для этого “продвигайте” вашу запись в ВК. Как это сделать, можно прочитать здесь. 

И еще: не забывайте про фоллоу-ап. Напишите теплое личное сообщение все участникам вашей группы, поблагодарите за участие в розыгрыше и подарите скидку 15%, которой они смогут воспользоваться в ближайшие 2 месяца.

3. Постер в окне

Вместо того, чтобы спустить пару десятков тысяч рублей на рекламу с широким географическим охватом, закажите в ближайшем копицентре плакат размером А0 (или больше – если помещается) и разместите его у себя в витрине или окне.

В мгновение ока ваше окно превращается… в биллборд.

Очень важно: буквы и цифры должны быть достаточно крупными, чтобы их могли легко прочитать проходящие (или проезжающие) мимо люди.

Вы бы прочитали до конца?

  • “Надоело, что подруги перемывают вам кости? НАРАСТИТЕ РЕСНИЦЫ. Пускай они обсуждают Ваших новых ухажеров…”
  • “Вы можете весить на 10 кг меньше – ровно через месяц, начиная с сегодня”
  • “Мы делаем ноги стройными. Чтобы мужчины смотрели вслед.”

Или интрига, или мечта. Разместите в окне завлекательный слоган – и вы на верном пути…

4. Реклама в неподписанных конвертах

Разложите те флаеры или открытки, которые вы распространяете, в неподписанные конверты. Желательно – в стандартные, чтобы было не понятно, что внутри. Очень неплохо сработает, если вы напечатаете флаеры с тем же предложением, которое висит у вас в окне. Затем – разложите рекламу в почтовые ящики на соседних с вашим салоном улицах.

А почему нужно использовать неподписанные конверты? И почему не класть просто флаеры без конвертов?

Потому что когда вы приходите домой с работы и открываете почтовый ящик, вы там находите огромную кипу рекламы (как в конвертах, так и без), несколько счетов и пару писем из банка или от бабушки.

Разбирая всё это, вы откладываете в отдельную стопку счета и нужные письма, а рекламу прямиком отправляете в мусорное ведро.

А что решить по поводу неподписанного конверта? Вы как минимум его откроете и посмотрите, что внутри.

Раскладка рекламы в почтовые ящики – то, что вам нужно, потому что позволяет охватить клиентов, которые живут рядом, и им удобно будет приходить к вам в салон. Но “голые” флаеры больше не работают – их слишком много и их просто отправляют в утиль, не читая.

Эти идеи и эти каналы коммуникации будут работать вне зависимости от того, в каком городе вы оказываете услуги, и что именно предлагает ваш салон. Главное, что нужно делать, чтобы привести новых клиентов и удерживать постоянных – заниматься этим вопросом постоянно. Ваш маркетинг не обязан быть идеальным с самого начала, но постепенно он не сможет таким не стать.

Источник: https://klientiks.ru/articles/articles/article/alias/4_ideas_beauty

Бизнес-идеи салона красоты: открывая бьюти-предприятие

Маркетинг салона красоты: идеи и пример

Поделитесь новостью в социальных сетях

Наталья Гончаренко

Итак, решение открыть салон красоты, косметологический центр или СПА принято. Поздравляем! Вы нашли поистине неисчерпаемый источник полезной информации об открытии и развитии салонного бизнеса.

Материал подготовлен при поддержке Клуба собственников и бизнес-школы Beauty Salon Boss. задача Клуба – развитие способности думать и находить успешные бизнес-решения самостоятельно. Для этого создана система непрерывного обучения собственников и директоров предприятий индустрии красоты, вне зависимости от начальных знаний, опыта, возраста и страны. 

ИДЕИ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ

За все время работы мне еще не приходилось встречать ни одного собственника салона красоты или косметологического центра, у которого бы не было идеи своего салона красоты.

Так почему же огромное количество предприятий индустрии красоты выглядят так безлико? Попытаемся разобраться в этом и ответить на вопросы: что определяет успешность салона? Правда ли, что дьявол кроется в деталях? Все говорят, что нужно отличаться, но никто не говорит, как это сделать? Почему действия по повышению конкурентоспособности салона часто дают краткосрочный результат или вообще неэффективны, и что со всем этим делать?

Как привлечь клиентов в салон? Это один из наиболее часто задаваемых вопросов на конференциях, семинарах и консультациях. Не меньше волнуют директоров салонов и косметологических центров и другие вопросы.

Например, какую акцию провести? Какой процент платить персоналу? Нужно ли работать с сайтами коллективных покупок? Какую давать скидку клиентам салона? Как обезопасить себя от надомничества и увода клиентской базы? Как привязать клиента к салону и т. д.

Что означают все эти вопросы? Они значат то, что директор салона в своей работе 90% времени отдает тактике, деталям. Более того, с деталей, а не с бизнес-идеи салона красоты часто начинается и работа над новым салоном. Когда не продуманы, не формализованеы и не держатся в фокусе вопросы верхнего уровня – уровня стратегии.

Но реалии таковы, что многие владельцы и директора салонов красоты и косметологических центров постоянно думают о том, как идти (реклама, персонал, оборудование, услуги, скидки etc), вместо того чтобы подумать, куда идти (кто мы такие, какая идея лежит в основе нашего салонного бизнеса, кто наши клиенты и чем мы отличаемся от других предприятий индустрии красоты).

Многие подумают о том, что это не важно. Мол, есть же примеры «просто салонов», которые работают не один год, ничем особым не отличаются от других, никаких особых бизнес-идей в основе их работы этих салонов не просматривается и, наверное, они вполне успешны, ведь работают же, не закрываются! Предлагаю вам дочитать статью до конца и самим ответить на этот вопрос.

Если мы посмотрим на салонный рынок сегодня, то увидим такую картину: львиная доля предприятий индустрии красоты имеют размытое позиционирование и минимум отличий, оказывают стандартные услуги, не могут похвастаться стабильным сервисом и характеризуются непонятным ценообразованием. На рис.1 наглядно представлен процесс работы над новым предприятием. Треугольник показывает время, которое воображаемый инвестор уделяет каждому этапу.

С левой стороны показан наиболее типичный путь – назовем его условно «через тернии к звездам», – который впоследствии может привести к нестабильной загрузке салона, хаотичному менеджменту и маркетингу салона и, как следствие, к увеличению сроков окупаемости проекта.

С правой стороны показана правильная очередность прохождения этапов создания или репозиционирования салона красоты, в основе которой лежит бизнес-идея.

Рисунок 1. Как обычно открывают салон красоты

Давайте разберемся с этапами, которые обозначены на рисунке 1. Все начинается с того, что огромное количество времени уделяется дизайну салона или подбору названия.

Этому во многом способствуют статьи на сайтах компаний, специализирующихся на дизайне и нейминге, многостраничные обсуждения на форумах: «Хочу открыть салон, помогите придумать название!» и разного рода маркетинговая беллетристика, в которой муссируется идея «красивый дизайн и имя – 90% успеха салона».

На следующем этапе, обычно уже в процессе создания дизайн-проекта (а зачастую и ремонта), происходит компоновка: что в каком кабинете у нас будет размещено, планируется закупка оборудования. Дальше происходит попытка упорядочения, и появляется некая структура того, чем будет заниматься наш салон красоты и как все эти, по-сути кабинеты, увязать в какую-то бизнес-концепцию, бизнес-идею.

На предпоследнем этапе наконец-то воображаемый нами инвестор начинает задумываться о своих услугах в контексте того, насколько они будут востребованы рынком. Формализуется это, как правило, в виде прайс-листа. Времени и, честно говоря, желания поработать над идеей салона, стратегией не остается.

Все это приводит к самой большой головной боли инвестора – клиенты салона красоты фокусируются на специалисте, а не на салоне или косметологическом центре. Очевидно, что ответ на вопрос, как переключить клиента с мастера на салон, лежит в области стратегии. Если же мы этот уровень пропускаем, то сразу ставим себя в полную зависимость от мастеров.

Посмотрим, как работать с рисунком 2. Успешный бизнес, особенно в долгосрочной перспективе, определяется стратегией, то есть способностью директора салона фокусироваться на клиентах и трансформировать идеи и концепции салона красоты в прибыльные бизнес-модели.

Риунок 2. Как открыть успешный салон красоты

  • сначала появляется идея для салона красоты / СПА
  • затем идея трансформируется в бизнес-модель и адаптируется к реалиям бьюти-рынка в вашем регионе (ассортиментный портфель, технология деятельности, позиционирование, персонал)

и только потом можно взяться за название, визуализацию и продвижение.

Я часто задаю директорам салонов красоты и СПА вопрос: что может являться основой конкурентоспособности салона? Ниже приведен перечень ответов:

  • место
  • сервис (?)
  • «звезда»
  • услуги
  • цена
  • качество (?)
  • технологии
  • атмосфера
  • бренд
  • косметические линии
  • идея
  • бизнес-модель
  • менеджмент

Знаки вопроса стоят рядом с критериями, которые все называют, но практически никто не может объяснить, что конкретно они означают.

Достаточным отличием от других очень часто считается ценовой сегмент, в котором работает салон, и общие характеристики, такие как: место, хороший мастер, «качество» и «сервис».

Обеспечивают ли они устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество салонам? В комплексе – да, сами по себе – нет.

Давайте на примерах посмотрим, каков алгоритм работы над бизнес-идеей салона салона. Но прежде – пример того самого «просто салона». *Все примеры и названия салонов вымышленные, все совпадения с реальными салонами случайны.

Салон расположен в благополучном спальном районе. 2 минуты от метро. 3 парикмахерских кресла, маникюр, педикюр, косметолог, татуаж. Площадь – 40 м2. Отличное место: все жители близлежащих домов идут мимо к метро или выезжают из дворов на главную дорогу. Время работы – с 10.00 до 20.00 зимой и до 21.00 летом.

Ближайшие конкуренты – две парикмахерские эконом-класса «сделано в СССР» и дорогой салон, «непонятый» жителями района. Кто-то из мастеров работал на аренде, кто-то был в штате. Среди мастеров была одна «звезда». Записаться к ней «с улицы» было невозможно.

Остальные мастера менялись примерно один раз в год, администраторы сменяли друг друга примерно раз в три-четыре месяца.

Мастера весело обсуждали с клиентами конкурента, открывшегося на расстоянии автобусной остановки по какой-то мудреной западной технологии: «Там все так дорого и стригут стоя! А так как стены стеклянные, то всем видно, что клиентов у них нет. Ха-ха!».

Иногда заглядывала вполне довольная жизнью владелица салона, и после ее ухода мастера тихо жаловались, что все приходится покупать самим, процент маленький (аренда дорогая), а хозяйка хотя бы кондиционер поставила! О том, чтобы пойти навстречу клиенту, не могло быть и речи. Например, выйти на час раньше и сделать укладку. Или записаться на 19.30 на стрижку. Даже за дополнительную оплату. Естественно, никто и никогда не рассказывал о том, что в салоне есть еще маникюр, косметология и солярий (рис. 2).

Все текло своим чередом. Этот салон, как и сотни ему подобных, жил своей привычной жизнью. Конъюнктура на рынке была благоприятная, и все получали свой кусочек манны небесной.

Что есть у «Лики»? Во-первых, место. Во-вторых, «звезда». В-третьих, благоприятная конъюнктура рынка. Но в один прекрасный день все изменилось. В этом же доме, только с другого торца, еще ближе к метро, открылась большая сетевая парикмахерская бизнес-класса, с низкими ценами, маркетинговыми программами и приветливыми администраторами. Назовем ее «Каре».

Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Представьте себе, что вы инвестор. Ход ваших мыслей может быть примерно таким:

Видение (взгляд на рынок)

В постсоветский период практически исчезло такое понятие, как «парикмахерская в каждом районе». В них было стандартизировано практически все – начиная от дизайна и заканчивая квалификацией персонала.

В целом, в такие парикмахерские можно было прийти и не бояться, что тебе что-нибудь лишнее отрежут или выкрасят в зеленый цвет.

Вместо них появилось очень много предприятий самого разного формата и разных цен….

Миссия (идея – зачем нужен мой салон красоты)

Создать сеть брендовых недорогих салонов для мужчин и женщин с основными услугами, единой ценой, едиными стандартизированными и понятными неискушенному клиенту принципами работы.

Ценности (основа построения внутренних и внешних взаимоотношений между людьми)

По сути, это почти готовый профиль ваших сотрудников: энтузиазм, взаимное уважение, доброжелательность, порядочность.

Позиционирование

Салон для тех, кто хочет хорошо выглядеть без лишних затрат.

Технология реализации концепции

Открывать салоны в местах, где большой поток людей и мимо просто не пройдешь. Формировать прейскурант за счет высокооборотных услуг и товаров. Максимально эффективно использовать площади. Обеспечивать минимальную стоимость капитальных вложений в квадратный метр.

Сотрудники – 22–33 года с опытом работы от 2 лет. Персонификация клиентов может быть минимальной или вообще отсутствовать. Оказывать минимальный сервис.

Иметь централизованные закупки косметики, отлаженную схему продажи недорогой профессиональной косметики, а также онлайн-запись.

С появлением «Каре» людей в «Лике» практически не стало. Зато появились скорбные лица мастеров, подыскивающих себе новое место, и жалобы владелицы салона на «трудные времена» (рис. 3).

Рисунок 3. Конкуренция между салонами красоты

Представим себе еще одного инвестора.

Миссия

Сделать женщин и мужчин красивыми и хотя бы немного счастливыми. Создать все условия, чтобы они чувствовали себя, как дома.

Видение

Мы живем в сумасшедшем ритме, в стрессах, в напряжении. Часто мы чувствуем себя одиноко, даже если у нас есть семья и друзья. Нам не хватает теплоты, участия, понимания, любви.

Ценности

Радушие, забота, проявление чуткости к клиентам (мы умеем выслушать и поговорить, и создать все условия, если человек хочет просто помолчать), проявление участия и внимательности к клиентам, восприимчивость к проявлениям эмоций другого человека, внимание к его потребностям.

Технология реализации концепции

Предлагаю вам самим поработать над созданием технологии деятельности салона «Ромашка». Очевидно, что все в этих салонах будет кардинальным образом отличаться: и стратегия, и технологии работы, и подходы к подбору персонала, и дизайн, и место, и продвижение, и все остальное (рис. 4).

Рисунок 4.

Я привела всего два примера, а в действительности в бьюти-индустрии очень много интересных и прибыльных идей для салона красоты. Когда вы начинаете строить свой бизнес со стратегии, то автоматически отвечаете сами себе на большую часть вопросов, которые приведены в начале статьи.

Многое сразу становится понятным и в отношении персонала, и в отношении привлечения клиентов, и в отношении ассортиментного портфеля, и в отношени сервиса и обучения персонала салона красоты.

Ответ уже изначально заложен вами, и абсолютно не важно, сделаете ли вы это сами или с помощью приглашенных специалистов.

Алгоритм трансформации идеи для салона красоты в прибыльные бизнес-модели выглядит так:

  • Видение
  • Миссия
  • Ценности
  • Позиционирование
  • Технология деятельности
  • Продвижение

Чтобы концепция салона красоты была прибыльной, она должна:

  • решать какие-нибудь актуальные потребности людей
  • быть воплощена технологически

Постоянно задавайте себе вопросы:

  • Кто вы, чем отличаетесь от других? Если вы не будете этим заниматься, то – все равно, хотите вы этого или нет, – люди САМИ определят вам место на рынке. И не факт, что оно вам понравится.

Формализуйте идею вашего салона красоты, косметологического центра или СПА:

  • Самое главное – не бойтесь быть тем, кем мечтаете быть! Половинчатые идеи не работают.

Хотите получить шаблон бизнес-плана для открытия салона красоты, косметологической клиники или СПА и консультацию?

Оставить заявку

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/biznesidei-salona-krasoty.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.