+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей

Содержание

Как открыть автосервис

Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей

Для того, чтобы официально зарегистрировать предприятие автосервиса, можно использовать одну из двух юридических форм – ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО (общество с ограниченной ответственностью).

При выборе формы важнейшую роль играет масштаб деятельности, которой вы предполагаете заняться. Например, если вы предполагаете создать пункт обслуживания автотранспорта, регистрация в виде ИП окажется наиболее пригодной.

Если вы создаете автомастерскую, лучше иметь форму предприятия ООО.

Станция технического обслуживания по роду своей деятельности соответствует применению льготных режимов обложения налогами: патентная форма налогообложения, ЕНВД, а для тех районов, где ЕНВД не используется, то может быть использован упрощенный режим для обложения налогами: доход минус расход.

Перечень услуг, оказываемых автосервисом

Основные виды услуг, которые оказывает автосервис:- торговля запасными частями для автотранспорта;- продажа аксессуаров и установка их на автомобили;- ремонт и техническое обслуживание автомобилей;- подготовка автомобилей к продаже;- дополнительные виды обслуживания клиентов (организация кафе, приема платежей через терминалы, услуги страхования и т.д.).

Для проведения любого из указанных видов услуг требуется выполнять множество мелких работ и различных технологических операций.

Чтобы получить возможность планирования собственной деятельности, все эти технологические процессы должны быть подробно описаны.

Количество операций и их содержание определит, какое конкретно оборудование будет необходимо для их осуществления, а, следовательно, и для работы всего предприятия, а также какие специалисты должны быть приняты на работу.

К примеру, торговля запасными частями включает в себя:- получение запчастей от поставщика и доставку их;- организацию хранения и учета складированного товара;- организацию демонстрации товара, в специальном торговом зале или прямо в производственных помещениях;- организацию выдачи запчастей при проведении ремонтных и восстановительных работ, а также при продаже.

Некоторые подробности различных услуг, оказываемых предприятием автосервиса

– Подготовка автомобилей к продаже – комплексная услуга, позволяющая обнаружить и устранить внешние дефекты автомобиля и недостатки в его работе, способные привести к уменьшению рыночной стоимости автомобиля. Эта услуга нужна многим, спрос на нее есть всегда, и уделить ей внимание просто необходимо.

– Мойка автомобилей, если она организована на базе автомобильной мастерской, может выступать как коммерческое предприятие, оказывающее либо самостоятельную сервисную услугу, либо выступающее частью комплексного обслуживание автомобиля. Но мойка может быть и частью технологического процесса при необходимости очистки элементов машины от грязи и смазки перед выполнением ремонта.

– Диагностические работы могут включаться в комплекс проведения ремонтных работ, но могут представлять собой и отдельную услугу. Для крупных сервисных центров имеет смысл организовать два диагностических поста: в начале и в конце ремонтного процесса, чтобы получить возможность оценить результат проведенного ремонта и его качество.

– Тюнинг автомобилей и монтаж дополнительных аксессуаров может включать тонирование стекол, установку различных видов сигнализации, аудио- и видеотехники, устройство шумоизоляции, монтирование дополнительных опций и другое.

– Регулирование геометрических параметров установки колес может быть произведено как с помощью четырехстоечного подъемника, так и просто на яме с использованием четырех домкратов.

– Комплексное техобслуживание – это комплекс мер, которые производитель автомобиля предусматривает в своем регламенте.

Эта операция выполняется именно в полном комплекте, в который обычно входит: заправка и смазка основных агрегатов и узлов автомобиля, регулирование геометрии установки колес, света фар, настройка аппаратуры подачи топлива, систем зажигания и торможения, рулевого управления, сцепления, а также различные электротехнические работы.

– Ремонт автомашины – это совокупность операций, предусматривающих снятие, ремонт и регулировку, замену и установку различных деталей, узлов и агрегатов автомобиля с целью восстановления его эксплуатационных характеристик. Эти работы могут быть выполнены и на рабочем посту, и на участке, имеющем специализированное оснащение.

– Ремонт агрегатов и узлов – это комплекс операций, в ходе которых производится диагностика, сборка и разборка, а при необходимости и замена деталей отдельных систем автомобиля: двигателя, мостов, коробки передач, радиаторов, электрооборудования, впускных систем, насосов для топлива и т.д.

– Кузовные работы, связанные с восстановлением и ремонтом кузова автомобиля, с общим техобслуживанием не связаны. На этих работах выполняется корректировка дефектов кузова, антикоррозионная обработка и покраска автомобиля. Если эти работы включаются в состав автосервиса, то потребуется выделить для этого, по меньшей мере, два участка – рихтовочно-сварочный и покрасочный.

Выбор помещения для создания автосервиса

Источник: http://www.vseidei.biz/business-ideas/biznes-v-sfere-uslug/kak-otkryt-avtoservis

Бизнес в сфере СТО: 5 причин открыть автосервис

Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей

Инвесторы и предприниматели постоянно находятся в поиске перспективной и прибыльной ниши для вложений и начала бизнеса. Одной из таких областей являются автосервисные услуги. Директор федеральной сети автосервисов FIT Service Данил Соловьев назвал пять причин, почему выгодно запустить бизнес в сфере СТО, и рассказал об основных трендах этой ниши.

1. Высокий спрос на рынке

Ремонт и обслуживание автомобилей уже долгие годы возглавляют рейтинг самых востребованных услуг. Обслуживание автомобиля занимает четвертое место в структуре расходов россиян, после продуктов питания, коммунальных платежей и одежды. По данным агентства «Автостат», количество личных автомобилей ежегодно прирастает на 4%.

В то же время число владельцев, готовых и способных самостоятельно обслуживать свои машины, неуклонно снижается, поскольку из учебной программы автошкол исключен блок информации об устройстве автомобиля.

Зачастую люди заканчивают автошколы, покупают автомобили, однако совсем не разбираются в устройстве. Что находится под капотом или в подвеске, и как это работает им неинтересно.

Вторая причина востребованности автосервисов — усложнение устройства автомобиля. К современным европейским и азиатским машинам уже бесполезно подходить без компьютерного сканера. Для его качественного ремонта нужны знания, специальный инструмент и оборудование.

Третья причина — изменение менталитета и рост благосостояния людей. Даже те автовладельцы, которые разбираются в автомобилях и любят покопаться в двигателе, теперь отдают заботу об автомобиле на откуп профессионалам.

2. Стабильность в условиях кризиса

Автомобили настолько прочно вошли в жизнь человека, что от них уже невозможно отказаться, что бы ни случилось. Стоимость бензина, например, АИ-92 по сравнению с 2010 годом увеличилась с 25 рублей за литр до 35 рублей.

Однако меньше ездить на автомобилях люди не стали.

Наоборот, россияне отказываются от поездок за рубеж в пользу путешествий по России на личных автомобилях: по данным аналитического центра FIT Service средний пробег автомобилей в 2021 году увеличился на 20%.

В случае экономического кризиса и снижения покупательской способности люди, скорее всего, предпочтут отложить покупку нового автомобиля в пользу покупки подержанного или эксплуатации имеющегося. Однако от ремонта и обслуживания машины владельцы отказываться не будут, потому что это грозит поломками, ремонтом и заменой дорогостоящих узлов и агрегатов.

Автосервисный бизнес — одна из самых низкоконкурентных сфер. На рынке до сих пор ощущается дефицит хороших СТО, который предоставляет клиенту полный комплекс услуг.

В европейских и азиатских странах на тысячу автомобилей приходится два автосервиса полного цикла, в России — чуть больше одного. Однако и российский рынок стремится к насыщению. У предпринимателей все больше понимания, что автосервис — это отличный бизнес.

В этой связи принципиально важно занять место на этом рынке, пока он еще не заполнен.

По данным аналитического агентства «Автостат», объем российского рынка автосервисных услуг в 2021 году превысил 560 млрд рублей. При этом рынок еще далек от насыщения и стремится к росту.

Для открытия небольшой станции на базе действующего СТО потребуются инвестиции от 2,2 млн рублей. За месяц в среднем она будет приносить прибыль около 260-320 тысяч рублей. Точка безубыточности достигается максимум за 3 месяца, однако обычно это происходит быстрее.

Автосервисный бизнес до последнего времени был крайне архаичным и нецивилизованным. Технологии и методики, которые в нем использовались, значительно отставали от других сфер бизнеса.

При выборе автосервиса люди руководствуются прежде всего рекомендациями своих знакомых. Как правило, автосервис носил имидж места, где тебе грубят, обманывают, разговаривают на «ты». К сожалению, такой имидж вполне обоснован.

Это происходит в основном за счет того, что автосервисная деятельность не лицензирована и по большей части никак не контролируется государством. С одной стороны, это плюс, поскольку облегчает выход на этот рынок.

С другой стороны, отсутствие контроля приводит к низкому качеству услуг.

Ситуация начала меняться только в последние пять-семь лет, вслед за внедрением лучших практик сервиса в банковской сфере, общественном питании.

На этом фоне как никогда актуальными становятся автосервисы полного цикла: клиент не ищет запчасти и услуги по разным СТО, а едет на одну станцию, где его автомобиль полностью обслужат.

В автосервисных услугах до сих пор очень высок спрос на новшества, которые повышают комфорт клиента, ускоряют и облегчают взаимодействие человека с автосервисом. Этот фактор дает большой простор для маркетинга, творчества и создания уникальных конкурентных преимуществ, что в свою очередь позволит бизнесу стать еще более востребованным у клиента.

Тренды: будущее за межрегиональными сетями СТО

Анализ рынка СТО демонстрирует две основных тенденции:

  • Первая — появляется все больше сетевых сервисов комплексного постгарантийного обслуживания. Так же как и дилерские станции они предоставляют высокий уровень комфорта и качества работ, однако в отличие от первых дешевле на 30%. В сравнении с гаражными мастерскими станции послегарантийного обслуживания и вовсе не встречают никакой конкуренции по качеству услуг и комфорту для клиента.
  • Второй тренд — усложнение автомобилей ведет к усложнению автосервисного бизнеса. Для ведения бизнеса требуются высокопрофессиональные сотрудники и постоянное повышение их квалификации, более сложное оборудование, проработанный маркетинг, автоматизация бизнеса, наличие клиентских сервисов, в том числе мобильных приложений. Одиночным СТО такую нагрузку выдержать крайне тяжело.

На пересечении этих двух тенденций рождается прогноз: уже к 2022 году 50% независимых автосервисов будут относиться к каким-либо федеральным сетям. Федеральные игроки будут приходить в новые регионы, к ним будут присоединяться как одиночные СТО, так и мелкие региональные сети.

В этой связи оптимальным решением будет открытие автосервиса по франшизе крупной федеральной сети автосервисов послегарантийного обслуживания. Примером такой сети является FIT Service. Под брендом работают уже 80 станций в 34 регионах страны, еще 107 автосервисов — на стадии открытия.

Будучи дочерней организацией одного из крупнейших в России дистрибьюторов автозапчастей (компании ROSSKO), FIT Service зарабатывает не на продаже франшизы или платежах франчайзи, а на продаже запчастей конечному клиенту.

При этом федеральная сеть не только передает партнерам бренд, визуальное оформление, операционные системы и регламенты, но и жестко требует выполнения принятых в сети стандартов. С одной стороны, это способ защитить интересы партнера/собственника.

Ведь всего один недобросовестный участник сети может погубить репутацию всей компании. Во-вторых, формирование доверительного отношения к бренду со стороны клиента. Для него не должно быть разницы на какую станцию FIT Service приехать.

В каждом автосервисе бренда в любом городе человек должен получить гарантированно высокое качество оказания услуги по ремонту автомобиля.

Срок возврата инвестиций с одной станции сети составляет 22-24 месяца, дальше — чистая прибыль инвестора. За пять лет отдача на вложенный капитал (ROI) составит 280-300%.

Для России это очень хороший показатель, особенно учитывая, что автосервисный бизнес относится к отраслям со сравнительно низкими рисками. Ни один другой инструмент инвестирования не дает такой прибыли.

FIT Service создал собственный центр обучения специалистов СТО FIT LAB. В нем проходят бесплатное обучение и повышение квалификации сотрудники каждого нового автосервиса, открываемого под брендом. Кроме того, сформирована собственная база резюме лучших механиков, диагностов и электриков, чтобы снять с франчайзи проблемы поиска квалифицированных сотрудников.

Бизнес модель FIT Service дает франчайзи еще одно преимущество: партнеры сети могут закупать запчасти и оборудование со скидками у надежных поставщиков со специальными условиями монтажа и обслуживания.

На собственном опыте компания выстроила целую систему стандартов, которая помогает сделать сервис более прибыльным и отвечающим высоким требованиям современного клиента. При покупке франшизы партнер не только получает сами стандарты и регламенты, но и помощь в их внедрении.

Источник: https://www.beboss.ru/journal/analytic/322-biznes-v-sfere-sto-5-prichin-otkryt-avtoservis

Выгодные варианты франшиз автосервисов

Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей

На данный момент в нашей стране многие предприниматели обращают свой взор на бизнес в форме франчайзинга. Многое в этой сфере делается для того, чтобы создать приемлемые условия для эффективного развития франчайзинговой системы. Сегодня в Российской Федерации уже никого не удивишь товарами и услугами, которые обозначены довольно известными торговыми брендами.

Франчайзинг давно известен в США и странах Европы. В России данная система только начинает свои обороты. Существует несколько видов франчайзинга:

  • производственный,
  • сбытовой,
  • сервисный,
  • комплексный.

В данной статье мы более подробно остановимся на сервисном франчайзинге. Он предполагает следующее: франчайзер разрешает франчайзи пользоваться разработанной им системой оказания услуг. А тот, в свою очередь, под уже известным брендом предоставляет услуги населению. Этот вид франчайзинга имеет большой успех в области автомобильного обслуживания.

В нашей стране активно и стремительно растет парк автомобилей во всех регионах. Это явилось причиной роста количества предприятий, которые занимаются автосервисом. В данном виде бизнеса особенно ценятся те предприятия, у которых обслуживание клиентов находится на самом высоком уровне, и где главный фактор коммерческого успеха — соответствие высоким мировым стандартам.

Такой бизнес, как автосервис, стал особенно выгодным после того, как мы перешли на рыночные отношения. В течение короткого промежутка времени открылось большое количество новых автосервисов разного профиля.

Многие бизнесмены предпочитают развивать данное дело по франшизе. Причина этому одна – у франчайзи есть возможность осуществлять свою деятельность по хорошо отработанной схеме.

К тому же это хорошая возможность быстро окупить вложенные средства.

Популярность и актуальность бизнеса в сфере автосервиса

О растущей популярности данного вида бизнеса можно судить по следующим показателям: в России каждый год количество машин растет, в среднем, на 10 — 15%.

Следуя из этого, можно смело утверждать, что начинание, связанное с обслуживанием автомобилей, становится довольно востребованным среди коммерсантов. Не многие автовладельцы могут и умеют самостоятельно чинить своего «железного коня».

В этом случае им приходится обращаться за помощью к мастерам в пункты сервисного обслуживания.

Этот бизнес нельзя назвать сезонным. Так как машины ломаются вне зависимости от времени года, людям приходится ремонтировать свои автомобили круглый год. Именно по этой причине многие предприниматели задумываются над тем, чтобы начать работать в этой сфере оказания услуг.

Не многие знают, что открыть данный бизнес с нуля – непростое и довольно затратное дело: конкуренция на этом рынке очень высокая, и, как правило, остро ощущается нехватка высококвалифицированных рабочих.

Перспективность такого бизнеса, как автосервис, заключается в следующем:

  • собственники дорогих новых моделей автомобилей сами не в состоянии производить ремонт (часто по причине не знания всех тонкостей узлов и деталей);
  • отсутствие у владельца времени на ремонт машины;
  • наемные водители не хотят заниматься ремонтом сами, аргументируя это тем, что данная работа не входит в круг их обязанностей.

Бизнес-план переработки шин в крошку: безотходное производство.

Статья, посвященная открытию фирмы грузовых перевозок: от регистрации бизнеса до подсчета его окупаемости.

На рынке автосервиса имеют тенденцию к увеличению следующие направления:

  • сервисное техобслуживание;
  • малярные и кузовные работы, в ходе которых устраняются последствия дорожно-транспортных происшествий;
  • установка различного дополнительного оборудования и аксессуаров на автомобиль.

Неплохое решение для желающих оказывать услуги в сфере автосервиса – это приобрести франшизу.

На данный момент для многих автосервисных предприятий сложилась благоприятная обстановка для получения неплохой прибыли. При условии оказания услуг с привлечением новейших разработок в этой сфере можно добиться получения сверхприбыли.

Суммируя все это, можно сказать, что автосервис, открытый по франшизе, – это очень перспективное дело.

Франшиза автосервиса Bosch Service

Партнеры Bosch Service гарантировано будут иметь со стороны франчайзера:

  • всестороннюю поддержку на рынке,
  • корпоративную рекламную продукцию,
  • все необходимое для работы программное обеспечение,
  • поддержку на техническом и материальном уровне.

Обязанности вероятного франчайзи:

  • обязательное наличие частной формы собственности,
  • хорошо ориентироваться в тонкостях автомобильного бизнеса,
  • владеть помещением площадью не меньше 450 кв. м на одной из главных улиц вашего населенного пункта,
  • запасные части и тестирующее оборудование нужно будет приобретать у компании,
  • придерживаться установленного фирменного стиля в спецодежде и при оформлении дизайна помещения,
  • в штате компании должно быть не менее 7 человек,
  • в своей работе использовать только лицензионное программное обеспечение,
  • все руководство компании и технический персонал должны пройти обучение в центре Bosch.

СТО Bosch Service работает по трем направлениям:

  • сервис легковых автомобилей и микроавтобусов,
  • ремонт дизельных двигателей, электросистем, тормозных и топливных систем,
  • обслуживание топливных систем дизельных автомобилей и систем управления.

Для начала сотрудничества нужен будет стартовый капитал — не менее 80 000 евро.

Сумма роялти — 1 400 евро в год.

Окупаемость франшизы автосервиса Бош – 16 — 18 месяцев.

Франшиза автосервиса Вилгуд

Для любого бизнесмена франшиза – это продукт со своими потребительскими свойствами и конкурентными достоинствами. В данном случае главной чертой автосервиса «Вилгуд» является эффективная бизнес-система сети, которая состоит из качественных технологий, грамотного программного обеспечения, маркетинга и эталонов работы.

Главные преимущества франшизы Вилгуд:

  • незначительное количество первоначальных вложений денежных средств,
  • оказание франчайзи существенной маркетинговой поддержки,
  • существование единого колл-центра. Это дает возможность проводить круглосуточные консультации и записываться на ремонтные работы.

Условия, которые выдвигает франчайзер:

  • наличие помещения, площадь которого должна быть не менее 300 кв.м.,
  • автосервис должен располагаться на первой или второй линии,
  • факт наличия не менее 3-х подъемников, технической мойки и стенда развал-схождения,
  • благоустроенная зона для отдыха клиентов и представительный внешний вид здания.

Что получит франчайзи:

  • рекомендации по ведению бизнеса,
  • пакет программ для автосервиса,
  • информацию о новом предприятии на сайте компании,
  • обучение всего технического персонала на учебной базе фирмы,
  • франчайзер обещает франчайзи поставлять клиентов,
  • помощь в решении проблем, связанных с некорректной работой сотрудников.

Объем вложений — от 1 000 000 до 8 000 000 рублей.

Паушальный взнос — 1 000 000 руб.

Роялти — 3,5 %.

Полная отдача — через 12-18 месяцев.

Франшиза кофе с собой как перспективное направление бизнеса в сфере услуг.

Пассажирские перевозки как малый бизнес. Нюансы и возможные подводные камни при открытии собственного такси.

Пошаговая инструкция открытия автомобильной мойки для предпринимателей: http://svoy-business.com/nachalo-deyatelnosti/vidyi-biznesa/kak-otkryit-avtomoyku-s-nulya.html

Франшиза Fit Service

Основное направление в работе станций гарантийного обслуживания автомобилей – это плановое проведение технического обслуживания транспортных средств, диагностика, ремонт, замена масла, жидкостей, запчастей и так далее.

Цель компании – предоставление услуг на высоком профессиональном уровне с использованием новейшего оборудования и достижений современной науки в этой области.

Требования франчайзера:

  • наличие помещения площадью не менее 300–400 кв.м. Оно должно находиться недалеко от дороги или на первой линии;
  • высота потолков в помещении должна быть — 4,5 м;
  •  количество постов – не меньше 4-х плюс один стенд «сход-развал».

Вступительный взнос — 300 000 рублей.

Роялти — 2% в месяц.

Первоначальные инвестиции — 5 000 000 рублей.

Окупаемость франшизы Фит Сервис — 12-14 месяцев.

Как выбрать франшизу автосервиса?

Для того чтобы не ошибиться и сделать правильный выбор, нужно проанализировать все имеющиеся на рынке франчайзинговые предложения в этой области и выбрать из них самое выгодное.

Какая же из выше представленных франшиз сервиса для автомобилей наиболее выгодная? Если брать по финансам, то безусловный лидер — Fit Service (у этой франшизы самый низкий процент роялти – 2%). Если предприниматель не стеснен в средствах, он может приобрести популярную франшизу Bosch Service.

Резюме

Автосервис по франшизе – это выгодное вложений средств. Спрос на техническое обслуживание и диагностику автомобилей был, есть и будет всегда. Вероятность успеха франчайзи во многом будет зависеть от опыта работы и узнаваемости бренда франчайзера.

Источник: http://svoy-business.com/nachalo-deyatelnosti/franshizyi/vyigodnyie-variantyi-franshiz-avtoservisov.html

Пять способов поднять прибыль автосервиса

Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений.

Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю.

Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Виды специализации, рекомендации

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым.

При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо.

Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение.

Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет

Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов – поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.

А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».

Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Трицепс.

Демонстрационная версия учетной системы
Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес info@netix.ru, чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.

В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.

Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников

Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.

Рекомендуем посмотреть статью о правильном расчете заработной платы для сотрудников.

Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как

  • правильно искать сотрудников,
  • не переплачивая «заставить» людей работать с желанием,
  • добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач
  • освободить личное время?

Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей

Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.

Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!

Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии

На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.

Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.

Обучающие статьи от успешных автосервисов

Подписка на обучающие
материалы

Источник: https://netix.ru/5-sposobov-podnyat-pribyil-avtoservisa

Автосервис грузовой и специальной техники: как выжить в конкурентной борьбе?

Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей

В борьбе за увеличение доходов руководители предприятий автосервиса пытаются выяснить, кто их клиент, как привлечь и удержать его. Специфика перевозок накладывает определенный отпечаток на востребованность грузового автосервиса. Раз услуга востребована, правомерен вопрос: кого и как обслуживаем, кто обращается за услугой?

Клиент и доход

Анализ позволил выявить две характерные особенности.

  • При повторном обращении на сервис клиент заказывает объем работ больше, чем клиент, приехавший впервые. При первом обращении клиент заказывает “технический минимум” услуг – у него еще нет доверия к фирме.
  • При повторном обращении клиент заказывает объем работ такой же или меньше, чем при первом обращении, но частота посещений возрастает.

Поэтому в удельном доходном исчислении (оплата / км пробега) заезд постоянного клиента более выгоден, чем нового. Кроме того, фирма для общения с новым клиентом затрачивает больше времени. Это дополнительные неоплачиваемые услуги в виде разъяснений, консультаций и т.д.

При привыкании клиента к фирме появляется доверие к ней, размер заказа увеличивается, а потребность в дополнительных услугах снижается. Поэтому в сфере услуг дешевле проводить программы по улучшению обслуживания клиентов для их удерживания, чем по привлечению новых.

Останется ли автосервис без работы?

Нынешний парк грузового автотранспорта в основном укомплектован “великовозрастными” автомобилями. Большая их доля у частных юридических лиц – не менее 80 процентов. Число крупных ДТП сокращается. Почти у половины автопредприятий списочный состав не превышает 9 автомобилей.

Для них свою ремонтную службу не создашь, производственно-техническую базу не построишь – экономически не выгодно. Так, в Москве три четверти владельцев грузового транспорта не имеют собственных ремонтных баз.

Где ремонтируют этот транспорт и, главное, доволен ли клиент качеством этого ремонта?

Источник фото: stc-kran-avto.ruЗаезд постоянного клиента более выгоден для СТО, чем нового

Из материалов операции “Чистый воздух” в г. Москве следует, что количество автомобилей, неисправных только по экологическим показателям и приписанных к мелким автотранспортным предприятиям, составляет 32,6 %.

Действительно, кто будет сам проводить, например, ТО-2 для ЗИЛ-5301 “Бычок” за требуемые 16 часов? Хватит ли для этого квалификации водителя как основного ремонтника.

Конечно, при необходимости выполнить можно любой ремонт, но за какое время? А машина должна работать на линии и приносить доход.

Большинство (70-80%) владельцев грузовых транспортных средств в Москве обслуживаются на СТО или на крупных ДТП по договору. Приоритетность заявляемых работ при этом: тормоза, двигатель (система питания], ходовая часть и т.д.

Современный автосервис грузовых автомобилей в России это предприятия различных форм организации: фирменные, специализированные, универсальные. Фирменные пока заметной доли рынка не занимают.

По данным на 2000 год, КамАЗ имеет 145, МАЗ – 24, УралАЗ – 16 станций.

В Москве из почти 130 предприятий сервиса грузовых автомобилей нет ни одного, где бы предлагали весь пакет технических услуг. Зачастую СТО не имеют современного диагностического оборудования, подъемников, очистных сооружений. И при этом, чтобы попасть на ремонт, владельцу очень часто приходится записываться в очередь.

Исходная причина в следующем. Количество грузовиков в частном секторе Москвы – 121430 единиц. Среднее предприятие автосервиса имеет 5-7 рабочих постов. На один рабочий пост условно приходится немногим более 100 автомобилей (на легковой СТО – 180).

Но трудоемкость обслуживания грузовых автомобилей выше в 2-4 раза, а годовые пробеги – в 5-6 раз.

Источник фото: .comБольшинство владельцев грузовых транспортных средств в Москве обслуживаются на СТО или на крупных ДТП по договору

И все же клиенты имеют возможность выбирать предприятия, где уровень обслуживания лучше. Как показывают наблюдения, у предприятий со слабой организационной структурой мал процент (менее 30) повторных появлений клиентов (не путать с обращениями по гарантии на выполненный ремонт).

Для сравнения: у легковых СТО, причем даже не фирменной принадлежности, но у которых девизы “доход” и “клиент” объединены, количество повторных обращений клиентов достигает 70 %. Любой работник сервиса назовет, как минимум, полдесятка преимуществ работы с автомобилем постоянного клиента.

Таким образом, ужесточение конкуренции в автосервисе грузовых автомобилей выдвигает требования к руководству СТО по улучшению качества обслуживания клиентов и постоянному развитию своего предприятия.

Клиент всегда прав

Выбор перечня мероприятий по улучшению обслуживания целесообразно начать с анкетирования клиентов. Как правило, этим занимаются специальные организации (службы). Но стоимость этих работ довольно высока.

В МАДИ разработана методика обзорного анкетирования клиентуры, которая позволяет при минимальных затратах выявить:

  • появление каких категорий (групп) клиентов необходимо активизировать;
  • как поступать с существующим спектром предоставляемых услуг;
  • что вызывает недовольство у клиентов.

Источник фото: bloomhuff.comВыбор перечня мероприятий по улучшению обслуживания целесообразно начать с анкетирования клиентов

В литературе подобные методики принято называть пилотными. Все начинается с накапливания массива анкет и их обработки.

Анкетирование могут провести инженеры-приемщики, сервис-менеджеры или другие специалисты по работе с клиентурой при выдаче автомобиля из ремонта.

Анкета подразумевает получение данных двух групп или характеристик: для оценки деятельности предприятия в целом и конкретного участка (зоны), который будет выявлен при анализе данных первой группы.

Читайте

Целесообразно ли восстановление отработанного масла?

Сначала анализу подвергают данные первой группы. При этом в качестве основного критерия, оценивающего работу предприятия выступает резерв загрузки производственной мощности от улучшения обслуживания.

Затем, в случае выявленной необходимости улучшения обслуживания и при наличии у предприятия финансовых, организационных и иных возможностей, подключают данные второй, резервной группы. Оценка деятельности конкретного участка (зоны) производится по нормированным показателям качества.

В ходе анализа, помимо информации, получаемой от клиентов, используют данные первичной документации (заказ-наряды), производственной программы и показатели деятельности постов.

Источник фото: tehservice.byОценка деятельности конкретного участка производится по нормированным показателям качества

На основании мнений клиентов дается заключение о степени доверия услугам предприятия и качестве работ.

Например, по результатам анкетирования на одном из предприятий автосервиса выявлено, что значительная часть клиентуры (до 40 %) недовольна невнимательным отношением персонала, плохой организацией работ на посту приемки.

Данные о деятельности постов позволяют оценить качество работ, которое зависит от наличия технологически необходимого инструмента и оснастки, физического износа оборудования, а также ошибок и нарушений, допускаемых персоналом при выполнении рабочих операций.

“Пилотаж” в действии

Для одного из предприятий грузового сервиса, которое имеет резервы производственной базы и так называемый географический охват клиентов, было определено, в какие районы города следует направить информацию с предложениями о предоставлении услуг.

В близлежащем регионе с радиусом примерно 7 км (эта величина выбрана директивно с учетом региональной привязанности и дорожно-транспортных коммуникаций) действия по привлечению новых клиентов решено не проводить (но существующих удерживать).

Углубленный анализ показал, что по насыщенности этого региона грузовыми автомобилями потенциально новых клиентов здесь немного.

Источник фото: agrodorservis.ruНа основании мнений клиентов дается заключение о степени доверия услугам предприятия и качестве работ

Выявлено также, что основные клиенты – частные предприятия со списочным составом до 14 автомобилей. Остальные клиенты – “муниципалы”, а также предприятия, парк которых насчитывает 15 и более единиц.

При этом на первом месте по объему разовых заказов на услуги, а значит и размеру выручки стоит муниципальный транспорт.

Это явилось основанием для дальнейшего привлечения клиентов этого сектора (хоть он и не доминирующий).

Читайте

Плюсы и минусы электроники. Размышляют форумчане Экскаватор Ру

Анкетирование показало массовое “исчезновение” клиентов конкретной марки автомобилей после первого обращения. Причиной оказалась неприспособленность производственно-технической базы и, самое главное, низкий профессионализм персонала. Клиенты не могли получить грамотное разъяснение по эксплуатации топливной системы данной марки автомобиля.

Источник фото: 24ri.ruНаиболее “убыточным” на производстве является участок диагностики двигателя

Проведенные исследования и анализ на предприятиях автосервиса позволили выбрать группу критериев, которые являются основой для математической модели управления производством.

  Модель состоит из блока входных данных, блока моделирования и блока выходных параметров. На входе в модель имеем критерии, определяющие существующее качество предоставляемых услуг, на выходе – рекомендации по улучшению обслуживания клиентов.

Проведенные расчеты и моделирование применительно к конкретной СТО грузовых автомобилей показали следующее:

  • Наиболее “убыточным” на производстве является участок диагностики двигателя. Из рисунка 7 видно, что из четырех зон и участков автосервиса наибольшие потери по загрузке, а значит, и доходу, имеет участок диагностики двигателя (суммарная потеря 11 %, что примерно 100-125 н*ч/месяц).
  • Основным направлением улучшения работы участка диагностики двигателя является повышение качества оказываемых услуг. В создании дополнительного перечня услуг особой необходимости нет. Низкое качество услуг приводит к потере загрузки на 10 % (синий столбик), что значительно выше, чем убытки от отсутствия затребованных клиентом услуг (красный столбик).
  • Подключение резервной группы исходных данных позволило выявить на участке диагностики двигателя услугу, которой больше всего недоволен клиент. Это ремонт и регулировка топливных систем.

Смотрите

Все компании, оказывающие услуги по ремонту спецтехники

Критериями оценки качества услуг являются технология, оборудование и персонал.

Результирующий график качества услуг получен обобщением данных пилотного анкетирования клиентов и данных о производственной деятельности участка .

Наибольшее падение качества отмечается при регулировке и ремонте топливных систем. При этом недостатки в организации контрольно-диагностических работ по двигателю несущественны.

Источник фото: carnovato.ruКритериями оценки качества услуг являются технология, оборудование и персонал

Первостепенным для повышения качества работ по регулировке и ремонту топливных систем является принятие следующих мер:

  • приведение в требуемое техническое состояние основного технологического оборудования (стенды для регулировки ТНВД и форсунок, дымомер);
  • организация рабочих мест и их технологическое оснащение в соответствии с типовыми требованиями.

Рамки статьи не позволяют вместить все подробности данной методики. Важно показать то, что для успешного развития предприятия, руководитель хотя бы раз в год должен иметь достоверные сведения о том, кто его клиент и доволен ли он обслуживанием. Иначе клиент предпочтет конкурента.

Сергей Афанасьев, МАДИ (ГТУ)
Журнал “Спецтехника” №2'2003

Источник: https://exkavator.ru/articles/user/~id=1485

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.