+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы

Содержание

Как заставить покупать у вас?

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы

«I’m going to make him an offer he can’t refuse»
(Перевод: Я собираюсь сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться)
Цитата из к/ф «Крестный отец», 1972 г.

Всем привет.

В сегодняшней статье я бы хотел поговорить не о том, где и как найти целевых потенциальных клиентов в Интернете, а о том, как превращать этих потенциальных клиентов в реальных покупателей.

Это реальная проблема. Я всегда считал, что моя роль, как специалиста по интернет-рекламе – привести рекламодателю людей, которым нужен тот товар, который он продает.

Меня очень расстраивает, что в последнее время я слишком часто слышу в качестве причины отказа от наших услуг тот факт, что люди действительно приходят, интересуются рекламируемым предложением, но в итоге не покупают.

В результате клиент мне говорит, что рекламой в принципе доволен, заявки есть, но продолжать ее он не может, так как эти заявки не конвертируются в заказы. Конечно, это не наша зона ответственности, как рекламного агентства, но страдаем в итоге мы. Вроде и работу делаем хорошо, а платить за нее нам не могут.

Поэтому я решил немного помочь вам, уважаемые клиенты, и те, кто ими еще станет. Ни в коем случае не беру на себя ответственность по обучению вас тому, как продавать товары или услуги, но несколько советов дам. А вы уже смотрите сами, насколько они вам подойдут.

Просто попробуй

Думаю никто не будет спорить, что лучше всего можно понять, хотите вы что-то купить или нет, если заранее вам дать это попробовать бесплатно.

Я хочу перечислить некоторые способы и приемы, как можно дать клиенту попользоваться вашим предложением, чтобы потом иметь более значимые основания по закрытию его на продажу.

Итак, начнем:

1. Тестовая аренда товара

Если товар простой, с пробным пользованием все просто. Продукты можно попробовать, телевизор посмотреть до покупки.

Но если эффект от использования вашего товара не очевиден сразу?

Например, гироскутер. Кто его знает, смогу я на нем ездить или нет? Будет мне удобно перемещаться на нем по офису, или он будет после покупки пылиться в углу?

Вот если вы мне дадите в аренду товар на недельку, тогда я смогу принять взвешенное решение о покупке, и если мое решение будет положительным, то гарантированно я не разочаруюсь в покупке (конечно, если товар качественный).

Для подстраховки аренду надо официально оформлять. С залогом, подписанием договора и прочими юридическими тонкостями.

2. Бесплатный первый этап

Этот вариант подходит больше для оказания услуг. Разложите свою услугу на простые этапы и предложите один из них сделать бесплатно.

Вы наверняка уже сталкивались с этим способом, даже если не задумывались об этом явно. Например, выезд замерщика при покупке натяжных потолков. Даже если вы не покупали натяжной потолок, вы знаете, что замерщики приезжают бесплатно. Так вот замер вашего потолка – это и есть первый этап покупки.

Первое бесплатное занятие в спортивных клубах – это уже почти стандарт. Сейчас огорчает, если этого нет.

Но будьте осторожны. Первый шаг должен быть простым, ни к чему не обязывающим и и без последствий для клиента. Например, прорезать клиенту половину дверного проема в бетонной стене – будет не самым удачным первым шагом.

3. Демонстрационный период

Этот способ подходит для тех, кто берет оплату за время пользования продуктом. То есть такой, можно сказать, абонентский бизнес. Например: цифровое ТВ, интернет, подписка на онлайн-кинотеатр.

В данном случае очевидно, что демо-доступом может выступать некий период времени, в течение которого пользователям бесплатно предлагается пользоваться продуктом. Также демо-доступ можно предоставить зачислением на баланс клиента определенной суммы, которую пользователь может потратить на услуги компании.

4. Покажите заранее результат

Тяжело ощутить пользу от услуги, в которой важен результат, достигнутый уже после выполнения всей работы. Прическа, фасон костюма, новые обои.

Как понять заранее, подойдет вам что-то из перечисленных приобретений или нет? На помощь нам готовы прийти современные технологии.

Сейчас уже можно посмотреть на экране, пойдет ли вам такая прическа или как заиграет интерьер вашей комнаты с обоями другого цвета. Такие программы есть, причем есть даже онлайн-версии, не требующие серьезных навыков в овладении.

Кстати говоря, портфолио тоже можно расценивать как возможность заранее просмотреть результат.

Часть корабля, часть команды или вовлечение – наше все.

Не все продукты и услуги можно дать попробовать или показать заранее результат. В таких случаях гуру маркетинга советуют вовлекать клиентов в активности компании, ставить их по одну сторону баррикад с собой.

5. Давайте поиграем

Очень хорошо задачу вовлечения решают игры. Игра может быть любой: и в онлайне, и в офлайне. Спрячьте какой-нибудь приз в городе и проведите небольшой квест по его поиску. Если вы продаете потолки – пусть ваши клиенты попробуют на ощупь угадать материал потолка. В общем полет фантазии ограничивать не нужно.

6. Игра с хорошим призом – двойной эффект

Игры хороши сами по себе. Но если дать возможность клиентам выиграть хороший приз, это будет еще лучше. Люди азартны. Кто-то в большей, кто-то в меньшей степени. Используйте этот недостаток человеческой натуры в своих интересах.

Викторины, конкурсы, лотереи – пойдет все. Можно разыграть скидку на товар, сам товар, просто какой-то значимый предмет, например, что-то из бытовой техники и т.п. И здравствуй лояльность и хорошее отношение потенциальных клиентов.

7. Поработать вместе

Дайте возможность клиенту принять участие в производстве товара, который он потом сам и купит. Главное, чтобы действия, которые должен будет совершить клиент были бы ненавязчивыми, простыми в исполнении и не очень ответственными.

Пусть, например, клиент сам накрутит себе на палочку моток сладкой ваты, нарисует листочек на расписной тарелке, закрутит винтик в своем новом стуле ручной работы. Будет интересно, и отказаться от покупки уже сложнее.

Но главное не переборщить и не заставить клиента работать вместо вас. Будет странно, если автомойщик предложит самому клиенту натереть машину воском. В общем, вы поняли.

8. Доступ в мастерскую

Покажите клиентам, как вы работаете. Покажите помещение, мастеров. Дайте возможность заглянуть в творческий процесс, «постоять над душой».

Экскурсии в офис или на производство, большие прозрачные окна – все это работает. Не можете пустить человека к себе физически? Пустите виртуально. Установите камеры и дайте трансляцию в онлайн – эффект тот же.

Видели, как в некоторых автомастерских пускают трансляцию из рем. зоны в зал ожидания для клиентов? Правда же это прикольно?

Подарите экспертность – обучайте клиента

Этот блок рекомендаций хорош по целому ряду признаков. Во-первых, вы показываете свой профессионализм, то есть рекомендуете себя как эксперта в данной сфере.

Во-вторых, в процессе обучения выявляются истинные потребности клиента, о которых он даже не задумывался сам.

В-третьих, зная истинные потребности клиента, вы знаете, как их удовлетворить и оставить клиента счастливым, а значит постоянным.

9. Оцените то, что есть

Экспертный аудит – очень хороший инструмент повышения своей значимости и авторитета в глазах клиента. Проверить можно практически все. Поэтому данный прием может подойти для любого бизнеса.

Ну и, как говорится, сам бог велел использовать данный прием в медицине. Бесплатная диагностика состояния здоровья и мгновенное предложение лечения заходят на ура. К сожалению, сейчас много не очень добросовестных мед.

учреждений, которые пользуются страхами людей за свое здоровье и жизнь, и выдумывают при диагностике «левые» болезни, чтобы развести человека на «бабло». Но это только подтверждает эффективность предложенного приема.

10. Мастер-класс

Такой прием хорошо подходит для товаров, которые пока не очень популярны, и целевой аудитории надо показать выгоды, которые могут быть получены при использовании нового товара. Помимо этого во время мастер-класса велика вероятность мгновенных спонтанных покупок.

Подумайте, чему вы можете научить своих потенциальных клиентов. Необязательно, кстати, делать это самому. Наймите проверенных преподавателей, мастеров своего дела. Ваши клиенты останутся довольны.

11. Можете дать бесплатный совет? Давайте

В настоящее время рынок находится в такой стадии, что все фактически продают одни и те же продукты. В этом случае на первый план выходит сервис и удовольствие клиента от общения именно с вами (под удовольствием я понимаю целый ряд параметров: доверие, признание вашей экспертности, понимание вашей заинтересованности в решении проблем, приветливость и вежливость в общении и т.п.).

Если человеку с вами приятно общаться, то он даже будет готов закрыть глаза на то, что ваша цена будет немного выше рыночной. А о чем говорить с клиентом, если не о товаре?

Консультируйте ваших клиентов. Делайте это подробно, отвечая на их возражения и рассеивая их сомнения.

Чтобы понять как именно это работает, представьте простую ситуацию.

Вы на рынке покупаете рыбу (для тех кто помоложе, представьте, что в кафешке берете салатик), просите продавца дать вам эту рыбу, а продавец говорит: «Эту рыбку не берите, она несвежая. Возьмите лучше эту, сегодня только привезли». И все.

Вы практически уже влюблены в этого человека. Все другие – обманщики и мошенники, а вот перед вами кристально честный продавец, и покупать вы теперь будете только у него.

12. Товар-паровоз

Вы можете предложить клиенту что-то бесплатно, а затем дополнительно нагрузить его сопутствующими товарами и услугами.

Например, в магазине выпечки предложите клиенту чашка чая. Копеечное дело: пакетик чая, 200 мл. кипятка и ложка сахара. Но как пить чай в булочной без вкусного пирожного? Понимаете, да?

13. Бесплатная версия с ограничениями

Этим приемом пользуются многие онлайн сервисы. Например Битрикс24, который вы кстати можете приобрести у нас. Они дают вам ограниченную версию продукта с базовыми возможностями. Когда базовых возможностей вам перестанет хватать, придется докупить расширенный функционал.

Или, например, объявления Авито. Можно дать бесплатное объявление и на этом успокоиться. А можно оплатить платное размещение и выделиться среди других объявлений. Конечно, в этом случае покупателя вы найдете себе быстрее.

14. Привлекайте одних, продавайте другим

В данном случае я предлагаю вам «продавать аудиторию», которую вы можете собрать.

Проводите какое-то мероприятие? Продайте спонсорские места для рекламы. Или можно зарабатывать на том, что вы получаете в процессе бесплатной работы с аудиторией. Обмен старой техники на скидку при покупке новой. Помимо того, что сама акция мотивирует на покупку новой техники, вы фактически бесплатно получаете много запчастей для ремонта техники в вашем сервисном центре.

Занимаетесь спилом деревьев? Делайте опилки для наполнения туалетов домашних животных или пережигайте их в угли для шашлыка.

Идей может быть множество.

Заключение

Прежде чем брать в работу какой-то из предложенных приемов предварительно посчитайте эффективность, чтобы это не было вам в убыток.

Важно помнить, что использование любого из этих приемов не гарантирует вам факт продажи. Это просто способы расположить потенциального клиента к тому, чтобы он отдал предпочтение вашему предложению, но работу ваших продавцов они не заменят.

Поэтому, если ваш отдел продаж не готов закрывать входящие заявки на продажи, вы рискуете в качестве эффекта от проведенных мероприятий услышать «большое спасибо» и на этом все. Согласитесь, это не совсем тот результат, который нам нужен.

Делайте выводы.

Всего доброго и удачи вам в бизнесе.

Источник: https://www.obrazstroy.ru/blog/kak-zastavit-pokupat-u-vas/

Как привлечь клиентов? ТОП-3 способа, дающие результат

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы

3 проверенных способа привлечения клиентов. Как привлечь новых партнёров в свой бизнес, в интернет магазин, на сайт? Как увеличить продажи, лидо генерацию или найти новый партнёров в интернет бизнес? Методы и способы привлечения клиентов которые дают результат.

Эффективные способы привлечения клиентов

Привет дорогой друг и читатель блога Исток Благ, сегодня мы поговорим о том, как привлекать клиентов в любой бизнес. Данные способы подходят как для бизнеса на земле, так и в Интернете. Чем бы не занимались, так или иначе, Вам нужны потребители для того чтобы, кто-то, что-то покупал, а Вы получали прибыль.

способ привлечь клиента

Сегодня мы рассмотрим 3 источника трафика, которые хорошо работают сейчас, и будут отлично работать ещё очень долго. Те источники с которых можно получить максимальную эффективность и привлечь много посетителей по низким ценам.

Ещё раз повторюсь, здесь не важно чем Вы занимаетесь, и какой у Вас вид деятельности на земле или в сети. С этих ресурсов можно привлекать покупателей из Интернета в любом направлении.

Конечно, эти способы особенно хороши для привлечения партнёров в интернет-бизнес, интернет-магазины, на информационные сайты, лендинги, инфобизнес и так далее.

Итак, первым способ для привлечения клиентов это реклама в

Возможно, Вы уже используете этот вид трафика. Ну а если нет, то Вам обязательно нужно начать использовать продвижение в для привлечения оттуда посетителей.

Почему ?

Потому что именно на собрана самая платёже способная аудитория, и это динамично развивающаяся платформа. И если уделить этому время, то Вы найдете полезную для себя информацию как привлекать массу клиентов на автомате.

В есть множество рекламных целей, то есть для чего, и на что Вы хотите направить клиента. Оплата за лиды, за конверсию, за клики, за просмотры, за продвижение своего контента и т.д.

В действительности методов продвижения бизнеса в очень и очень много. И это конечно нужно использовать.

реклама как привлечь клиентов

Каким бы сложным на начальном этапе Вам не казался . Но, фактически это очень простой способ привлечения клиентов. Который можно настроить за 1-2 вечера, затем протестировать. А дальше просто получать клиентов на автомате.

Второй способ это instagram

Реклама на instagram также запускается из рекламного кабинета .
Платформа insta это идеальное место для привлечения трафика, потому что там ещё не очень высокая конкуренция, и множество ниш ещё не заполнены. А это значить что клиентов с insta можно привлекать очень и очень дешево.

Поэтому если Вы еще не нацелились на рекламу в instagram. То рекомендую начать продвигаться и получать трафик с instagram.

Если вы не умеете и не знаете, как настроить рекламу в и instagram, то Вы можете подписаться на рассылку, и в своей почте забрать курс по этой теме в подарок.

Некоторые люди считают что для большинства видов бизнеса Insta не подходит. Но я Вас уверяю, что он подходит практически для всех видов бизнеса. В 99% случаях реклама в Insta подходит точно так же, как объявление на .

как быстро привлечь клиентов

Потому что, реклама в Insta это не ведение аккаунта, это не продвижение своей страницы, это не набор подписчиков. Таргетированная реклама в Insta это нечто другое. Это показ рекламного объявления вашей целевой аудиторию просто через другой канал. Вот и всё.

Третий способ привлечения клиентов это

Первично при выборе ниши, то есть, то чем Вы будете заниматься. Большинство людей ищут запросы, и анализируют спрос в данной нише. То есть, то, что люди ищут по этой теме.

Далее мы, как правило, составляем своё семантическое ядро. Подбираем ключевые слова для yandex direct или google adwords, и составляем стратегию продвижения.

Затем под все эти запросы создаём сайт, и переходим к продвижению и раскрутке своего сайта, для того чтобы вывести страницы в ТОП по определённому ключевому запросу.

Если у Вас есть сайт, то вы наверняка знаете, что это длительный и сложный процесс. Даже если Вы специалист в области SEO, то в любом случае это занимает долгий период времени.

Чтобы статья вышла в ТОП поисковой системы, на это может уйти от месяца до года. Но, может быть и так, что статья вообще не выйдет в ТОП никогда.

И вот здесь, видео на – это быстрое решение этого вопроса

То есть Вы можете записать ролик и разместить его на Ютуб, под те же самые ключевые запросы, которые Вы выбрали для продвижения в своей нише.

с Ютуб снятое по Вашему ключевому запросу, можно значительно быстрее вывести в ТОП поисковых систем.

как привлечь клиентов с ютуб

Конечно не всегда можно быстро выйти в ТОП, и конечно не сразу на первую страницу. Но сделать это можно, значительно быстрее чем через сайт.

А если Ваш ролик выйдет на первую страницу, то дальше сам будет автоматически его продвигать. И тем самым оно сможет получить более высокие позиции.

А это значит, что Вы сможете начать получать бесплатно, значительно больше целевого трафика на полном автопилоте.

Я понимаю что сейчас очень много блогеров, которые развивают свои собственные каналы. Каналы у которых много подписчиков и просмотров. Но наша цель немного другая, мы сейчас рассматриваем способы привлечения трафика по Вашим ключевым запросам.

Поэтому, если вы ещё не развиваете свой Ютуб канал, или Вы его ещё даже не создали. То я рекомендую Вам это сделать как можно скорее.

Потому что в ближайшем будущем, многие начнут делать то же самое. И если допусти в Вашей нише ещё нет конкуренции, тогда Вам нужно поторопится для того чтобы занять эту нишу.

Для этого просто создайте свой собственный канал и начните делать видео материал. Возможно на начальном этапе это будет сложно, но потом когда Вы приноровитесь и начнёте снимать часто. Тогда весь процесс уже будет работать на автомате.

Просто подбираете ключевые слова, и под них начинайте снимать видео. В дальнейшем они будут сами выходить у Вас на верхние позиции. И Вы удивитесь тому, что можно получать очень много целевого трафика быстро и бесплатно, только с одного .

Вот такие 3 источника трафика, которые я рекомендую использовать для привлечения трафика прямо сейчас, если Вы ещё их не используете.

способы привлечения новых клиентов

То есть это реклама в , instagram и . Ну, а потом постепенно подключать контекстные источники трафика, SEO, рекламу на Яндекс Директ, или в ВК.

Каждый из этих источников поможет привлечь новых пользователей, быстрее развиться и масштабировать любое дело.

Бесспорно, ещё есть много других источников, но эти отлично работают сейчас, будут работать ещё долгое время и могут дать Вам очень большой актив целевой аудитории в будущем, поэтому используйте их сейчас.

Ну, а я надеюсь, что эта статья была полезной, и Вы нашли ответ на вопрос как привлечь клиентов.Желаю всех Благ и процветания.

С уважением Наталия Бутенко.

Источник: https://istokblag.ru/sposoby-privlecheniya-klientov/

Как банк может привлечь новых клиентов

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы

Николай Антонович Чижов, кандидат философских наук, профессор, директор Института клиентских и кадровых технологий (г. Москва).

Удержание старого клиента значительно дешевле (по трудозатратам и стоимости), чем поиск и привлечение нового клиента, тем более нужного этому банку. Но если постоянно не пополнять свою клиентскую базу, не оттачивать свое мастерство как по привлечению, так и по удержанию клиента, можно многое потерять в качестве своей работы, в имидже банка, прибыли банка.

Существуют четыре важнейшие задачи клиентского бизнеса — получить (привлечь) клиента, удержать его, развить (вырастить) и избавиться от ненужного (недобросовестного) клиента.

Не случайно привлечение стоит на первом месте во всей системе работы с клиентом.

Как утверждает Питер Друкер, привлечение новых клиентов нужно, чтобы новыми требованиями и особенностями новых клиентов оживить деятельность банка, его структур и сотрудников, заставить адекватно отвечать тем вызовам, которые всегда связаны с новыми клиентами. Несомненно, банк интересует и объем привлекаемых средств и выгода, связанная с продажей новым клиентам услуг и продуктов банка.

Привлечении клиентов — дорогостоящее мероприятие. По отношению к другим видам клиентского бизнеса (например, удержания клиентов) затратность привлечения выше в 2-3 раза.

Технология привлечения подразумевает серьезную работу по подготовке специалистов, организации поиска таких организаций, по ведению переговоров, адаптации новичков и ряде других акций при высоком риске неполучения позитивного решения от потенциального клиента. Рассмотрим формы прямого поиска клиентов.

1. Привлечение клиентов через давно и успешно обслуживающихся в данном банке

По статистике, около 5% клиентов банка являются «всегда довольными обслуживанием в банке», поэтому получение от них рекомендации своим постоянным партнерам (поставщикам, соисполнителям) о целесообразности перехода на обслуживание в данный банк — вполне разумный шаг для грамотного менеджера по привлечению новых клиентов и прекрасное подспорье в деле убеждения этого партнера «старого» клиента на переход в банк. Порядок поиска:

  • определение таких клиентов. Эту информацию можно получить через менеджеров, работающих с VIP-клиентами; через операционных сотрудников, регулярно встречающихся со своими клиентами и хорошо знающих отношения и настроения «старых» клиентов. Эта информация может накапливаться в информационных системах банка и быть получена в итоге опросов клиентов;
  • направление этим клиентам письма (или устное выяснение) по поводу получения рекомендаций своим партнерам, поставщикам обслуживаться в данной финансовой организации, а также (по возможности) адресов этих партнеров;
  • встреча с партнером клиента, предъявление этой рекомендации «старого» и довольного клиента и договоренность о переговорах о возможности перехода на обслуживание;
  • проведение самих переговоров.

Это наиболее эффективный и простой в решении способ поиска и привлечения новых клиентов по рекомендациям уже обслуживающихся клиентов.

2. Привлечение клиентов через определение следов успешной деятельности компаний в СМИ

Успешные компании часто проявляют свою успешность через средства массовой информации: им нужны сотрудники, помещения, ресурсы, партнеры и т.п. Менеджеру по привлечению клиентов важно обнаружить их и начать работу по приглашению на расчетно-кассовое обслуживание в банк. Порядок поиска:

  • определение по публикациям и объявлениям в газетах, журналах, в Интернете успешных компаний, нуждающихся в расширении бизнеса, покупке помещений, оборудования, в банковских услугах;
  • договоренность по указанным (или определенным дополнительно) телефонам о переговорах об обслуживании в данном банке;
  • проведение самих переговоров.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Практические советы начинающим и продолжающим свой бизнес

Важно обратить внимание на некоторые «демаскирующие» признаки успешных компаний, в том числе и такие, как приобретение нового бизнеса, расширение старого, покупка оборудования, недвижимости, расширение количества своего персонала, поиск топ-менеджеров на ключевые посты и ряд других.

3. Привлечение клиентов через информацию о специализированных выставках, симпозиумах, конференциях

В таких местах могут собираться авторитетные и влиятельные руководители, с которыми можно проводить работу специалистам по привлечению клиентов в банк. Порядок поиска:

  • определение графика таких конференций, выставок, симпозиумов;
  • получение списка возможных их участников и адресов проживания;
  • передача участникам данных мероприятий письменной информации или устных (телефонных) сообщений о необходимости встреч и предварительных целях встречи и договоренность о начале переговоров;
  • проведение самих переговоров.

Как правило, на специализированные выставки, симпозиумы, конференции прибывают представители компаний, имеющие право принятия финансовых решений.

Вычисляя тех, кто наиболее интересен данному банку для приглашения на обслуживание (местонахождение таких компаний, объем их операций, эффективность бизнеса и др.), можно договориться с ними о встрече и начале переговоров о переходе на обслуживание.

В этом случае банковскому менеджеру нужны лица, работающие в оргкомитетах данных выставок, конференций и могущие дать такую информацию.

4. Привлечение клиентов через информацию из регистрационных палат об образовании новых фирм, регистраций слияний, образований холдингов

Порядок поиска:

  • получение информации из регистрационной палаты о регистрации новых компаний;
  • договоренность о встрече с руководителем такой организации и начало переговоров об обслуживании.

Регистрационные палаты имеют значительную информационную базу о новых предприятиях, о перерегистрации старых, слияниях и других формах регистрации. Важно получить к ней доступ и заинтересовать руководителей этих организаций своими преимуществами в обслуживании клиентов.

5. Привлечение клиентов через информацию о политических и общественных событиях в жизни города, региона

Принцип такого поиска — любое серьезное социальное или экономическое событие имеет под собой финансовое обоснование (смету, фонд и т.п.), что и является основой для банковского менеджера по привлечению таких средств в банк. Порядок поиска:

  • получение информации об уходе политических фигур и создание ими своих фондов, ассоциаций, других объединений, а также о планируемых мероприятиях общественного плана (юбилеи, съезды, конференции, конгрессы и др.);
  • договоренность на основе этой информации с лидером будущей организации фонда, конгресса (или его помощником) о встрече и начале переговоров об обслуживании;
  • проведение самих переговоров.

В работе с такой информацией важен ее опережающий и некоторый прогнозный характер востребованности тех или иных мероприятий, и насколько востребованными в связи с этим могут быть услуги и продукты данного банка.

6. Привлечение клиентов через связи родственников данного банка с коммерческими структурами, представляющими интерес в плане привлечения на обслуживание

В любой организации есть люди, так или иначе связанные с корпоративными организациями, интересными для банка. Выявление таких лиц, получение от них рекомендации, даже контактных телефонов и является задачей банковского менеджера. Порядок поиска:

  • опрос кадровой службой банка своих сотрудников (только с их личного согласия). Выявление родственников сотрудников, имеющих личные связи с интересующими банк коммерческими структурами;
  • получение от родственников рекомендаций и адресов для выхода на конкретных менеджеров заинтересованных фирм, компаний с целью переговоров об обслуживании;
  • проведение самих переговоров.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  5Р, 7Р, 4С: основные концепции маркетингового комплекса

Этот простой прием бывает довольно эффективным, ибо нет ничего важнее в поиске и привлечении клиентов, чем рекомендации известных им лиц, а также возможность для работы менеджеров не «вслепую», а с помощью рекомендаций. Естественно, здесь важно соблюдение этических моментов — такую информацию дает сотрудник добровольно, с согласия своих родственников и близких.

7. Привлечение клиентов через личные связи менеджеров

Порядок поиска:

  • опрос менеджером всех своих друзей, родственников, знакомых, коллег;
  • просьба о помощи в нахождении клиентов;
  • договоренность о возможности переговоров по конкретным адресатам.

Данный прием довольно прост в исполнении (каждый менеджер имеет несколько десятков знакомых, родственников), успешно применяется менеджерами в начале своей деятельности, когда нужно показать свою полезность и эффективность в работе. Довольно эффективно работает в том случае, если родственники и знакомые понимают, что без их помощи менеджер не справится со своими профессиональными обязанностями.

8. Привлечение клиентов через информацию о проблемных, разваливающихся банках и перехвате их клиентов

Порядок поиска:

  • получение инсайдерской информации о проблемных банках, компаниях;
  • определение перечня нужных клиентов от этих компаний;
  • разработка стратегии переговоров и подготовка к их проведению.

Успех этой формы поиска и привлечения клиентов зависит от своевременности информации о проблемах банка и желании ряда ее клиентов перейти на обслуживание в другие банки. Необходимо опередить конкурентов и своевременно провести переговоры с теми, кто может быть интересен в качестве потенциального клиента.

Иногда этот вариант сводится к случаю, когда клиент просто недоволен конкретным вариантом обслуживания (неудачный операционный работник, постоянные ошибки в расчетах, неудовольствие общим отношением к клиентам, проблемы тарифные (ценовые) и т.д.) Действия в этом варианте аналогичны вышеназванным. Единственное отличие в том, что можно использовать персонал банка для выяснения неудовлетворенных клиентов с последующими аналогичными действиями.

9. Привлечение клиентов через дополнительную (нефинансовую) работу служб банка

Принцип этого приема — дополнительные услуги банка вызывают интерес окружающих, работают на имидж банка, способствуют развитию коммуникаций с банком. Порядок поиска:

  • объявление видов дополнительной, непрофильной деятельности банка для клиентов и потенциальных клиентов (консультирование, обучение, партнерские коммерческие связи и др.);
  • приглашение на эти виды деятельности клиентов и потенциальных клиентов (в том числе из числа поставщиков, подрядчиков уже действующих клиентов);
  • установление дружеских контактов в ходе указанных дополнительных мероприятий и составление плана переговоров об обслуживании;
  • проведение самих переговоров.

Если удачно подобраны дополнительные, непрофильные формы взаимодействия и они вызывают интерес у клиентов, можно ожидать притока и потенциальных клиентов из числа партнеров (поставщиков) клиентов. Необходимо, чтобы было поставлено качественное обеспечение этих дополнительных мероприятий через участие в них высокопрофессиональных специалистов.

10. Привлечение клиентов через заказчиков и потребителей наиболее удачных, хорошо приспособленных к рынку продуктов, услуг, товаров

Порядок поиска:

  • анализ рейтинга наиболее адаптированных к условиям рынка товаров и услуг банка, определение наиболее востребованных;
  • определение круга юридических или частных лиц с наибольшим интересом к данным видам товаров и услуг;
  • составление стратегии переговоров о приглашении на обслуживание и ее реализация.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Оценка своей рыночной позиции и возможностей бизнеса

Работа по поиску и привлечению клиентов через наиболее востребованные товары и услуги — одна из эффективных форм расширения клиентской базы.

По сути дела, здесь соединяются воедино удачная технология продаж и техника привлечения клиентов.

Успех дела заключается в умении менеджеров банка увидеть эти преимущества конкретных услуг или товаров и суметь предложить их определенному кругу потребителей.

11. Привлечение клиентов путем направления потенциальным клиентам адресных писем-предложений (так называемая система direct-mail)

Это один из наиболее удобных вариантов поиска клиентов. Он прост в исполнении, не требует больших ресурсов и довольно эффективен. Порядок поиска:

  • определение базы данных по именным адресам наиболее интересных потенциальных клиентов;
  • составление и отправление письма-предложения на обслуживание;
  • работа с ответами клиентов и составление плана переговоров. Реализация этих планов.

Наиболее трудная часть такой формы поиска заключается в приобретении базы данных по адресам и именам тех потенциальных клиентов, кто может быть интересен для банка. Многое также зависит от внешнего вида этих писем-предложений.

Главное условие — заинтересовать клиента и заставить распечатать письмо. Тогда возможен диалог и дальнейшие встречи.

Направляйте такие письма вместе с приложенным готовым ответом, на котором, в случае согласия, остается лишь поставить подпись руководителя и, например, дату встречи.

12. Привлечение клиентов топ-менеджерами банка

Порядок поиска:

  • активная поддержка (в том числе и материальная) в банке работы по привлечению новых клиентов всеми руководителями служб и подразделений;
  • информационное и материальное обеспечение работы топ-менеджеров по привлечению клиентов;
  • передача менеджерам по привлечению клиентов первичной информации о потенциальном клиенте и его готовности продолжать контакт;
  • определение стратегии переговоров с этими организациями или частными лицами и ее реализация.

Это эффективный вид поиска клиентов, ибо статус и уровни руководителей обеспечивают необходимый авторитет банка перед потенциальными клиентами, достоверность информации.

Главное условие успешной работы топ-менеджеров по привлечению клиентов — наличие информации о таких клиентах.

Отсюда важность нахождения этих менеджеров в местах получения такой информации, прежде всего в органах власти, бизнес-клубах и клубах по интересам, широкие связи с людьми, владеющими такой информацией.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой

Источник: http://www.elitarium.ru/privlechenie-klientov-bank-poisk-reklama-obsluzhivanie-produkt-uslugi/

Привлечение клиентов: методы, особенности, секреты

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы
Unsplash/Pixabay

Привлечение клиентов в бизнес — 50 % работы. Самый простой способ привлечения  – создание максимального количества точек контакта.

Это маркетинговый термин, означающий все методы, способы и возможности соприкосновения вашей компании с потенциальными клиентами. Список точек контакта варьируется в зависимости от особенностей конкретного бизнеса.

При формировании списка этих точек следует проанализировать путь потенциального потребителя от знакомства с вашей компанией до покупки и все алгоритмы взаимодействия. К точкам можно отнести:

  • визитные карты;
  • информационные брошюры;
  • рекламу в СМИ и Интернете;
  • корпоративный сайт;
  • вывеску офиса/магазина/салона;
  • интерьер офиса/магазина/салона;
  • презентации для клиентов;
  • стиль и формат общения с клиентами представителей компании;
  • скорость решения проблем клиента (если, например, он обратился с вопросом).

Список можно продолжать бесконечно. Выискивая новые способы привлечения покупателей и заказчиков, не забывайте, что каждый ваш контакт с ними – это испытание на доверие.

Если заказчик обратился к вам с намерением сделать покупку, но наткнулся на формальный или откровенно «холодный» ответ представителя компании – он разочаруется и передумает.

А значит, затраты на привлечение клиента пропали впустую.

Как привлекать и удержать клиентов

Первое и главное – не привлекайте клиентов только выгодной ценой (которая ниже, чем у конкурента). Ценовая конкуренция – это прямой путь к потере прибыли и банкротству.

Ведь крупные игроки рынка смогут при необходимости снизить цену без особого ущерба для себя, но при этом «задушить» всех мелких конкурентов. Поэтому делайте ставку на сервис или на уникальность продукта.

Но именно это позволит работать вам в приемлемых ценовых пределах.

Как удержать клиента? Четкого ответа нет, так как все зависит от особенностей бизнес-ниши. Лучший выход: разбить целевую аудиторию на группы (по предпочтениям, «кошельку», полу, возрасту) и предлагать каждой группе уникальные программы лояльности. Кого-то заинтересуют скидки к праздникам, кого-то – возможность получить билеты на интересный семинар.

7 законов работы с клиентами

  1. Лучше хорошо, чем быстро. Если обеспечить покупателю профессиональный и компетентный сервис – это повысит вероятность превращения его в лояльного постоянного заказчика и того, что он порекомендует вас знакомым. При этом скорость обслуживания на втором месте: лучше 15 минут комфорта, чем 3 минуты ада.

  2. Клиент готов платить за индивидуальный подход. Если у вас есть возможность оказывать нешаблонные услуги и действительно учитывать уникальные потребности – клиенты будут готовы за это платить больше – по результатам исследований, на 20-25%.
  3. Называйте клиентов по имени.

    Можно много говорить о Дейле Карнеги, но в одном он прав: звук собственного имени для человека самый приятный. Настройте свои сервисы (рассылки, службу поддержки) на то, чтобы они обращались к каждому клиенту индивидуально.

  4. Сделайте покупателю приятно. Причем, сделайте это неожиданно.

    Добавьте к заказу небольшой подарок, сделайте доставку бесплатной, дайте существенную скидку на следующую покупку.

  5. Настройте хорошие взаимоотношения – это почти бесплатно. Это особенно важно для компаний с небольшим оборотом. Например, разошлите заказчикам бонусные предложения, не требуя взамен ничего.

    Решайте их проблемы, как будто свои.

  6. Истории бренда всегда эффективны. Запоминающаяся и правильно поданная история является убедительным аргументом в пользу вашей компании. Вспомните известные торговые марки: почти каждую сопровождает красивая «легенда».
  7. Продавайте эмоции и время.

    Почему производители пива строят свою рекламу на интересном времяпровождении, а не на доступной цене напитка? Потому что покупателю нужно именно это – знание, что принесет ему товар или услуга.

Как повысить лояльность клиентов

Используйте нестандартный подход, который покажет клиентам их ценность для вас. Например, разошлите им поздравление с праздником в виде «физических» почтовых открыток. Крупным и постоянным заказчикам открытки можно подписать собственноручно от лица собственника или руководителя бизнеса.

Предложите сделку. Дайте клиентам что-то интересное в обмен на определенные действия. Например, подарок или скидку за подписку на вашу рассылку, возможность заказать товар дешевле, но при условии предварительной оплаты.

Вместе с особенностями своего продукта или услуги подчеркивайте преимущества. Покажите, какие проблемы целевой аудитории помогает решить ваше предложение. Продемонстрируйте отзывы –но только от реальных людей с возможностью проверки их истории.

Привлечение клиентов – большой комплекс задач, требующих системного подхода. Создавайте стратегию, маркетинговый план, реализуйте его, контролируйте результаты и вносите коррективы. Изучайте действия конкурентов и делайте все, чтобы ваши заказчики были заинтересованы в сотрудничестве.

Данный материал составлен на основе тренинга, разработанного специально для проекта «Экономические возможности пострадавшим от конфликта» с целью обучения начинающих предпринимателей. Проект  реализуется Украинским Женским Фондом в партнерстве с Бизнес Ареной, при финансовой поддержке Агенства США по международному развитию (USAID).

Источник: https://arena.ua/2021/05/22/privlechenie-klientov-metody-osobennosti-sekrety/

100% проверенные способы привлечения клиентов

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Предлагаем рассмотреть самые эффективные способы привлечения клиентов.

Исследователи определили наиболее результативные способы привлечения новых клиентов для В2В продаж. В списке 25 направлений лидирует следующая тройка.

Самые эффективные способы привлечения клиентов

  1. Исходящий маркетинг. Старый добрый метод, который действовал еще до появления Интернета. Конечно же, он пережил эволюцию и вышел на новый современный уровень. Однако принципы сохранились.

    Яркими представителями этого направления являются активные продажи, а также телемаркетинг.

  2. Ивент (событийный) маркетинг. Мероприятия, собирающие целевую аудиторию, не теряют своей силы и актуальности.

    Компании продолжают увеличивать клиентскую базу с помощью этого способа привлечения клиентов.

  3. Интернет-маркетинг. Относительно юный способ, по сравнению с двумя предыдущими. Однако ему удалось выйти на пьедестал тройки лучших.

    Охватывает все возможные аспекты продвижения товара с помощью Интернета: рассылка по электронной почте, использование сайта, блога и т.п.. Такая многогранность делает его мощным способом привлечения клиентов.

Составить план

Прежде чем приступить непосредственно к самому привлечению клиентов, необходимо составить план. Это первый и важный шаг, который определит для компании самый эффективный способ.

В плане должен отражаться ожидаемый результат: количество клиентов, необходимые размеры продаж и соответственно желаемая прибыль. Для того, чтобы вывести эти данные важно знать сколько постоянных клиентов нужно компании.

А также определить, целевую аудиторию, ее интересы, потребности.

Необходимо установить связь между продуктом компании и потенциальным клиентом. Какие выгоды он получает с покупкой, какие проблемы сможет решить, что улучшить. Частая ошибка при этом, ориентация на всех. Характеристика покупателя должна быть максимально конкретизированной, что упростит выбор способа привлечения новых клиентов.

Составьте список потребностей, которые сможет удовлетворить конкретный товар или услуга. Курироваться можно не только самим продуктом, но и способом его приобретения. К примеру, удобное расположение или простой способ оплаты. После этот список необходимо обработать. Выделить те, которые делают продукт уникальным. Проанализировать конкурентоспособность продукта.

Важная информация

Когда с планом определились, появляется новая задача: донести информацию до клиента. Изначально, компания должна определиться, какую именно информацию будет преподносить. Покупателю не интересно знать о том, какая классная компания хочет предоставить ему шанс.

Ему важно понимать конкретные выгоды, которые предлагает предприятие. Даже не столь важен сам продукт, сколько результат для покупателя. Для реализации этой части отличным решением может быть привлечение профессионального колл-центра, заказ услуги холодных звонков.

Рентабельные способы привлечения клиентов

После этапа планирования, компания должна рассчитать рентабельность способа привлечения клиентов. При этом важны цифры. Посмотрите по плану, сколько постоянных клиентов вам необходимо? Какое количество потенциальных допускается (резервные).

Необходимо знать сколько продаж должно состояться каждый месяц и на какую сумму. Отталкиваться при этом нужно от желаемого ежемесячного дохода. Зная точно эти показатели, не сложно посчитать, сколько клиентов необходимо привлечь в день и какой должна быть ежедневная прибыль.

Далее компания определяет бюджет привлечения покупателей и выбирает самый подходящий метод.

Способы привлечения клиентов

Существует немало путей поиска потенциального покупателя. Среди них можно выбрать самые подходящие по результативности и цене. Начнем с наиболее эффективных.

1. Холодные звонки. Такой способ используется довольно таки давно и до сих пор не теряет своей популярности. Высоких результатов удается достичь с помощью хороших менеджеров. В телемаркетинговых компаниях работают обученные сотрудники. Они с легкостью не только увеличат клиентскую базу, но и назначат встречу или продадут товар.

Телеоператор маркетинговой компании отличается не только профессиональными навыками ведения переговоров. Такой специалист способен оказывать психологическое влияние на клиента и манипулировать его мыслями, действиями. Эффективность этого способа привлечения клиентов увеличивает направленность на индивидуума.

Менеджер уже с первых секунд начинает анализ собеседника. Во-первых, есть живой контакт, хоть и по телефону. Это позволяет изучить психотип человека, определить его настроение. Разведать интересы и потребности опытному оператору ничего не стоит. Более того, он способен вызвать необходимую потребность у собеседника.

Преимущества: презентация в холодных разговорах, как правило, имеет некое тепло. Ведь ориентирована на конкретного человека и адаптирована под его характеристики. Привлечение клиентов по телефону позволяет избавиться от шаблонных фраз. Менеджер ведет диалог с потенциальным покупателем.

Такой способ привлечения клиентов эффективен в В2В продажах. Во многих предприятиях, чтобы добраться до ЛПР, необходимо пройти через секретаря. Менеджер телемаркетинговой компании с легкостью может обойти этого телефонного стража. Это ускоряет процесс и повышает шансы на заключение сделки.

2. Мероприятия для целевой аудитории. Этот способ привлечения клиентов позволяет собрать потенциальных покупателей под одним поводом. К примеру, презентация или семинар. Таким образом, представители заинтересованной компании могут лично пообщаться с целевой аудиторией. В такой атмосфере легко выявляются проблемы клиентов. Пути их решения определяются сразу же на месте.

Преимущества: компания легко может завоевать доверие потенциальных клиентов. Кроме того, при личном контакте легко выявить потребности и интересы покупателей. Опытные маркетологи компании без проблем преодолевают возможные возражения или опасения аудитории. Главное преимущество, в том, что предприятие может в рамках мероприятия реализовать продукты.

3. Интернет-маркетинг. Позволяет выбрать подходящую ценовую политику и захватить большую аудиторию. Этот способ привлечения клиентов учитывает рассылку по электронной почте, веб-сайт компании, ведение блога, продвижение через социальные сети.

  • Электронная почта. Позволяет потенциального покупателя перевести в ряд перспективного. Предусматривается рассылка специальной информации по e-mail. Также клиенту сообщается о специальных предложениях. Эффективность данного метода оценить сложно. Ведь мало шансов, что письмо не попадет в корзину и, тем более, что клиент вообще перейдет на сайт. Однако, такой результат компенсируется низкими финансовыми затратами.
  • Веб-сайт. Компания, имеющая личный сайт может завлекать посетителей, из которых наберутся подписчики. А из тех сформируется процент перспективных клиентов. Заинтересовать целевую аудиторию можно с помощью интересных предложений, в обмен на подписку. В сочетании с эффективной рекламой в Интернете данный способ действует очень результативно.
  • Блог. Посетитель сайта узнает полезную информацию из личного блога компании. Конечно же, эта информация должна быть действительно важной и ценной. Текст может вызвать у клиента желание сотрудничать.
  • Социальные сети. Актуальный способ привлечения клиентов. Позволяет собрать целевую аудиторию «в одном пространстве». В рамках этого метода используется много pr-ходов. Могут проводиться конкурсы, акции. Это позволит активизировать внимание клиентов. А также увеличить базу покупателей без лишних усилий, с помощью репостов, например.

9 страшных ошибок в привлечении клиентов

  1. Неясность в информации. Если из текста непонятно что конкретно предлагает компания, то это значительно снижает эффективность любого способа привлечения клиентов.
  2. Шаблонные фразы. О них все знают, они заезженные и неэффективные. Текст должен быть уникальным и креативным, направленным на потребителя.

    Не рассказывайте об компании, ее имидже. Вместо «мы» лучше формировать предложение на основе «вы», «для вас».

  3. Отсутствие стимуляции. Информация должна не просто вызывать интерес, а призывать к действиям. Чтобы клиент четко понимал, что ему необходимо делать дальше.
  4. Сложная конструкция текста.

    Если клиенту придется напрягаться с первых строк, то вряд ли он дочитает до конца. Все предложения должны легко читаться и восприниматься.

  5. Отсутствие временных рамок. Клиент, неограниченных срочностью действий вряд ли кинется что-либо покупать. Ограничить его можно временем или количеством предложений.

  6. Нет обратной связи. Грубая ошибка при рассылке, например, не указать контактов предприятия. Потенциальный покупатель не станет искать информацию о компании, чтобы выйти на связь.
  7. Неинтересное название. Скучный заголовок не задержит на себе внимание клиента. В нем должно быть все: яркость, интерес, интрига.

  8. Чуждые слова. Если текст наполнен непонятными словами и терминами, потенциальный покупатель просто не станет его читать. Поэтому, еще одна важная функция текста – читабельность.
  9. Ничего особенного. Скучная презентация товара не увеличит клиентскую базу.

    Потребитель должен с первых строк понимать, почему именно с этой компанией он должен сотрудничать. Ведь, наверняка, ваше предприятие не единственное в данной сфере. Но в вашем продукте однозначно должна быть уникальность. Определите отличающие особенности вашего предложения и акцентируйте на них.

Способы привлечения клиентов постоянно изменяются, появляются новые. Если у Вас есть вопросы или задачи по данной теме — будем рады обсудить!

Источник: https://creativecallproject.ru/proverennye-sposoby-privlecheniya-klientov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.