Деловая этика. Правила деловой этики

Содержание

Этика бизнеса

Деловая этика. Правила деловой этики

Этика бизнеса – это свод правил, норм, часто неписаных законов, которые должны быть путеводителем для менеджера (сотрудника) компании в процессе общения, принятия решений и ведения бизнес деятельности.

Слово «этика» происходит от греческого «ethika», что в переводе означает «нравственный характер», «обычай».

Этика бизнеса применяется в деловой деятельности. Ее суть – открытость по отношении к партнеру, честность, верность своему слову, способность работать эффективно и в соответствии с действующими законами, традициями, правилами и нормами.

Деловая этика бизнеса в России и мире: этапы становления

Испокон веков в сфере бизнеса была неписаная этика, которой придерживались все, начиная от крупных торговцев и заканчивая крупными дельцами. К сожалению, происходило это далеко не всегда. Настоящее восприятие деловой этики произошло только в 20-м веке после прохождения трех этапов развития:

1. До 1925 года – стремление к максимизации доходов. При этом этика бизнеса отходила на второй план. Эта эпоха получила название «дикого капитализма».

2. С 1930 по 1960 года – поручительское управление. Предприниматели пришли к мнению, что забота о своих работниках и их семьях позволяет получить большую отдачу от человека. Итогом такой деятельности является высокая производительность и, соответственно, высокий доход компании.

3. С 1960 по 1970-е года были пересмотрены принципы управления и организации бизнеса. В деловой этике появилась социальная ответственность не только перед работниками, но и обществом в целом.

В России деловая этика имеет пять различных мировоззрений, которые сменяли друг друга:

1. До 1917 года правила «традиционно капиталистическая» форма, когда попечительство было в моде. Руководители заботились о сотрудниках, отдавая дань моде, но основной упор все равно делался на получение прибыли.

2. С 1920 по 1930-е годы работал принцип «прямого государственного регулирования». Схема была проста. Государство в принудительном порядке стягивало налоги с компаний и направляло их на социальное обеспечение сотрудников.

3. С 1930 по 1980-е годы правила «плановая социальная ответственность. Здесь за каждой компанией закреплялись социальные объекты, и поручалось выполнение определенных программ. В случае невыполнения заданий государства «нарушитель» строго наказывался.

4. С 1990 по 2000-е годы – эпоха «дикого российского капитализма». Здесь на первое место выходит получение дохода в краткосрочной перспективе. Если социальные программы и были, то они реализовывались только для прикрытия.

5. С 2000 года работают принципы «локального попечительства». Это один из наиболее перспективных вариантов этики бизнеса, когда крупные компании берут на себя заботу о местных сообществах. При этом предприятия реализуют самые различные социальные программы. Цель в этом случае – привлечение общественного внимания к своей деятельности, повышение рейтинга, получение хорошей репутации.

Суть и иерархия этики бизнеса

Взаимоотношения в деловой сфере должны основываться не только на личных интересах и целях своей компании, но и интересах партнеров, покупателей (клиентов), представителей государственных структур и так далее. Сложнее всего – правильно выстроить общение и взаимоотношение с конкурентами. Здесь запрещено наносить «удары», которые противоречат конкурентной борьбе и выходят за ее рамки.

Обман в рекламной деятельности, нарушение права собственности другого человека (компании), ограничение потребительского выбора, присвоение и использование закрытой информации, шпионаж за конкурентом в пользу собственных интересов – все это создает «перекос» на рынке. При этом потребители чувствуют обман, а конкуренты – нечестные действия коллеги по бизнесу. Получение заказов нечестным путем (к примеру, посредством дачи взятки, по знакомству, путем шантажа и так далее) приводит к разрушению рынка в целом.

При построении этики бизнеса важно налаживание социальных взаимоотношений, когда внешнее окружение и представители самой компании находится в условиях взаимоуважения. Задача руководителя – свести к минимуму любые нарушения этики, контролируя как себя лично, так и у других подчиненных.

Современная этика бизнеса имеет три уровня иерархии:

1. Мировой уровень. Глобальная этика бизнеса основывается на ценностях человека и прописана в специальном этическом кодексе — «Принципах международного бизнеса». Этот документ был принят еще в 1994 году. Его разработчики – представители наиболее крупных компаний мира, а также консультанты по бизнесу из Японии, Европы, Америки. Место заключения документа – Швейцария.

Суть «Принципов» сводится к социальной стороне этики бизнеса (руководитель должен создавать хорошие условия работы для подчиненных, стремиться повысить уровень жизни клиентов и общества в целом), совершенствованию коммуникационной сферы, оптимизации методов производства, уважению существующих международных правил и норм, повышению доверия к бизнесу и так далее. Особое внимание уделяется обеспечению равных прав в конкурентной борьбе, уважению к окружающей среде, отказе от грязных методов бизнеса (продаже оружия, отмывания денег и тому подобное).

«Львиная» доля документа посвящена моральным обязательствам предприятия или его руководителей к следующим лицам:

— покупателям. Основная задача – обеспечить максимальную честность в рекламе, гарантировать высокое качество услуг, относиться с уважением к любому человеку и личному достоинству каждого;

— работникам. цель – обеспечить достойные условия труда и высокий уровень оплаты, уделять внимание охране труда, дать всем равные права и возможность получения работы;

— поставщикам. Здесь важно придерживаться следующих принципов – обоснованного ценообразования, честных отношений во всем, обмена информацией на этапе планирования взаимного сотрудничества, своевременного выполнения обязательств и так далее;

— инвесторам – обеспечить своевременную выплату дивидендов (акционерам) или купонов (держателям акций), открыть доступ к необходимой информации (кроме той, которая ограничена условиями конкурентной борьбы и законом);

— конкурентам. Основные принципы – уважение, отказ от нечестной борьбы, уважение чужого права собственности. Любое бизнес-решение в отношении конкурента должно приниматься на основе неписанных законов этики;

— людям – обеспечить уважение культурных особенностей и прав человека, принимать участие в общественной жизни, стараться приносить пользу обществу.

2. Макроуровень. Данный сектор работает в масштабах экономики одной страны или конкретной отрасли.

Подобные нормы представляют собой этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или национальных кодексах.

Основное внимание уделяется достоверности предоставленной информации, честной конкурентной борьбе, уважении частной собственности, отсутствию любого проявления дискриминации на рынке труда.

3. Микроуровень – права и нормы, которые действуют в пределах одной компании. Здесь этические принципы строятся на основе доверия, взаимопонимания и честности между покупателями и поставщиками, держателями акций и руководителями компании, администрацией предприятия и его работниками.

Социальная этика в бизнесе

Социальной составляющей в этике бизнеса всегда отводилась особая роль. При этом уровень социальной ответственности может быть различным. Отличаются и подходы к пониманию:

1. Традиционный. Такую формулу социальной ответственности вывел один из Нобелевских лауреатов – Милтон Фридмен. Он утверждает, что задача деловых организаций (компаний) – служить своим владельцам, ведь менеджеры – это всего лишь наемный персонал.

Их задача – вести бизнес в соответствии с требованиями работодателей. При этом главная цель бизнеса – это использовать все ресурсы для повышения уровня прибыли при условии, что все правила «игры» соблюдаются на 100% (то есть, исключены мошенничество и обман).

И если правилами предписана социальная ответственность, то она должна выполняться.

2. Этический. Такой подход был предложен другим специалистом – профессором социологии и мастером в сфере менеджмента – Питером Друкером. Суть его подхода в том, что компания несет определенную ответственность перед какой-то узкой группой лиц – «стейкхолдерами».

К категории таких людей Питер относил менеджеров, учредителей, держателей акций компании, клиентов, поставщиков, профсоюзные организации, региональные сообщества, регулирующие структуры, профсоюзы сотрудников и так далее. К этой категории относились все люди, которые в той или иной степени могут влиять на компанию.

На сегодняшний день такой подход социальной этики бизнеса является наиболее популярным.

3. Социально-этический. Такой вариант был сформирован еще в начале 1960-х годов. Основные «первоисточники» — Генри Минцберг, Эдгар Шайн и Курт Левин.

По данной теории все руководство компании и ее работники несут полную ответственность за интересы компании и их четкое соблюдение.

Суть этого подхода  в том, что все компании должны нести обязательства перед людьми и направлять часть заработанного капитала на улучшие общества.

У социальной составляющей этики бизнеса есть свои противники и последователи., которые выделяют следующие положительные и отрицательные моменты:

Меры по повышению уровня этики бизнеса

Деловую этику необходимо прививать. Как правило, отношение руководства компании и сотрудников формируется в течение какого-то времени. Но чем быстрее произойдет «перестройка», тем лучше. На практике существует пять основных мер, способствующих повышению этичности руководства и каждого сотрудника в частности:

1. Формирование специальных комитетов по этике. В такие структуры включаются представители высшего звена компании (руководители, владельца, менеджеры крупного звена). Задача такого органа – выполнение роли «мирового судьи», «совести» организации. При появлении вопросов в этических спорах такой комитет вправе выносить свое решение.

2. Разработка нормативов по этике. В этом случае компания выпускает свое положение, в котором описываются ценности и правила этикета внутри компании и при работе с клиентами.

В частности, запрещаются любые мошеннические операции, взятки, вымогательство, раскрытие секретов предприятия, подарки, нарушение законов, производство низкокачественного товара и так далее.

Такие нормы могут носить различные названия, но суть остается неизменной.

3. Социальные ревизии. Время от времени составляются отчеты и выставляются на суд общественности. Рассматриваются вопросы реализации программ социальной ответственности, этичности ведения бизнеса, взаимоотношения сотрудников, принятия решений в сфере управления и так далее. Составление таких отчетов – задача независимых организаций (телеканалов, журналов, газет и так далее).

4. Обучение персонала. В этом случае сотрудники отправляются на специальные курсы, где им прививают определенные правила поведения, подводят людей к мысли о важности моральной ответственности и вероятных последствиях нарушения моральных правил.

5. Личный пример. Руководитель – один из основных примеров для подражания. Это – моральный лидер организации, который формирует климат в компании, является «источником» этичности поступков. Если «босс» является высокоморальным человеком, то персоналу будет проще удерживать высокую планку.

Основные заповеди этики бизнеса

Есть множество книг по деловому этикету, в которых даются сотни рекомендаций. Но всю информацию можно выразить шестью основными заповедями от Джена Ягера:

1. Во-первых, держите язык за зубами и не болтайте лишнего. Смысл этой рекомендации – в важности хранения секретов компании или информации о конкретной сделки. Никогда и ни на каких условиях нельзя пересказывать случайно услышанную информацию от коллеги или руководителя.

2. Во-вторых, старайтесь делать все своевременно. Опоздания на работу или встречу – это главный признак ненадежности человека.

Основная задача – прийти своевременно, то есть до начала рабочего дня и не раньше своего начальства. Если приходится задержаться, то об этом обязательно нужно доложить руководству.

Это правило актуально даже для руководителя – он должен предупредить своего секретаря.

3. В-третьих, всегда будьте любезны, приветливы и желайте людям добра. Человека не должно интересовать, что этот покупатель, заказчик или клиент вас не любит или за спиной говорит много гадостей.

Хороший руководитель будет «ласков» даже со своим врагом. Приветливость и дружелюбие при любых обстоятельствах – это признак воли и сильного характера.

Если вокруг все твердят, что вы умеете понравиться людям, то можно продолжать идти выбранным путем.

4. В-четвертых, думайте не только о себе. В любом деле нужно пытаться понять точку зрения и позицию другого человека.

Это актуально в любой отрасли – медицине, сфере телекоммуникаций, промышленности. Важно прислушиваться к критике и мнению коллег, подчиненных, начальства. Не стоит сразу обижаться или затаивать обиду.

Уверенность в себе – это, прежде всего, скромность и желание сделать себя лучше.

5. В-пятых, пишите и разговаривайте правильно. Все написанное и сказанное должно иметь грамотную структуру. Использование сленга и тем более мата запрещено. Возможно, бранную тираду услышит человек, от которого зависит карьера и будущее. При этом он может поменять свое мнение в худшую сторону.

6. В-шестых, правильно одевайтесь. Своей одеждой нужно «вписываться» в коллектив и стараться не выделяться. Но это не значит, что нужно одеваться как попало. Можно надеть стильную одежду, правильно выбрать цветовую гамму и правильно выбрать подчеркивающие стиль аксессуары.

Источник: https://utmagazine.ru/posts/8545-etika-biznesa

Правила делового этикета

Деловая этика. Правила деловой этики

Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе.

Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе.

Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения / поведения людей в деловой сфере.

Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.

К основополагающим правилам делового этикета относятся:

  1. Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. В деловой среде не допускаются опоздания. Также не этично заставлять ожидать оппонента во время переговоров.
  2. Не разглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.
  3. Уважение и умение слушать. Доброжелательное и уважительное отношение, способность выслушать собеседника не перебивая, помогают наладить контакт и решить многие деловые вопросы.
  4. Достоинство и внимание. Уверенность в себе и своих знаниях / силах не должна переходить в чрезмерную самоуверенность. Необходимо спокойно воспринимать критику или советы со стороны. Следует проявлять внимание по отношению к клиентам, коллегам по работе, руководству или подчиненным. При необходимости оказывать помощь и поддержку.
  5. Правильный внешний вид.
  6. Умение грамотно говорить и писать.

Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.

В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.

По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:

  1. Статус.
  2. Возраст.
  3. Гендерные различия.

Мужчина должен сопровождать женщину слева от нее. Это правило обусловлено тем, что в старину, джентльмен, находясь слева от дамы, занимал более опасное место при движении по дороге. Повозки с лошадьми передвигались одновременно с прохожими, так как в те времена не было тротуаров.

В деловых отношениях между руководителем и подчиненным должна соблюдаться субординация. Указывать на ошибки сотрудника принято в личном порядке, не в присутствии коллектива.

Деловая переписка

Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ.

Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями.

Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.

Оформление документа должно соответствовать существующим шаблонам, в зависимости от типа письма (например, сопроводительное). При составлении документа необходимо руководствоваться нормативами по требованию к оформлению документов [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо.

Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.

При оформлении документа рекомендуется применять бланк фирмы. Если письмо направляется посредством интернета, то в поле «тема» должны быть внесены данные:

— тип документа;

— тема;

— краткое содержание.

Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.

Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.

Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя или на английском языке. Ответ на письмо необходимо предоставлять:

— по почте – не позднее десяти суток;

— при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.

Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.

Деловая риторика

Риторика в деловом мире – это искусство красноречия, умение эффективно и убедительно донести мысль до слушателей. Здесь важна дикция, правильно поставленная речь, интонация. Значимым аспектом является умение преподнести не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяют принципы речевого воздействия:

— доступность;

— ассоциативность;

— экспрессивность;

— интенсивность.

Правила делового общения

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

Этапы делового общения имеют следующее подразделение:

  • Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.
  • Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы. Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.
  • Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование. Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.
  • Установление оптимального решения и оформление соглашения.
  • Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому.

Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае.

Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

Деловой стиль одежды

Соблюдение общепринятых норм и правил в организации своего внешнего вида является обязательным аспектом в правилах делового этикета. В некоторых крупных компаниях существует корпоративный дресс-код.

Подбирать одежду нужно в классическом стиле, не допустимы слишком откровенные, яркие вещи, с элементами рваной ткани. Внешний облик должен быть опрятным и аккуратным.

Внимание нужно уделять не только правильному подбору одежды, но и внешнему виду в целом (состоянию ногтей, прически, обуви, макияжа у женщин).

Источник: http://WorldSellers.ru/pravila-delovogo-jetiketa/

Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности

Деловая этика. Правила деловой этики
1 Август 2018       1ps      

› Статьи › Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности

      

Принципы деловой этики
Культура делового общения
Основные понятия
Этика делового поведения
Деловая этика в России
Заключение

Деловая этика —  комплекс правил, этических норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Такая этика затрагивает не только отношения внутри компании, но и за ее пределами.

В частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу.

При этом этика деловых отношений является общепринятой и содержит нормы, которые применяются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.

Принципы деловой этики

Основные общепринятые принципы:

  • Ответственность за действия в деловой сфере;
  • Уважение к участникам бизнеса.

Расширенный список принципов, основанных на философии в совокупности с практическим опытом делового мира, сформулирован Л. Хосмером, социологом из США. Эти принципы базируются на соблюдении определенных правил. В частности, необходимо исключать действия, которые:

  • Противоречат интересам компании, бизнеса;
  • Нельзя будет продемонстрировать, рассказать о них открыто;
  • Не способствуют формированию чувства локтя, ощущения того, что все работают для достижения 1 цели;
  • Нарушают закон, причем следует учесть, что в законе всегда прописываются минимальные общественные моральные нормы;
  • Не несут пользы обществу, а также компании, бизнесу;
  • Направлены на рекомендации другим, при этом себе того же не пожелал бы, оказавшись в похожей ситуации;
  • Нарушали бы права тех, с кем в ходе ведения дел приходится контактировать;
  • Были бы направлены на получение максимальной прибыли с нарушениями закона и рыночных требований, без учета всевозможных затрат. Согласно аксиомам экономической теории, при противоположном подходе можно утверждать о высокой степени производственной эффективности;
  • Могут стать причиной несправедливости по отношению к более слабым участникам деловых отношений;
  • Способны препятствовать другому человеку в реализации его права на саморазвитие, самореализацию.

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики.

Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями.

В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.

Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения.

Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой.

Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.

Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс

Понятие деловой этики связано не только с культурой делового общения. Прямую связь этика имеет с деловым этикетом.

Последний представляет собой комплекс норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, с определенной манерой, определяют они особенности проведения деловых переговоров, а также внешний вид и пр.

Деловой этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых необходимо знать деловым иностранцам, если они желают найти выгодные пути сотрудничества.

Существует и такое понятие как нормы деловой этики. При этом они являются общепринятыми. На них не влияют национально-культурные и другие особенности. К ним относится:

  • Пунктуальность.

Предопределяет умение все делать своевременно, рассчитывать свое время. Пунктуальный бизнесмен – это человек, на которого можно положиться. Профессионалы не только свое время умеют беречь, но и чужое.

  • Умение сохранять секреты.

Соблюдение конфиденциальности – одно из главных и неоспоримых по своей важности правил делового мира. Причем речь идет не только о каких-то бизнес деталях. Обсуждение даже личной жизни коллег по работе считается дурным тоном.

  • Способность думать и о себе, и о других.

В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость. Недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.

  • Соблюдение делового этикета в плане поведения, внешнего облика.

Знание норм делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечивать соблюдение норм деловой этики.

  • Грамотность и профессионализм.

Умение правильно, грамотно строить свою речь, понятно изъясняться путем других форм коммуникаций, а также наличие профессиональных знаний, которые касаются бизнеса – это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного делового человека.

Еще одним понятием деловой этики следует считать кодекс деловой этики. Как бы громко ни звучало это понятие, однако оно имеет достаточно узкое значение в плане применения. Кодекс деловой этики – нормативный акт локального характера. Это свод правил, норм, устанавливаемых в конкретной компании и обязательных для применения сотрудниками этой компании.

Этика делового поведения

Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

  • Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
  • Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
  • Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.

Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:

  • Вежливость;
  • Соблюдение иерархии;
  • Грамотное сочетание паритета и приоритета.

Деловая этика в России

В России существуют свои особенности деловой этики с учетом того, что общепринятые в мире этические нормы отечественные бизнесмены, ведущие дела на международном уровне, все-таки соблюдают. К таким особенностям относятся следующие моменты:

  • Как показывает практика, общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. У нас принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
  • Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
  • За рубежом признаком проявления уважения считается обращение: «Как дела?». Россиянин, даже если он деловой человек, почему-то решает при таком вопросе, что ему нужно рассказать обо всем, что касается состояния его дел;
  • В России деловые люди практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
  • Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным;
  • Только в последние годы деловые россияне стали более скрупулезно относиться к своему внешнему виду. А ведь во всем мире уже давно принято следовать определенным нормам делового этикета, которые определяют, как должен выглядеть бизнесмен;
  • Деловые люди из России в общении с иностранными партнерами могут высказываться некорректно и непонятно, что делать категорически нельзя, если в ходе тех же переговоров происходит прояснение очень важных бизнес вопросов.

Заключение

Анализ всего вышенаписанного приводит к следующему выводу. Современный деловой человек обязан знать обо всех нормах, правилах деловой этики. И не только знать, но и применять их на практике.

Понятно, что деловая этика в России имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах.

И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.

При желании пройти обучение и научиться использовать полученные знания на практике можно воспользоваться нашей помощью. Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой этике, которые позволяют освоить основы делового поведения на разных уровнях взаимодействия.

(Нет рейтинга)
Loading…

в соцсетях:

Источник: https://www.training-partner.ru/staty/delovaya-etika-ponyatie-principy-normy-osobennosti.html

Деловая этика — это… Что такое деловая этика: значение и главные особенности

Деловая этика. Правила деловой этики

Добавлено в закладки: 0

Что такое деловая этика? Описание и определение термина

Деловая этика – это совокупность норм поведения, правил и принципов, регулирующих отношения, которые возникают в процессе делового общения.

Знание и применение правил деловой этики позволяет деловым партнерам находить пути для взаимопонимания и более эффективного ведения совместной деятельности.

Значение деловой этики

Согласно написаным и устным правилам деловой этики определяются взаимоотношения между различными субъектами коммерческой деятельности, а также правила составления необходимых документов и обмена ими.

Деловая этика занимается выявлением норм и правил общения, которые приняты в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Термин деловая этика по значению схож с термином «порядок». Соответственно имеется ввиду порядок в ведении деловых дел. Деловая этика – одна из самых молодых и стремительно развивающихся отраслей науки.

Интересным является тот факт, что общей основой деловой этики служит понимание труда прежде всего как нравственной ценности.

А труд становится моральной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства.

Рассмотрим более детально, что значит термин деловая этика.
Если сказать коротко, то деловая этика — это правила и нормы служебного поведения или система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек,чтобы достичь поставленной цели.

Главные особенности деловой этики

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской и коммерческой деятельности.

Свод этих принципов и иравил не устанавливаются законодательством государства, но их придерживаются все коммерческие фирмы в своей предпринимательской деятельности.

 Деловая этика включает в себя прежде всего честность в отношениях с сотрудниками (работниками), клиентами (покупателями), поставщиками и конкурентами, а также охватывает вопросы, касающиеся влияния деятельности фирм на здоровье людей, окружающую среду и животный мир.

Деловая этика базируется на моральных и нравственных принципах человеческого общества, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и обязательно учитываются международные правила и принципы. Чтобы достичь успеха в бизнесе, для предпринимателей важно уметь правильно вести переговоры с партнерами, действовать одной командой, умело руководить подчиненными и работать без конфликтов.

От каждого коммерсанта или предпринимателя ожидается, что он будет владеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета.

Основу деловой этики составляет профессиональная этика, которая предписывает определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, а также исключает противопоставление одних другим.

Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности.

Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также культурные и национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения.

Деловая этика – это свод этических правил и норм поведения, предназначенный для деловых людей, которые занимаются предпринимательской деятельностью (для акционеров, директоров, менеджеров, сотрудников, инвесторов и т.д.

) составляется посредством определенных документов деловой этики, благодаря которым создаются конкретные модели поведения и совместной деятельности, а также внутрикорпоративные механизмы, которые обеспечивают их применение участниками в отношениях между собой и с государством, деловыми партнерами.

Документы деловой этики выполняют довольно широкий спектр задач, которые в общем-то могут быть сведены к реализации двух основных функций: формирование благоприятной репутации и успешное управление.

Функция формирования благоприятной репутации заключается в основном в повышении доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов и клиентов.

Успешная управленческая функция документов деловой этики заключена в основном в четкой регламентации и упорядочивании корпоративного поведения в сложных и неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и добропорядочности.

В последние годы деловая этика как предмет прочно заняла свое место в системе российского бизнес-образования.

Мы коротко рассмотрели термин деловая этика, постарались  раскрыть его главные особенности и  суть.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Источник: https://biznes-prost.ru/delovaya-etika.html

Этикет деловых отношений: основы и правила

Деловая этика. Правила деловой этики

Деловая и профессиональная жизнь нуждается в организации и упорядоченности.

Общение в сфере бизнеса регламентирует деловой этикет. Он призван организовать взаимодействие и поведение людей на работе, при выполнении ими служебных обязанностей.

Этика – система морально-нравственных норм, принятая в обществе.

Этикет – совокупность принятых в обществе конкретных правил и законов поведения.

Существует множество видов этикета: повседневный, дипломатический, воинский, гостевой и другие.

Деловой этикет – одна из составляющих этики. Без знания правил делового этикета невозможно добиться успеха в выбранной сфере деятельности.

Соблюдение всех правил и норм общения в профессиональной среде гарантирует уважение и авторитет среди коллег. Правильный выбор, уместность и своевременность слова, жеста, позы, другого этического знака раскрывает деловые и личные качества человека с лучшей стороны.

Правила делового этикета необходимо соблюдать, так как они:

  • способствуют формированию положительного имиджа;
  • благоприятствуют успешному ведению переговоров, деловых встреч;
  • подстраховка в случае форс-мажора, неловких моментов;
  • дают возможность более успешного и быстрого достижения целей.

Нарушение общепринятых правил предпринимательства и ведения бизнеса делает его неуспешным. Неэтичным предпринимателям не удается утвердиться на рынке.

В этикет входят универсальные общечеловеческие морально-этические нормы:

  • почтительное уважение к старшим;
  • помощь женщине;
  • честь и достоинство;
  • скромность;
  • толерантность;
  • благожелательность и другие.

Особенности этики общения в бизнес-среде

В бизнес-среде недостаточно быть просто воспитанным, культурным, вежливым человеком. Деловой этикет имеет ряд особенностей и отличий. Правила делового этикета требуют строгости и точности в исполнении.

Особенности этики общения в организации определены спецификой экономической сферы жизни людей и традициями, сложившимися в культурной среде.

Основы делового этикета – общие принципы культуры поведения в корпоративной среде:

Тон общения с коллегами, партнерами, клиентами всегда доброжелательный, приветливый. Безупречная улыбка – визитная карточка успешного в бизнесе человека. Вежливость помогает повысить прибыльность предприятия, сохранить хорошие отношения с партнерами и клиентами. Нервозность, раздражительность и паника правила делового этикета исключают.

В корпоративной среде не принято быть грубым и невнимательным даже по отношению к нечестному партнеру. Необходимо уметь держать себя в руках, сдерживать эмоции и регулировать поведение усилием воли.

Деловые люди не забывают про чувство меры и такта во взаимоотношениях с людьми. Предусмотрительно избегают неловких, негативных, неприемлемых тем в разговоре.

Деликатность предполагает мягкость, плавность, гибкость, витиеватость речи. Принято говорить комплименты, не переходящие в лесть и лицемерие.

Способность вести себя скромно характеризует человека как воспитанного, выгодно подчеркивает его деловые и личные качества. Скромный специалист и профессионал своего дела воспринимается как уравновешенная, гармоничная, целостная, зрелая личность.

Если работник или руководитель взял на себя обязанность, дал обещание, он должен его сдержать. То, насколько руководитель или сотрудник организации обязателен, может рассказать об его умении анализировать, прогнозировать, оценивать обстановку, силы, возможности.

В среде бизнеса считается неприличным быть неточным во времени, не уметь им правильно распоряжаться, ведь это признак того, что человек не ценит ни свое, ни чужое время. Например, ожидание важной встречи дольше пяти минут правила делового этикета определяют как грубое нарушение. Время особенно ценно в бизнесе.

Законы и правила этичности

Правила делового этикета нужно соблюдать, так как их нарушение может привести к разрыву партнерских отношений, потери репутации, рынков сбыта и другим негативным последствиям.

Все деловые люди соблюдают должностные инструкции, действуют по уставу организации и соблюдают устные и письменные правила корпоративного этикета.

Правилами делового этикета предусмотрены следующие рабочие моменты:

Стиль одежды классический, сдержанный, аккуратный. Строгий костюм, приемлемая цветовая гамма в одежде (обычно черный, серый, белый цвета), аккуратная прическа. Каждая организация может прописывать свои правила дресс-кода, но они всегда в рамках общепризнанных в бизнесе особенностей внешнего вида.

Добросовестное, ответственное, порядочное отношение к труду, пожалуй, главный признак профессионализма. На работе не принято решать личные дела, посещать социальные сети, много разговаривать с коллегами не по делу, часто делать перерывы на чай.

Непунктуальных людей не любит никто. А в бизнесе дорога и расписана каждая минута, оттого ценность времени нельзя преувеличить. Правила гласят: время – деньги; каждый профессионал и специалист должен владеть основами тайм-менеджмента; нужно планировать рабочий день.

Образованный и культурный человек всегда пишет грамотно. Существуют правила и каноны оформления деловых писем и другой документации.

Деловое общение структурировано, без лирических отступлений, вводных слов, слов-паразитов, нецензурных слов. Деловой этикет не допускает искажение голоса, кривляния, пародию на кого-либо, пустой болтовни.

Деловой этикет предполагает правила переговоров и беседы по телефону. К разговору по телефону готовятся заранее: определяют время, когда собеседнику удобнее разговаривать, подготавливают вопросы, которые нужно задать, отмечают основные пункты, которые нужно обговорить.

Для этикета общения в интернете придумано новое слово – нетикет. Без интернета уже невозможно представить цивилизованную жизнь. Современный работник пользуется электронной почтой, сайтом компании, внутренним чатом и так далее.

Правила оформления деловых электронных писем частично совпадают с правилами написания бумажных писем. Электронное письмо принято подписывать не только именем автора, но и оставлять контактные данные (наименование организации, индекс, телефоны, ник в Skype, адрес сайта компании, график работы).

На рабочем столе по правилам этикета должен быть порядок. Ровные стопки бумаг, книг, папок – все на своих местах. Рабочий стол работодателя и работника расскажет о том, как он работает. Негласное правило гласит: чем больше порядка на рабочем столе, тем больше его в голове.

Конфиденциальная информация и коммерческая тайна не подлежат разглашению.

В поведении и общении культурный человек выражает уважение к собеседнику, партнеру, оппоненту, клиенту. Деловой этикет обязывает быть внимательным слушателем, уважать чужое мнение, помочь коллеге с работой и так далее.

  • Деловые переговоры, совещания, мероприятия

Умение грамотно вести переговоры и результативно их завершать – особое искусство. Деловой этикет гласит: у переговоров и совещаний должна быть цель, план, определенные временные рамки и место проведения, удобные для обеих сторон.

Деловые мероприятия, такие как встреча деловых партнеров на вокзале или в аэропорту, представление членов делегации, вручение цветов и другие действия, осуществляются по протоколу. К примеру, существуют определенные правила рассадки за столом переговоров.

Отношения «начальник – подчиненный» предполагают ровное общение с соблюдением определенной дистанции. Этичный начальник делает замечания подчиненному только тет-а-тет. Дает устные и письменные задания конкретно, лаконично, понятно. Этичный подчиненный безусловно выполняет распоряжения руководителя, но может высказать свою точку зрения, дать полезный совет, внести предложение.

Микроклимат в коллективе имеет огромное значение, влияет на продуктивность и работоспособность сотрудников. Деловой этикет предполагает доброжелательные, уважительные отношения, помощь и поддержку в решении поставленных задач. Табу: сплетни, интриги, козни, холодная война, а также служебные романы (личная жизнь предполагается во внерабочее время и не на рабочем месте).

Жесты должны быть энергичными, но не чрезмерными или размашистыми; походка ровная, стремительная, скорость ходьбы средняя (не бегом и не прогулочным шагом); осанка прямая; взгляд уверенный.

Единственное прикосновение, допустимое в бизнес-среде – рукопожатие. При этом здесь тоже есть свои правила. При рукопожатии не принято, чтобы рука была вялой, влажной, холодной. Руку собеседника нельзя долго и сильно сжимать и трясти. Существует немало психологической литературы, посвященной языку тела, в которой рассматриваются деловые жесты и то, как их можно интерпретировать.

Чтобы быть этичным в профессиональной среде необходимо соблюдать все законы и придерживаться правил этикета.

Этика и деловой этикет изучаются в общеобразовательных учебных заведениях, при посещении соответствующих курсов, тренингов, семинаров и осваиваются самостоятельно деловым человеком.

Этичность как качество личности

Деловые качества человека – способности к выполнению задач и достижению целей, определяемых спецификой работы, специальности, квалификации.

Выделяют два типа деловых качеств:

  1. личные, врожденные;
  2. профессиональные, приобретенные.

При приеме на работу новых сотрудников уважающие себя компании проводят психологическое тестирование, позволяющее диагностировать врожденные и приобретенные деловые качества.

Общая и деловая культура сотрудника не менее важны, чем квалификация, трудоспособность и опыт работы.

Несомненно, при приеме на работу учитываются морально-нравственные, этические качества человека. Но эти качества также могут быть приобретены, воспитаны, привиты в процессе профессиональной деятельности.

Этичность человека выражается в таких проявлениях его нравственности:

  1. совесть, чувство личной ответственности за все происходящее в жизни;
  2. воля, развитый самоконтроль, четкая регуляция поведения;
  3. честность, умение говорить правду и действовать соответственно;
  4. коллективизм, социальная направленность деятельности, дружелюбие, желание стремиться к общей цели;
  5. самообладание, стрессоустойчивость, контроль над чувствами и эмоциями;
  6. принципиальность, последовательность, отстаивание этических позиций, соответствие слов действиям;
  7. трудолюбие, желание работать, интерес к труду;
  8. ответственность, серьезность, стабильность;
  9. великодушие, терпимость, человечность, толерантность;
  10. оптимизм, позитивное мышление, вера в лучшее, уверенность в себе.

Нравственность и этичность – базовые характеристики личности культурного руководителя и работника. У успешного в бизнесе человека развита потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, быть добрым и честным.

Источник: https://HeadLife.ru/delovoy-etiket/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.